大都會人壽獲2013最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)

近日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)400客戶聯(lián)絡(luò)中心作為保險(xiǎn)業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)的至高榮譽(yù)。

2013“金音獎(jiǎng)”中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮與服務(wù)外包國際峰會，是一個(gè)全球化的產(chǎn)業(yè)交流盛會。 “ 金音獎(jiǎng)”評選以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。大都會人壽今年在保險(xiǎn)行業(yè)候選者中脫穎而出，獲得此殊榮。

大都會人壽400客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅通過400熱線電話為保單客戶、準(zhǔn)客戶、業(yè)務(wù)人員及合作伙伴提供7*24小時(shí)的電話自助服務(wù)及工作日的人工保險(xiǎn)咨詢、保單查詢，并提供了業(yè)內(nèi)最早、項(xiàng)目最全的在線簡易保全業(yè)務(wù)受理、投訴建議等業(yè)務(wù)。

此外，大都會人壽還不斷自主創(chuàng)新，加強(qiáng)對現(xiàn)代化通訊設(shè)備和社交媒體平臺的廣泛運(yùn)用，為客戶提供傳真、電子郵件、微信e客服等多元化的客戶服務(wù)渠道。使客戶足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，通過一通電話就能辦理保單業(yè)務(wù)，不僅提高了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度，還大大縮短了辦理時(shí)效。保險(xiǎn)售后的電話一次性解決率高達(dá)90%以上。

除了注重保單服務(wù)的便捷性，大都會人壽還比較關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)性和親和性。公司定期向客戶服務(wù)專員開展各種專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)技能提升進(jìn)階培訓(xùn)，并開展各種服務(wù)競賽，不斷提高客服專員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。

大都會人壽把“以客戶為中心”作為公司未來十年的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。 “優(yōu)化價(jià)值，以客為本”，大都會人壽將繼續(xù)不遺余力加大保險(xiǎn)的覆蓋面和保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新能力，提升NPS(客戶凈推薦值)，讓客戶在保險(xiǎn)售前、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)到一站式的便捷高效服務(wù)。