極光報(bào)告：網(wǎng)約車(chē)眾多安全功能獲認(rèn)可 用戶防范意識(shí)仍有提升空間

12月10日數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)極光（Aurora Mobile，NASDAQ:JG）發(fā)布了《網(wǎng)約車(chē)出行安全用戶信心研究報(bào)告》，從網(wǎng)約車(chē)出行安全背景、司機(jī)與乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)安全性現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及期許等多維度洞察用戶對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)在出行安全方面的信心。

研究報(bào)告顯示，大部分乘客和司機(jī)都認(rèn)為過(guò)去一年網(wǎng)約車(chē)出行安全好轉(zhuǎn)，并對(duì)未來(lái)網(wǎng)約車(chē)出行安全的進(jìn)一步提升抱有信心。對(duì)比各出行平臺(tái)的安全性用戶評(píng)價(jià)，用戶對(duì)滴滴出行的滿意程度處于較高水平；同時(shí)，超七成用戶認(rèn)可過(guò)去一年滴滴安全性變好。由此可見(jiàn)，作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)約車(chē)品牌，滴滴在網(wǎng)約車(chē)出行安全保障方面的努力正被用戶所感知。

滴滴安全性用戶滿意度處于較高水平

超7成乘客認(rèn)可過(guò)去一年滴滴安全性變好

報(bào)告用較大篇幅對(duì)網(wǎng)約車(chē)出行安全乘客信心進(jìn)行了研究，對(duì)于使用網(wǎng)約車(chē)時(shí)關(guān)注的因素，61.1%用戶認(rèn)為出行安全性是使用網(wǎng)約車(chē)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素，51.8%用戶認(rèn)為打車(chē)的便利性是其關(guān)注的因素，39.2%用戶認(rèn)為打車(chē)價(jià)格是其關(guān)注的因素。

報(bào)告對(duì)比了各出行平臺(tái)安全性用戶評(píng)價(jià)，用戶對(duì)滴滴出行的滿意程度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網(wǎng)約車(chē)用戶評(píng)分第一；在使用過(guò)滴滴的高頻網(wǎng)約車(chē)用戶中（平均每周使用一次以上的用戶），滴滴出行評(píng)分達(dá)4.18分，同樣位居第一。

同時(shí)，74.9%的用戶認(rèn)為過(guò)去一年滴滴出行平臺(tái)安全性變好，在這方面，首汽約車(chē)、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶比例排名二三。由此可見(jiàn)，作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)約車(chē)品牌，過(guò)去一年滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在出行安全保障方面的努力已被用戶所感知。

此外，從網(wǎng)約車(chē)行業(yè)角度看，大部分的乘客和司機(jī)都認(rèn)為過(guò)去一年網(wǎng)約車(chē)出行安全好轉(zhuǎn)，并對(duì)未來(lái)網(wǎng)約車(chē)出行安全的進(jìn)一步提升抱有信心。

超7成用戶打車(chē)時(shí)常關(guān)注路線并坐后排

但安全防范意識(shí)仍有較大提升空間

報(bào)告對(duì)比分析指出，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)通過(guò)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、友好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)化追溯機(jī)制的運(yùn)用，切實(shí)增加了司乘出行的安全保障系數(shù)。在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的信息傳遞和追蹤也更加及時(shí)，這些保障措施在犯罪預(yù)防方面也起到一定的震懾作用。

針對(duì)用戶自身安全防范意識(shí)方面，報(bào)告也進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。其中，73.1%用戶打車(chē)時(shí)會(huì)經(jīng)常注意行車(chē)路線；72.1%用戶會(huì)經(jīng)常坐車(chē)輛后排。而深夜打車(chē)結(jié)伴而行、添加緊急聯(lián)系人和分享行車(chē)信息這三方面，經(jīng)常會(huì)注意的用戶仍低于五成?？梢?jiàn)，網(wǎng)約車(chē)安全功能已被越來(lái)越多用戶掌握并使用，但用戶防范意識(shí)仍有較大的提升空間。

據(jù)了解，今年10月中旬，滴滴出行公布安全攻堅(jiān)一周年以來(lái)，已上線、更新了20余項(xiàng)安全功能，覆蓋行程前、行程中、行程后全過(guò)程。

統(tǒng)計(jì)顯示，去年9月添加緊急聯(lián)系人的滴滴用戶不足3千萬(wàn)；時(shí)隔一年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)了5倍多，達(dá)到1.98億。此外，每天約有107.5萬(wàn)個(gè)訂單的行程信息會(huì)被乘車(chē)人分享給親友，行程總距離相當(dāng)于繞地球188圈。

滴滴方面稱(chēng)，安全攻堅(jiān)以來(lái)，滴滴升級(jí)乘客端APP達(dá)25次，嘗試推出“加密行程錄音、錄像”“醉酒報(bào)備”“黑名單”等多項(xiàng)新的安全功能。《南方都市報(bào)》大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，安全類(lèi)功能的持續(xù)添加與升級(jí)完善，不但讓用戶更具安全感，也提升了滴滴的企業(yè)聲譽(yù)。

圖說(shuō)：滴滴近期公布安全攻堅(jiān)一年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)用戶使用安全功能的情況

安全運(yùn)營(yíng)成行業(yè)共同底線

滴滴2019年安全投入超20億元

極光報(bào)告指出，網(wǎng)約車(chē)安全目前處在強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，安全運(yùn)營(yíng)成網(wǎng)約車(chē)行業(yè)共同的底線。網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管政策的落實(shí)，敦促網(wǎng)約車(chē)企業(yè)加快落實(shí)安全運(yùn)營(yíng)的保障措施；網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)需要在司機(jī)準(zhǔn)入、行前、行中、行后四個(gè)服務(wù)階段進(jìn)行全面的安全保障。

作為網(wǎng)約車(chē)頭部企業(yè)，滴滴出行將安全責(zé)任作為重中之重，從管理機(jī)制和體系入手建立內(nèi)部安全工作規(guī)范。通過(guò)建立安全機(jī)制，內(nèi)外兼修，加強(qiáng)合作，滴滴出行逐步形成全方位多層次的安全保障體系。

據(jù)介紹，滴滴在資金、人力和技術(shù)方面三管齊下，保障出行安全，2019年安全投入將超過(guò)20億元，安全工作團(tuán)隊(duì)已達(dá)2548人。在司機(jī)的準(zhǔn)入機(jī)制、行程安全保障和客服服務(wù)效率三個(gè)重要環(huán)節(jié)，滴滴出行都進(jìn)行了大量的產(chǎn)品優(yōu)化，從平臺(tái)內(nèi)部提升出行安全保障系數(shù)。

同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)是一種新業(yè)態(tài)，安全保障工作沒(méi)有先例。在夯實(shí)內(nèi)部安全管理能力的同時(shí)，滴滴出行開(kāi)展了多項(xiàng)社會(huì)共建舉措并公開(kāi)發(fā)布安全報(bào)告，幫助滴滴持續(xù)提升安全風(fēng)險(xiǎn)防范和安全事件處置等方面的安全建設(shè)能力并主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。