武夷山景區(qū)整改3個(gè)月 黃金周游客滿(mǎn)意率達(dá)97%

11月的武夷山旅游漸入淡季，但前來(lái)體驗(yàn)精華項(xiàng)目——竹筏漂流的游客還是絡(luò)繹不絕。作為被國(guó)家旅游局“點(diǎn)名”通報(bào)的武夷山5A級(jí)景區(qū)整改項(xiàng)目之一，竹筏漂流通過(guò)3個(gè)月的整治，“變相強(qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解”的現(xiàn)象已然消失，取而代之的是游客們“妙語(yǔ)連珠講解生動(dòng)、山美水美人更美”的好口碑。

與竹筏漂流一樣悄悄發(fā)生變化的，還有景區(qū)交通管理、導(dǎo)游整體素質(zhì)、“廁所革命”環(huán)境衛(wèi)生……針對(duì)國(guó)家旅游局通報(bào)的四大問(wèn)題，武夷山市當(dāng)天連夜召開(kāi)會(huì)議，成立景區(qū)旅游秩序整改領(lǐng)導(dǎo)小組，要求以最快速度拿出具體整改措施。同時(shí)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，舉一反三，對(duì)其他旅游服務(wù)也同時(shí)開(kāi)展深度的秩序規(guī)范和服務(wù)提升。不唯警告而整改，而是以此為契機(jī)努力破解問(wèn)題癥結(jié)。

三個(gè)月來(lái)，武夷山出動(dòng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍154批1278人次，6名野導(dǎo)游被行政處罰；完成30座旅游廁所的整改提升；處罰竹筏排工違紀(jì)、違規(guī)行為57人次；8名破壞交通秩序人員被治安拘留；2016年國(guó)慶黃金周武夷山旅游游客綜合滿(mǎn)意率達(dá)97.23%……

武夷山旅游局黨委副書(shū)記林飛說(shuō)，國(guó)家旅游局的整改通報(bào)無(wú)疑給武夷山亮了一盞“黃燈”，但也通過(guò)“黃燈”向我們發(fā)出預(yù)警，告訴我們發(fā)展中存在的瑕疵和不到位的地方。“希望這‘黃燈’在我們身上不斷閃爍，鞭策我們不斷改進(jìn)提高，成為掛在每一位從業(yè)人員心頭上的明燈，讓大家都形成意識(shí)，不是為了發(fā)展而發(fā)展，而是要去研究怎么讓發(fā)展更有生命力，讓服務(wù)更能貼近現(xiàn)在的市場(chǎng)需求。”

武夷山整改的初贏口碑，是痛定思痛后的奮起反追。

采訪中，記者隨機(jī)走進(jìn)通往武夷山一線天——虎嘯巖途中的旅游公廁。公廁墻面嶄新潔凈，感應(yīng)沖水設(shè)施反映靈敏。據(jù)公廁保潔員吳阿姨介紹，由于山里較為潮濕，公廁墻面長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)吹日曬后就會(huì)脫落、變黑、發(fā)霉。兩個(gè)月前，工作人員對(duì)舊墻面重新粉刷修補(bǔ)，對(duì)破損隔板進(jìn)行更新、對(duì)壞損感應(yīng)烘手器及各類(lèi)水電配件進(jìn)行更換。

“公廁變‘美’了，游客高興，我們也高興。”吳阿姨說(shuō)，自己從早上7點(diǎn)到下午6點(diǎn)都在這里工作，只要有一個(gè)游客使用過(guò)，自己就要馬上清掃。“雖然現(xiàn)在工作量相對(duì)大一些，但游客的使用環(huán)境也是我們的工作環(huán)境，給他們好服務(wù)也是給我們自己好心情。”吳阿姨笑著說(shuō)。

