您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>金融頻道>金融消保
分享

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中與人民群眾聯(lián)系最緊密的領(lǐng)域。在黨的二十屆三中全會(huì)、中央金融工作會(huì)議“以人民為中心”價(jià)值取向的指引下,金融消保已成為金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。泰康人壽積極響應(yīng)號(hào)召,將消保工作提升至戰(zhàn)略高度,通過(guò)多維度舉措,探索出一條以消保能力升級(jí)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路。

精準(zhǔn)適配:構(gòu)建三維體系提效

泰康人壽深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神,堅(jiān)守“以人民為中心”的價(jià)值取向,把金融消保工作當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)。為順應(yīng)市場(chǎng)需求,泰康主動(dòng)推動(dòng)從粗放式發(fā)展向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,依靠專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的隊(duì)伍,為客戶(hù)提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),踐行“三適當(dāng)”原則,以滿足多層次、個(gè)性化的保險(xiǎn)需求。

在金融產(chǎn)品日益復(fù)雜、消費(fèi)者需求多元化的當(dāng)下,適當(dāng)性管理已成為金融消保的關(guān)鍵措施。近十年來(lái),相關(guān)金融消保基礎(chǔ)性法律規(guī)范不斷完善,適當(dāng)性管理也從行業(yè)自律升級(jí)為監(jiān)管硬約束,成為金融消保體系的“定盤(pán)星”,既能保證剛性監(jiān)管合規(guī),也是破解市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)的關(guān)鍵。

泰康人壽以適當(dāng)性管理為核心,率先構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品、隊(duì)伍、客戶(hù)的三維適配體系。公司出臺(tái)《消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法》,明確七大操作標(biāo)準(zhǔn),升級(jí)智能核驗(yàn)功能,廣泛應(yīng)用并迭代《客戶(hù)適當(dāng)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》問(wèn)卷,高效將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

圖1

關(guān)注老年群體金融知識(shí)普及

具體而言,在產(chǎn)品創(chuàng)新上,打造保障和服務(wù)雙引擎,構(gòu)建差異化產(chǎn)品矩陣,針對(duì)不同客群創(chuàng)新豐富健康保障、養(yǎng)老年金等產(chǎn)品;在隊(duì)伍升級(jí)方面,加強(qiáng)“三化”銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè),培育健康財(cái)富規(guī)劃師職業(yè)標(biāo)桿,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理,對(duì)各業(yè)務(wù)渠道實(shí)施常態(tài)化定期監(jiān)測(cè);在客戶(hù)深耕上,構(gòu)建“一橫一縱”六大私享服務(wù)體系,搭建分層分類(lèi)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系,將“三適當(dāng)”原則落到實(shí)處。

全程把控:閉環(huán)機(jī)制守護(hù)權(quán)益

為推動(dòng)金融保險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,滿足人民日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求,泰康人壽構(gòu)建起覆蓋“售前、售中、售后”全流程的消保治理體系,使金融消保工作從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防和價(jià)值創(chuàng)造。

在全流程“智能防護(hù)鏈”建設(shè)上,售前將消保審查、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露植入銷(xiāo)售前端;售中強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為及合作機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)、銷(xiāo)售行為可回溯等控制,確保關(guān)鍵流程可控制、節(jié)點(diǎn)可回溯、行為有管控;售后建立消??己恕徲?jì)、投訴溯源整改等機(jī)制,以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)整改。

圖2

溢彩助老

同時(shí),泰康人壽從多方面鍛造管理能力,提升金融消保工作質(zhì)效。信息披露透明化,通過(guò)多種渠道為客戶(hù)提供充分、準(zhǔn)確、及時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息;合規(guī)管理更高效,建立全面體系確保業(yè)務(wù)合規(guī);前瞻性布局風(fēng)險(xiǎn)防控,降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn);投訴處理提質(zhì)增效,及時(shí)公正解決糾紛;金融消保教育常態(tài)化,在全國(guó)健康財(cái)富體驗(yàn)中心掛牌“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育基地”,宣傳消保知識(shí)。

責(zé)任落實(shí):“黨建+消保”凝聚合力

泰康人壽將消保能力建設(shè)納入公司治理頂層設(shè)計(jì),組織架構(gòu)上設(shè)立消保委員會(huì),將消保工作納入KPI考核;技術(shù)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程可回溯;投訴處理中實(shí)施“消保責(zé)任人+快速響應(yīng)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)+閉環(huán)管理”機(jī)制,提升客戶(hù)滿意度。

公司內(nèi)部構(gòu)建“黨建+消保”文化,各層級(jí)全員參與,將消保納入經(jīng)營(yíng)管理全流程。黨委發(fā)出學(xué)習(xí)倡議書(shū),重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);“三會(huì)一層”開(kāi)展審議監(jiān)督;“一把手”領(lǐng)銜消保工作,高管參與“高管講消保”視頻錄制;組織全系統(tǒng)內(nèi)勤培訓(xùn),發(fā)布外勤行為紅線“泰七條”,讓金融消保融入日常。

圖3

黨建引領(lǐng)開(kāi)拓消保新局面

體系化建設(shè)帶來(lái)顯著成效,數(shù)據(jù)顯示,泰康人壽服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名行業(yè)前列。截至目前,泰康人壽著力構(gòu)建的“公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)委員會(huì)高度重視”“全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)全員共建”,涵蓋“治理結(jié)構(gòu)、制度體系、工作機(jī)制、考核機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、信息系統(tǒng)”在內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系逐漸成型,在不斷深化金融消保的同時(shí),力求以“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”模式服務(wù)好每一個(gè)泰康客戶(hù)。

黨的二十屆三中全會(huì)和中央金融工作會(huì)議舉旗定向,為保險(xiǎn)業(yè)指明了發(fā)展方向。在新的發(fā)展起點(diǎn)上,泰康人壽正以創(chuàng)新和實(shí)踐探索壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展,強(qiáng)化金融消保,推動(dòng)其從合規(guī)成本轉(zhuǎn)化為升值引擎,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共振,積極融入“大消保”生態(tài),踐行“金融為民”的使命。

責(zé)任編輯:林華黎

最新金融消保 頻道推薦
進(jìn)入新聞?lì)l道新聞推薦
上半年國(guó)民經(jīng)濟(jì)迎難而上、穩(wěn)中向好
進(jìn)入圖片頻道最新圖文
進(jìn)入視頻頻道最新視頻
一周熱點(diǎn)新聞
下載海湃客戶(hù)端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095414 舉報(bào)郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們,本站將在3個(gè)工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護(hù),謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時(shí)間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日?qǐng)?bào)主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號(hào)-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號(hào):20070802號(hào)

福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有海峽都市報(bào)(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書(shū)面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說(shuō)明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價(jià)| 聯(lián)系我們| 法律顧問(wèn)| 舉報(bào)投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評(píng)論自律管理承諾書(shū)

友情鏈接:新聞?lì)l道?| 福建頻道?| 新聞聚合