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福州新聞網(wǎng)11月7日訊(福州日報記者 張鐵國)4日上午9時,因5名職工到了退休年齡,省商運(yùn)物流有限公司人事經(jīng)理黃開聯(lián)來到位于五里亭附近的市社保中心窗口,為他們辦理退休手續(xù)。10時許,便將所有事項(xiàng)全部辦妥。

“現(xiàn)在真是太快了!”黃開聯(lián)揚(yáng)了揚(yáng)手中的退休證告訴記者,原來辦5個人的手續(xù),至少要1天,1個月后才能拿到退休證和銀行卡。涉及到關(guān)系科、個賬科等6個科室7個窗口。“幾個窗口來回跑,每個窗口都要取號排隊(duì),太繁瑣了。現(xiàn)在1個窗口受理,1個小時就能拿到證件。”

對于在公司干了20多年人事工作的黃開聯(lián)來說,辦社保手續(xù)“提速”,從今年3月份就開始了。辦事效率的提升,源于市社保中心實(shí)行的“綜合柜員制”。即將原來的同一業(yè)務(wù)多窗口辦理調(diào)整為綜合業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)模式,讓群眾在一個窗口辦結(jié)事項(xiàng),解決了以往排長隊(duì)現(xiàn)象。

市社保中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對群眾反映強(qiáng)烈的排長隊(duì)、效率低等問題,他們于今年3月份啟動“綜合柜員制”,創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù),為群眾辦事“提速”。在到外地“取經(jīng)”后,中心結(jié)合實(shí)際,整合窗口,調(diào)整流程,將業(yè)務(wù)重新歸類劃分,并引進(jìn)銀行現(xiàn)場制作養(yǎng)老金銀行卡,經(jīng)過七八個月的反復(fù)實(shí)踐和試運(yùn)行,編制出《基本養(yǎng)老保險和工傷保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦場景化操作手冊》,使每名員工都能進(jìn)行規(guī)范化操作服務(wù)。

11月1日,該服務(wù)模式正式運(yùn)行。記者11月4日在該中心辦事大廳看到,前來辦事的群眾不少,大家在服務(wù)臺工作人員的指引下,耐心地取號坐在椅子上等候,10多個辦事窗口沒有排長隊(duì)現(xiàn)象。

在此基礎(chǔ)上,市社保中心還完善建立了社保服務(wù)平臺管理系統(tǒng),采用電子高拍儀器,將當(dāng)天辦事群眾提交的材料進(jìn)行采集,形成電子化檔案資料保存后,日后可反復(fù)調(diào)閱。該系統(tǒng)不僅提高了工作人員的辦事效率,也為資料管理人員后期對原始資料的查詢、核對提供了方便。同時,對于群眾首次提交的材料,由哪個經(jīng)辦人員操作、缺失什么材料、為啥被拒絕,都會留下詳細(xì)記錄。再次辦理時,無論任何窗口、任何經(jīng)辦或?qū)徟藛T,都會根據(jù)前期存檔資料進(jìn)行操作。

責(zé)任編輯:肖舒

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