來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的游客石女士是第一次走進(jìn)武夷山，談及對(duì)這里的印象，石女士贊不絕口。“這里的山水風(fēng)景和我們內(nèi)蒙太不一樣了，太美了，以后有機(jī)會(huì)我還要帶著朋友們來(lái)一次。”除了絕美的風(fēng)景，石女士對(duì)武夷山的人文環(huán)境也連連稱(chēng)贊，“這里的服務(wù)人員都很熱情友好，一路上妙語(yǔ)連珠的講解非常生動(dòng)，旅游環(huán)境也很干凈整潔，印象非常好。”

維護(hù)景區(qū)形象、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境成了武夷山全市上下共同的目標(biāo)和決心。福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理吳王告訴記者，為確保游客的出游質(zhì)量，景區(qū)所有套票線路都安裝攝像頭，嚴(yán)防“野導(dǎo)游”的出現(xiàn)。除了技防，人防方面也加配保安，景區(qū)標(biāo)識(shí)、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施都進(jìn)行更新。對(duì)保潔員實(shí)行量化考評(píng)，要求做到垃圾落地不超過(guò)5分鐘。每個(gè)景區(qū)路段安排專(zhuān)人巡查，全力維護(hù)景區(qū)秩序。

“之前在新聞里有看到國(guó)家旅游局對(duì)武夷山發(fā)出的整改通報(bào)，本來(lái)還帶著一絲絲顧慮的，但來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)旅游環(huán)境，服務(wù)水平都很好，超出我的期待。”浙江退休職工王先生告訴記者，這次跟隨旅游團(tuán)一路玩下來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)變相收費(fèi)、庸俗講解、交通混亂等問(wèn)題，“整體很滿(mǎn)意，我給5顆星。”

武夷山旅游局黨委副書(shū)記林飛坦言，國(guó)家對(duì)武夷山景區(qū)發(fā)出的整改通報(bào)是痛，但我們要痛定思痛，以整改為動(dòng)力進(jìn)一步完善旅游設(shè)施和服務(wù)配套。“今后我們會(huì)從產(chǎn)品完善、設(shè)施打造和項(xiàng)目提升方面做更多研究和開(kāi)發(fā)，部署整個(gè)業(yè)態(tài)，進(jìn)一步滿(mǎn)足各類(lèi)市場(chǎng)的需求。同時(shí)，在今后的發(fā)展思路中加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓我們的從業(yè)人員珍惜武夷山來(lái)之不易的品牌意識(shí)，硬件要好，服務(wù)要更好，用口碑贏得市場(chǎng)，贏得游客認(rèn)可。”

在景區(qū)整改提升工作取得階段性成效的同時(shí)，武夷山也清醒地認(rèn)識(shí)到依然存在的問(wèn)題，如旅游業(yè)態(tài)不夠豐富、產(chǎn)品吸引力不夠強(qiáng)、缺乏大型旅游龍頭企業(yè)帶動(dòng)、“小、散、亂”問(wèn)題較為突出、經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度的集中整治后，規(guī)范服務(wù)力未能及時(shí)跟上，特別是“靠山吃山、靠水吃水”長(zhǎng)期吃“旅游飯”的本地民眾一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)變觀念，長(zhǎng)效管理體制機(jī)制還未完全形成等，這些是武夷山旅游發(fā)展的瓶頸，也潛藏著無(wú)限發(fā)展機(jī)遇。

“下階段，我市將進(jìn)一步攻堅(jiān)克難，以更強(qiáng)的決心和勇氣，強(qiáng)化整改、強(qiáng)化監(jiān)管、強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，全力以赴做好整改工作，提升武夷山旅游服務(wù)水平。”武夷山市人民政府副市長(zhǎng)張賢軍直面問(wèn)題，“武夷山是一片美麗的熱土，我們只有持續(xù)提升旅游行業(yè)的服務(wù)水平，才能不辜負(fù)這美麗山水，才能不辜負(fù)前來(lái)旅游的游客。”

（黃丹妮、鄒家驊）