中新網(wǎng)6月12日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,針對“女快遞員跪求原諒卻遭‘惡意投訴’”一事,中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康12日在接受中國郵政快遞報記者的采訪時表示,快遞企業(yè)不僅要維護用戶的合法權(quán)益,也要維護從業(yè)人員的基本權(quán)益。中國快遞協(xié)會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
資料圖:物流快遞工作人員正在分揀快遞。 中新社記者 張云 攝
6月11日,山東省廣饒縣公安局稻莊派出所出具的一份證明顯示,圓通一位女快遞員因遭用戶惡意投訴被扣除工資2000元,該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。山東廣饒縣公安局稻莊派出所證明顯示,建議圓通公司將張某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”;退還快遞員聶某因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資;對快遞員聶某進行表揚和獎勵。
對于此事,圓通速遞公司回應(yīng)稱,經(jīng)了解,業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問,其他情況正在核實過程中。待核實事實后,圓通保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
12日,針對該事件,中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康表示,快遞企業(yè)不僅要維護用戶的合法權(quán)益,也要維護從業(yè)人員的基本權(quán)益,要清理不合理內(nèi)部處罰,真正關(guān)心關(guān)愛員工。孫康呼吁維護社會公平正義,不向不良傾向低頭,抵制惡意投訴行為。
孫康還透露,中國快遞協(xié)會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
責任編輯:趙睿
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