2017年寧德12315為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失463萬(wàn)元

原標(biāo)題：2017年寧德12315為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失463萬(wàn)元

工商人員對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。

12315指揮中心接訴員在接訴。

3月14日，記者從市工商局獲悉，2017年全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共接到投訴、舉報(bào)、咨詢等總數(shù)31043件，比2016年度增加8079件，比增35.18%。目前，所有案件已辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。

據(jù)了解，去年寧德市工商部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失463.42萬(wàn)元，嚴(yán)厲打擊了流通領(lǐng)域及服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，改善了消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域投訴出現(xiàn)的新特點(diǎn)，記者當(dāng)日采訪了市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人。

微商、網(wǎng)約車、共享單車等新興行業(yè)問(wèn)題凸顯

2017年全市共接到關(guān)于微信方式消費(fèi)的訴求件257件、關(guān)于網(wǎng)約車的訴求件19件，共享單車的訴求件22件。

北京消費(fèi)者任某訴稱，其2017年2月10日通過(guò)微商代購(gòu)香奈兒皮包，價(jià)值23560元，后經(jīng)鑒定為假貨，與商家協(xié)商退貨，商家退款20000元，但剩余的3560元不愿退還。經(jīng)調(diào)查，賣家是周寧的一家個(gè)體實(shí)體店。執(zhí)法人員再經(jīng)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家是莆田人在周寧注冊(cè)的個(gè)體戶，所登記的電話已關(guān)機(jī)，前往注冊(cè)地址現(xiàn)場(chǎng)查看，早已人去樓空。

從投訴情況來(lái)看，微信購(gòu)物投訴的主要問(wèn)題是：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品實(shí)物與宣傳不符、注冊(cè)微信公眾號(hào)被騙、誘導(dǎo)投資理財(cái)被騙、轉(zhuǎn)賬不發(fā)貨、發(fā)貨不付款、點(diǎn)贊贈(zèng)送禮品未兌現(xiàn)等情況。

共享單車投訴的主要問(wèn)題是押金難退、投訴渠道不暢通等。網(wǎng)約車投訴的主要問(wèn)題是夜間打車加價(jià)、司機(jī)路線不熟悉、故意繞路等。因新興行業(yè)相關(guān)規(guī)范亟待完善，訴求處理無(wú)法可依，導(dǎo)致此類投訴處理困難重重。

金融理財(cái)、網(wǎng)貸問(wèn)題不容忽視

2017年，全市接到有關(guān)金融理財(cái)?shù)耐对V舉報(bào)件28件，同比增長(zhǎng)75%，是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)前10名中唯一增長(zhǎng)的類別，投訴舉報(bào)內(nèi)容主要為微盤投資被套，無(wú)法退還資金。

微盤投資是以微信公眾號(hào)為依托，通過(guò)智能手機(jī)APP等移動(dòng)終端，進(jìn)行小額外匯、貴金屬、現(xiàn)期貨等交易的微型交易平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者以“加入即送現(xiàn)金券，虧了我買單，賺了你提現(xiàn)”等誘導(dǎo)投資者，此類投資存在高比例交易手續(xù)費(fèi)、或人為控制價(jià)格走勢(shì)、資金未交由銀行托管容易卷款跑路等風(fēng)險(xiǎn)。

從市12315接到與網(wǎng)絡(luò)貸款有關(guān)的190件訴求來(lái)看，內(nèi)容主要集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、暴力催款，利息、保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、滯納金過(guò)高等。一些網(wǎng)貸公司通過(guò)與全國(guó)零售商建立戰(zhàn)略合作,為客戶提供店內(nèi)消費(fèi)貸款服務(wù)，利用格式合同和設(shè)置好的流程，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期貸款，產(chǎn)生高額利息或手續(xù)費(fèi)等。

消費(fèi)者林某在寧德環(huán)球數(shù)碼手機(jī)城購(gòu)機(jī)并通過(guò)捷信網(wǎng)貸辦理貸款3000元，分24個(gè)月返還，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員承諾還款兩個(gè)月后可以取消很多費(fèi)用，利息不會(huì)超過(guò)20%。而現(xiàn)在每月還款271.34元，總共還了3527元，保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)卻一直被收取，找手機(jī)城和網(wǎng)貸公司都表示無(wú)法取消相關(guān)費(fèi)用，提前還款被告知還要還2700元。

金融理財(cái)、網(wǎng)貸等問(wèn)題目前管理部門責(zé)任不清，也沒(méi)有針對(duì)性的法律法規(guī)，還處于監(jiān)管盲區(qū)，監(jiān)管和維權(quán)難度大，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，屬地原則管轄”，消費(fèi)者需向網(wǎng)貸公司所在地的銀監(jiān)局反映。

