近日，從國家旅游局獲悉，國家旅游局決定對嚴重不達標的五家5A景區(qū)進行處理，對湖南省長沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩景區(qū)摘牌。對安徽省安慶市天柱山風景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴重警告處分，限期6個月整改。在國家旅游局的通報中，神龍峽景區(qū)存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差，以及旅游秩序混亂和旅游設施、服務嚴重缺失等問題。
鏈接1：什么是5A級景區(qū)？
中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。截止2015年10月，國家旅游局共確定了213家國家5A級旅游風景區(qū)。
國家AAAAA級景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會從4A級旅游景區(qū)中組織評定，而后產生的旅游景區(qū)質量等級。是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。
鏈接2：5A級景區(qū)申報標準
1、交通
在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。”在《服務質量與環(huán)境質量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內才可得滿分10分。
2、導游
5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游（講解）詞科學要準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。
3、游覽
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。
e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T10001.1的規(guī)定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。
4、接待量
海外游客每年約5萬人次新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調查滿意率很高。
5、旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒發(fā)的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
6、衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
7、郵電
提供郵政及郵政紀念服務。通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。公用電話亭與環(huán)境相協調，標志美觀醒目。通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。能接收手提電話信號。
8、購物
a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協調。
b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d）旅游商品種類豐富，該地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
9、經營
a）管理體制健全，經營機制有效。
b）旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c）管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
d）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g）投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
10、環(huán)境
a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c）地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。
d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f）科學管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區(qū)域。
h）環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
11、資源吸引力
a）觀賞游憩價值極高。
b）同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
c）有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
d）資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。
e）資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。
12、市場吸引力
a）世界知名。
b）美譽度極高。
c）市場輻射力很強。
d）主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。
13、接待
年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
14、滿意度
游客抽樣調查滿意率很高。滿意度包括幾個方面：環(huán)境、門票價格、景區(qū)服務、景區(qū)配套設施等。
已有0人發(fā)表了評論