中國(guó)移動(dòng)詳解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：服務(wù)留人，絕不套路留人

騰訊新聞《一線》 郭曉峰

11月29日，針對(duì)試運(yùn)營(yíng)階段的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)召開(kāi)了媒體溝通會(huì)，對(duì)一些用戶(hù)辦理中不清晰的問(wèn)題進(jìn)行了一一解答。

首先對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的態(tài)度，中移動(dòng)表示，攜入歡迎，攜出感恩，服務(wù)留人，絕不套路留人。

攜出條件

對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，中移動(dòng)表示，三家運(yùn)營(yíng)商將嚴(yán)格按照工信部指導(dǎo)下，全行業(yè)進(jìn)一步明確的“國(guó)五條”執(zhí)行。

“國(guó)五條”：1、已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 者辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)?，F(xiàn)階段單位證件入網(wǎng) 的政企客戶(hù)應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶(hù)至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn) 網(wǎng)攜出服務(wù)；2、處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等) ；3與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電 信費(fèi)用(例如國(guó)際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí) 間和方式；4、與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議， 或已解除在網(wǎng)期限限制；5、距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已 滿(mǎn)120日(自然日)。

符合號(hào)段范圍：除衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼:網(wǎng)號(hào)為1349、 174等號(hào)碼;轉(zhuǎn)售號(hào)碼:網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、 167等號(hào)碼;物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用網(wǎng)號(hào)，如146、148、149、140-144、1064，其余號(hào)段均符合攜轉(zhuǎn)范圍。

無(wú)影響他人付費(fèi)或使用業(yè)務(wù)：符合攜轉(zhuǎn)條件，但由于涉及到影響他人付費(fèi)或業(yè)務(wù)使用，需到先辦理業(yè)務(wù)變更確認(rèn)后，再辦理攜出。目前為8類(lèi)“固移融合、主副卡、一卡雙 號(hào)、一號(hào)多終端、托收、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)(群主)、共享業(yè) 務(wù)(群主)以及未完結(jié)的工單”。

關(guān)于合約期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題

中移動(dòng)表示，對(duì)無(wú)固定合約期及合約期過(guò)長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過(guò)20年。

對(duì)合約期超過(guò)20年的老客戶(hù)，全部調(diào)整不超過(guò)20年；對(duì)新辦理合約客戶(hù)，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。此外，推動(dòng)協(xié)議可視化，方便客戶(hù)和一線服務(wù)人員查閱。

對(duì)于靚號(hào)問(wèn)題

中移動(dòng)表示，如客戶(hù)靚號(hào)協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶(hù)靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶(hù)協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。據(jù)了解，中移動(dòng)目前擁有靚號(hào)用戶(hù)超過(guò)1億戶(hù)。

由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)目前還處于試運(yùn)營(yíng)階段，三大家運(yùn)營(yíng)商在規(guī)則上正從無(wú)序逐步變?yōu)橛行?，到最終統(tǒng)一。但這個(gè)過(guò)程需要一定時(shí)間。中移動(dòng)提醒用戶(hù)，用戶(hù)啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間會(huì)短時(shí)間內(nèi)影響正常通信，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)小時(shí)。同時(shí)，中移動(dòng)承諾受限制的業(yè)務(wù)解決時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。

此外，對(duì)于的用戶(hù)，原運(yùn)營(yíng)商的權(quán)益會(huì)有一定影響。如原有積分、網(wǎng)齡、 信用度、VIP等級(jí)將清零；第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也會(huì)收到系統(tǒng)切換出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法登錄。

針對(duì)攜出的用戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)表示，已開(kāi)放10086、線上APP、營(yíng)業(yè)廳等多種通路咨詢(xún)、辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳近5000家，下一步將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。

攜入用戶(hù)：明年三大品牌全面升級(jí)

中移動(dòng)表示，明年將推出客戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃。根據(jù)用戶(hù)積分，用戶(hù)可利用“5G錢(qián)包”應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的話(huà)費(fèi)兌換和服務(wù)提升。此外，全球通、動(dòng)感地帶、神州行將全部升級(jí)，都有相應(yīng)實(shí)惠。

數(shù)據(jù)顯示，11月10日至26日26省試運(yùn)行以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)攜入用戶(hù)量最大為3.63萬(wàn)戶(hù)，其次是中電信2.57萬(wàn)戶(hù)、中聯(lián)通1.65萬(wàn)戶(hù)；其中，凈攜入用戶(hù)量中移動(dòng)6248戶(hù)，中電信6179戶(hù)，中聯(lián)通負(fù)1.24萬(wàn)戶(hù)，流失最嚴(yán)重。

中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相比過(guò)去，資費(fèi)不再是用戶(hù)選擇運(yùn)營(yíng)商的主要因素，更多是網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和品牌的綜合考量。“運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)目前基本差不多，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更便宜。因此，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)比拼的是更高階的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)以及品牌歸屬感。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)有一個(gè)好的收成，我們將一直保持下去。”該人士說(shuō)。