網(wǎng)絡(luò)詐騙、老年通信被騙等問(wèn)題五花八門

2017年全市接到網(wǎng)絡(luò)詐騙有關(guān)的訴求93件，接到與老年人被騙有關(guān)的訴求145件。反映網(wǎng)絡(luò)詐騙的問(wèn)題主要有淘寶合作代發(fā)貨被騙、購(gòu)買游戲賬號(hào)被騙、網(wǎng)店代維護(hù)被騙、投資理財(cái)產(chǎn)品被騙、話費(fèi)流量充值被騙等，消費(fèi)者在遭遇網(wǎng)購(gòu)詐騙后向電商平臺(tái)投訴時(shí)往往被告知消費(fèi)者“誤入”釣魚網(wǎng)站鏈接，與商家無(wú)關(guān)，挽回?fù)p失困難。

市工商局消保科負(fù)責(zé)人介紹，老年人被騙問(wèn)題五花八門，除了向老年人推薦保健品、保健醫(yī)療器械、凈水器、空氣凈化器等傳統(tǒng)方式外，欺騙手段也玩起了“互聯(lián)網(wǎng)+”。

“夕陽(yáng)紅”健康管理中心在組織老年人健康講座兜售保健品時(shí)，宣稱與阿里健康合作，買保健品贈(zèng)送“阿里健康”“中國(guó)智能健康股票”股票，贈(zèng)送的方式為代持，消費(fèi)者手中只有代持協(xié)議和一份手寫方式出庫(kù)單，真假難辨。

該負(fù)責(zé)人介紹，此類商家大多打著銷售正規(guī)公司產(chǎn)品的幌子，與消費(fèi)者簽有協(xié)議。商家尋求的不是長(zhǎng)期利益，打一槍換一個(gè)地方，監(jiān)管維權(quán)難度大，退貨退款更是無(wú)門。

一些通信公司也打起老年人主意，向老年人免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)后綁定高額套餐費(fèi)，悄悄定制增值業(yè)務(wù)，產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)和流量消費(fèi)。消費(fèi)者陳先生投訴稱，其母親的手機(jī)欠費(fèi)570元被停機(jī)，但是母親手機(jī)是老人機(jī)，無(wú)上網(wǎng)功能，平時(shí)欠費(fèi)就會(huì)自動(dòng)停機(jī)，居然欠費(fèi)高達(dá)570元還未停機(jī)，要求中國(guó)聯(lián)通寧德分公司對(duì)570元的流量消費(fèi)做出解釋。經(jīng)調(diào)解，聯(lián)通公司同意退還570元流量費(fèi)。

網(wǎng)店成為職業(yè)索賠人投訴的密集區(qū)

2017年12315信息系統(tǒng)接到網(wǎng)購(gòu)的投訴舉報(bào)260件，另全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接到投訴舉報(bào)633件、郵寄來(lái)函投訴舉報(bào)85件，經(jīng)過(guò)調(diào)查，大部分是職業(yè)索賠人所為。

古田食用菌產(chǎn)品、福的按摩器材、霞浦海產(chǎn)品等成為職業(yè)索賠的重點(diǎn)目標(biāo)，索賠焦點(diǎn)集中于“三無(wú)”產(chǎn)品、未標(biāo)注批準(zhǔn)文號(hào)、未執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或引用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤、未標(biāo)識(shí)安全系數(shù)類別、無(wú)耐久性標(biāo)識(shí)、無(wú)成分含量;使用“最高級(jí)”、“頂級(jí)”等絕對(duì)化語(yǔ)言和包含保健、治療、減肥功效等。

江蘇的徐某在屬地為壽寧的某淘寶網(wǎng)店購(gòu)買花菜干30多元，隨后其投訴稱所購(gòu)買花菜干產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣傳使用了“抗癌、防癌、清化血管、解毒肝臟、減肥”等字樣，認(rèn)為商家涉嫌欺詐，違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，要求商家賠償。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家賠償徐某300元，并要求立即整改相關(guān)違反行為。

據(jù)了解，職業(yè)索賠行為當(dāng)前仍游離于法律邊緣，擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，占用了大量的監(jiān)管執(zhí)法資源。市工商局商標(biāo)廣告科科長(zhǎng)林信祿提醒商家，商家要不斷提高誠(chéng)信守法意識(shí)和自律能力，規(guī)范相關(guān)廣告和網(wǎng)頁(yè)宣傳，在守法經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也不給他人以可乘之機(jī)。（閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 李福棣 陳星 文/圖）