特殊時期的特殊“溫度” 中信銀行福州分行以“愛”抗疫

“少出門”“少聚集”是這個春節(jié)，普通百姓應對疫情最有效直接的方法。中信銀行福州分行鼓勵客戶使用手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上金融工具辦理產品購買、查詢等業(yè)務，享受足不出戶、安全快捷的7×24小時在線金融服務，而為了讓確有需求到網點辦理業(yè)務的客戶盡可能減少感染風險，除了做好網點的常規(guī)防護工作外，中信銀行福州分行還通過提供咨詢熱線、特事特辦以及上門服務等舉措，盡量以最快捷、最高效、最“零接觸”的方式為客戶辦理業(yè)務，讓客戶“少跑一次”，“少出一次門”，少承受一點風險。

我們這就安排人員到崗

“請問今天你們可以辦理保管箱開箱業(yè)務嗎？”2月4日上午，中信銀行福州金山支行的大堂經理接到一個焦急的咨詢電話。原來，客戶張先生（化名）需要使用保管箱內一個重要證件，但了解到疫情期間銀行采取網點輪流營業(yè)模式，只好試著撥通支行服務熱線。

張先生的需求得到了金山支行的迅速響應，工作人員立即為其開通綠色服務通道，詳細告知需要攜帶的材料，確保操作一步到位，同時協(xié)調相關人員立即到崗，緊急辦理開箱業(yè)務。

從保護客戶的角度出發(fā)，支行還為其準備了口罩和一次性手套，減少接觸風險。從接到客戶申請到完成業(yè)務操作，整個過程不到半個小時。

您少跑一次，就能減少一點感染風險

2月4日中午，中信銀行福州烏山支行接待了一位心急如焚的客戶劉阿姨（化名）。劉阿姨的銀行卡丟失了，卡密碼又多次輸錯導致賬戶處于凍結狀態(tài)。卡內余額5萬多元，是劉阿姨正準備用來歸還信用卡的資金。按照正常業(yè)務流程，卡內余額超過五萬元需正式書面掛失七天后方能解除掛失補卡，這樣一來，劉阿姨將不得不再次前來網點辦理業(yè)務。為了讓客戶避免不必要的出行從而增加感染風險，柜面人員“急客戶所急”，馬上向上級請示“特事特辦”并經批準。

隨后，在對客戶信息進行充分核實并采取相應風控措施后，柜面人員當場為劉阿姨辦理解除卡片掛失并補卡。劉阿姨得以按時歸還信用卡，并在銀行工作人員的幫助下，開啟了手機銀行的借貸關聯(lián)綁定功能，避免后續(xù)再遇到類似問題。

安全起見，我在戶外寬敞的地方為您安裝手機銀行吧

謝女士是中信銀行福州分行營業(yè)部的一名老年客戶，在該行的一筆理財業(yè)務在疫情期間到期。理財經理提前通過電話提醒客戶資金到賬情況，并了解到其不會使用網銀和手機銀行，打算前來網點辦理理財購買。理財經理馬上意識到，老人家在此時前來網點存在風險，于是主動提出，可以上門為客戶安裝手機銀行。隨后，理財經理做好自我防護，帶上口罩和一次性手套，前往客戶家。進入客戶小區(qū)后，理財經理給謝女士撥通了電話：“為了防控疫情，安全起見，我就在樓下寬敞的地方為您安裝手機銀行吧！”

于是，就在謝女士所在小區(qū)的空地上，理財經理為客戶安裝了手機銀行，并細心教會客戶如何使用手機銀行進行轉賬、查詢、理財購買等操作。謝女士對中信銀行在特殊時期的特殊貼心服務，表示感激和贊許。

疫情無情人有情。在全民抗擊新冠病毒肺炎疫情的攻堅戰(zhàn)時期，中信銀行人用擔當、用效率、用愛，努力踐行著“以客戶為中心”的經營理念和“有溫度”的企業(yè)文化，為戰(zhàn)勝疫情貢獻力量。