廈門(mén)火車(chē)站客運(yùn)值班員每天走兩萬(wàn)步 重復(fù)回答旅客提問(wèn)

原標(biāo)題：廈門(mén)火車(chē)站客運(yùn)值班員每天走兩萬(wàn)步 重復(fù)回答旅客提問(wèn)

-許婷在回答旅客的問(wèn)題。

海峽網(wǎng)訊 （廈門(mén)晚報(bào) 文/圖 記者 彭菲）昨天上午9點(diǎn)10分，家住廈門(mén)北站附近的許婷坐上列車(chē)，其他旅客懷著即將到達(dá)終點(diǎn)的欣喜，而對(duì)許婷來(lái)說(shuō)，則是一天工作的開(kāi)始。20分鐘后，列車(chē)到站，她開(kāi)始交接班，隨后正式忙碌起來(lái)。作為客運(yùn)值班員，許婷在廈門(mén)火車(chē)站工作已7年了。

每天面帶微笑耐心面對(duì)四五萬(wàn)客流

昨天是國(guó)慶假期的最后一天，廈門(mén)火車(chē)站的候車(chē)大廳熙熙攘攘。許婷剛上班就有一趟列車(chē)要檢票了，因?yàn)榭土髁看?，?chē)站增開(kāi)了檢票口。許婷握著話筒，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，原本長(zhǎng)長(zhǎng)的一列隊(duì)伍變成了3列，檢票速度一下子快多了。

昨日廈門(mén)火車(chē)站一共增開(kāi)了11趟列車(chē)。許婷說(shuō)，平日里一天是2萬(wàn)人左右的客流量，而國(guó)慶假期每天達(dá)到四五萬(wàn)人。許婷所在的小白鷺?lè)?wù)臺(tái)需要保證時(shí)刻有一名工作人員在崗，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，而她更多時(shí)候是在各個(gè)檢票口之間走動(dòng)，一天下來(lái)至少兩萬(wàn)步。

在哪里候車(chē)？在哪里檢票？多久能到達(dá)目的地？許婷每天面對(duì)的都是這些問(wèn)題，她都是一次次地重復(fù)回答，而且一直面帶微笑。遇到腿腳不便的老人、殘疾人，她都會(huì)立即上前詢問(wèn)需不需要輪椅服務(wù)。遇到走失的孩子，她會(huì)立即幫孩子聯(lián)系其父母。

“這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就是我一天的工作。”許婷笑著說(shuō)。

心里很愧疚下班才發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了

7天的假期，許婷值了3個(gè)班，一個(gè)班24小時(shí)。說(shuō)起家里的事，許婷嘆了口氣。她說(shuō)，國(guó)慶節(jié)那天，她一直忙到晚上10點(diǎn)多，那天她太累了，倒頭就睡著了，等第二天上午10點(diǎn)下班后回到家，才發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了，咳得很厲害。

許婷說(shuō)，她丈夫也在鐵路部門(mén)工作，4歲的孩子由她爸媽在帶。“我爸媽知道我工作忙，孩子發(fā)燒后，他們盡心照料，沒(méi)有打電話給我，不想讓我分心。”說(shuō)起這些，許婷的眼眶濕潤(rùn)了。“我很想像其他家長(zhǎng)那樣節(jié)假日帶孩子去旅游，但暑假寒假、過(guò)年過(guò)節(jié)，正是我最忙碌的時(shí)候，怎么可能請(qǐng)假去旅游呢？”

許婷開(kāi)玩笑說(shuō)，做了這項(xiàng)工作后，她患上了“人群密集恐懼癥”，“下班以后，我害怕再看到擁擠的人潮。”她說(shuō)，有時(shí)候下班出站，走進(jìn)火車(chē)站旁邊的地下商城，本來(lái)想逛逛的，可一見(jiàn)人山人海，不自覺(jué)地就加快腳步，趕緊走了出來(lái)。

盡管如此，許婷還是對(duì)自己的工作相當(dāng)滿意。“每次幫旅客解決了問(wèn)題，看到他們開(kāi)開(kāi)心心地踏上列車(chē)，或者是開(kāi)開(kāi)心心離開(kāi)車(chē)站，我就覺(jué)得自己的辛苦值了!”