兩日游變一日游
烏魯木齊游客杜先生稱,19日他在廣州火車站站前廣場(chǎng)遇到了派發(fā)旅游傳單的客服人員。“他們派給我兩張宣傳單,一張是康輝旅行社的,一張是中國(guó)國(guó)旅的。”杜先生說,他看到康輝旅行社宣傳單上寫著珠海深圳兩日游僅58元,很動(dòng)心。“我就按照宣傳單的電話打過去報(bào)了名。當(dāng)時(shí)對(duì)方說,兩日游包含三餐、住宿和交通,景點(diǎn)有付費(fèi)和免費(fèi)的兩種,可以自由選擇。”
杜先生當(dāng)時(shí)還詢問是否交費(fèi)后會(huì)開具發(fā)票和合同,對(duì)方表示“不需要”。于是,20日一大早,杜先生按照約定來到越秀公園的上車地點(diǎn)集合。“很快車上的游客就坐滿了,基本全是和我一樣講外地口音的人。”杜先生說,雖然自己報(bào)名的是深圳珠海兩日游,但是車上的游客是一個(gè)拼團(tuán),有的為一日游,并且導(dǎo)游自稱來自中國(guó)國(guó)旅。
到達(dá)深圳后,第一站去參觀一個(gè)名為某大廈的景點(diǎn)。杜先生說,這個(gè)大廈看上去不像是一個(gè)景點(diǎn),也沒有看到售票處,登大廈竟然也收費(fèi),他覺得很不合理,就沒有交錢參觀。接下來又被拉至“中英街”參觀,要求每人交費(fèi)100元。“接連去了幾個(gè)景點(diǎn),全部都是收費(fèi)的,一個(gè)免費(fèi)的也沒有。”杜先生說這與之前客服人員說的有免費(fèi)景點(diǎn)參觀完全不同。當(dāng)天下午,導(dǎo)游告訴杜先生因?yàn)槠錄]有參加付費(fèi)景點(diǎn)。所以,不包住宿。“找了一個(gè)地方,把我扔下,車子就開走了。”杜先生說,感到很氣憤。
是否涉嫌低價(jià)游
記者查看了杜先生報(bào)名時(shí)的宣傳單,58元深圳珠海兩日游信息清楚可見,上面還特別標(biāo)明包含兩正餐一早餐。記者撥打了宣傳單上的固定電話,多次響鈴后沒有人應(yīng)答。幾分鐘后,一位高姓工作人員用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼打給記者,并稱他們是廣州康輝旅行社站前路店,剛剛撥打的固定電話正是他們店里的。
記者亮明媒體身份,并詢問杜先生投訴事宜。高姓工作人員稱,確有其事。不過,問題出在客服人員是一名“臨時(shí)工”,沒有跟杜先生說清楚。“現(xiàn)在春運(yùn)旅客多,想多招徠一些游客,我們就臨時(shí)招了派單員到火車站派單,他們做幾天就不干了。”記者追問58元深圳珠海兩地游情況,高姓工作人員表示,杜先生報(bào)名的確實(shí)是這條線路。不過,不可能包住宿。“58元我們連成本都不夠,他又不參加自費(fèi)項(xiàng)目,我們不能賠錢干啊。”這名工作人員稱,之所以杜先生聽到包住宿的說法,是臨時(shí)工說錯(cuò)了或者沒有搞清楚情況。而不給杜先生發(fā)票和旅游合同的做法,該負(fù)責(zé)人并沒有做出解釋。
22日,記者將杜先生的遭遇反饋給廣州市旅游局,并就康輝旅行社的做法是否涉嫌低價(jià)游、“臨時(shí)工”說法是否可以免責(zé)等多個(gè)問題進(jìn)行了咨詢。廣州市旅游局表示,還要對(duì)該事件進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)才能做出回復(fù)。
同時(shí),該局提醒廣大游客,在報(bào)名參加旅游團(tuán)時(shí)要理性消費(fèi),不要盲目追求低價(jià)旅游團(tuán);線下報(bào)名盡量選擇在旅行社門店(有旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的備案登記證)報(bào)名;交費(fèi)后,要向旅行社索取旅游發(fā)票、雙方共同確認(rèn)的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,可通過電話12345進(jìn)行咨詢和投訴。特別提醒:注意保管好旅游服務(wù)合同以及行程表、發(fā)票等重要資料,并保存好與投訴相關(guān)的其他證據(jù),如果就投訴事項(xiàng)與旅行社協(xié)商無果,應(yīng)盡快向相關(guān)部門投訴。
責(zé)任編輯:肖舒
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