余承東發(fā)文:華為反思閃存事件

新浪手機訊 4月27日晚間消息，從屏幕疏油層再到閃存規(guī)格，今年春季發(fā)布的華為P10一直話題不斷；對此華為曾前后兩次發(fā)表公開聲明，華為技術有限公司高級副總裁余承東也在微博公開做過回應。而剛剛，余承東第二次針對P10發(fā)表聲明稱：要自省，要以客戶為核心。

華為P10

《倡議書》全文如下：

倡議書

24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應?，F(xiàn)在我有了更多反思。

整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節(jié)將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方--我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業(yè)務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態(tài)度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

余承東

原微博聲明貼圖

核心觀點：

在此次聲明中余承東表示，出身工程師的他對參數(shù)過于敏感，有時候過于急躁。這幾天深刻自省，要以客戶為核心。在接下來的五一長假中，將親自帶領消費者業(yè)務管理團隊，到店內(nèi)與一線消費者溝通。

事件背景：

在4月20號，余承東就曾對P10兩個問題做過公開回應，用技術細節(jié)解釋了早期的P10為什么沒有疏油層（也就是防止玻璃層沾染指紋汗?jié)n的涂層），這與康寧最新的玻璃屏幕有關。同時承諾華為終端已經(jīng)找到了新的防靜電疏油層技術，消費者可以去華為售后服務店了解涂抹疏油層的解決方案。

至于閃存速度差異問題，余承東承認P10確實用了不同閃存，其核心原因是供應鏈閃存的嚴重缺貨，但他也解釋稱，這兩種閃存的體驗差異不會很大：“即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗”。（王迪）

相關文章：

華為終端公司就P10手機閃存問題再發(fā)聲明

華為回應閃存速度差異問題：體驗不由單一部件決定

余承東回應華為P10閃存問題 并提供疏油層解決方案