用真誠與專業(yè)鑄就品質(zhì)服務(wù)——記中國人壽壽險遼寧省撫順分公司營銷部張志榮

在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）系統(tǒng)內(nèi)，總能看到許許多多堅守在前線，始終把為人民服務(wù)放在第一位、用愛與責(zé)任彰顯人生價值的優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀黨員。中國人壽壽險遼寧省撫順分公司的張志榮就是其中一位。

5年前，張志榮帶著與中國人壽“成己為人，成人達己”核心企業(yè)文化理念相契合的人生追求，開啟了傳遞溫暖的壽險人生路。他以愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的職業(yè)精神，勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，拼搏進取、永不服輸?shù)墓ぷ鞲蓜旁趰徫簧习l(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在保險道路上書寫著發(fā)光發(fā)熱的人生奮斗史。

真誠待人 用心經(jīng)營事業(yè)

人無信不立，企業(yè)無信不存。誠信是社會得以正常運行的重要基石，而作為壽險代理人更要講究誠信。無論對同事還是對客戶，張志榮始終都抱著一顆真誠的心，正如他所說，“做人要實在，為人要熱心”，他是這樣想的，也一直是這樣做的。

多年來，為了讓客戶得到更全面的保障和更貼心的服務(wù)，張志榮堅持每天出門拜訪客戶，全面了解和掌握客戶基本狀況。鞋子穿壞了一雙又一雙，冬天手凍得青一塊紫一塊，但他從不提起。無論客戶是工作上遇到問題，還是生活中遇到困難，只要他力所能及，都會盡全力幫助，大到子女就學(xué)、買房賣房，小到生病就醫(yī)、介紹工作，他都忙前忙后，在相處的點滴中不斷增進與客戶之間的感情。

王女士是張志榮的一位老客戶，因為長期在國外工作，兩年才能回來一次，無法很好地照顧留在國內(nèi)的老母親。在知聞此事后，張志榮每到重要的節(jié)日就去探望老人，久而久之，張志榮的真心誠意自然地得到了客戶的肯定和認可。“你希望別人怎樣對你，你就得怎樣對待別人，要想得到別人對你的認可，就得靠自己的真誠去打動別人。”正是因為這份誠心贏得了客戶的信任，他的保險事業(yè)也越做越好。

除了力所能及地幫助客戶之外，張志榮從沒忘記自己還是團隊中的領(lǐng)頭人。當(dāng)組員灰心喪氣時，他就像一位大家長，想辦法幫他們權(quán)衡利弊、分析前景、規(guī)劃職業(yè)生涯；當(dāng)組員遇到展業(yè)困難時，張志榮就犧牲個人時間陪同他們拜訪客戶，言傳身教，直至組員重拾干勁。正是這份對團隊成員的真心與呵護，他收獲了一批忠實的“追隨者”，團隊規(guī)模越來越大，業(yè)績也越來越好。

勤奮努力 專業(yè)成就價值

踏上漫漫保險長征路，張志榮實現(xiàn)了從一名技術(shù)工程師到保險理財規(guī)劃師的轉(zhuǎn)變。歷來追求術(shù)業(yè)專攻、業(yè)精于勤的他埋頭扎進了保險知識的海洋，用專業(yè)的心追求價值，用專業(yè)的服務(wù)為客戶送去保障。

初到公司職場，見到客戶經(jīng)理對保險專業(yè)知識信手拈來，張志榮深知自己還有很長的一段路要走。從沒深入接觸過保險的他迅速轉(zhuǎn)變角色，悉心鉆研業(yè)務(wù)知識，虛心向其他業(yè)務(wù)伙伴請教，還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了很多與保險相關(guān)的金融、法律知識，并熟練掌握了壽險業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)流程，不斷提升自身的專業(yè)能力。

專業(yè)的高度不僅僅是停留在對保險知識的了解，還要根據(jù)客戶的需求為他們推薦合適的保險產(chǎn)品，真正做到為客戶所需。無論是拜訪客戶，還是有客戶主動找到自己，他都會耐心地為客戶講解。從保險的功能、保險產(chǎn)品的種類，到為客戶配置合適的保險產(chǎn)品、投保需要注意的事項等等，真正做到因人而異，滿足不同家庭的保障需求。他的專業(yè)和努力贏得了客戶的一致好評。

責(zé)任擔(dān)當(dāng) 鑄就品質(zhì)服務(wù)

“把愛心獻給每一個人，把真情送給每一個人，我們的承諾是客戶至上，我們的追求是創(chuàng)造雙成。”這是張志榮經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。多年來，他始終按照黨員的標準嚴格要求自己，秉承在服務(wù)與奉獻中成就他人的宗旨，為客戶提供高品質(zhì)的保險服務(wù)。

“服務(wù)是公司與客戶之間的重要橋梁，我們的每一句話、每一個表情都會影響到客戶。”張志榮認為，當(dāng)客戶對自己敞開心扉，傾訴心中的疑慮、期望和不滿時，客戶對公司是充滿期待和信任的。而這個時候，業(yè)務(wù)伙伴們恰恰是維系公司和客戶良好關(guān)系的重要紐帶，無論是公司還是客戶都對他們寄予厚望。“客戶服務(wù)絕不是程式化的簡單賠付和周期分紅，而是要將中國人壽的關(guān)懷與溫暖傳遞到每一位客戶手中，用愛心、誠心、細心贏得客戶舒心、放心、安心。”在談到什么是客戶服務(wù)時，張志榮如是說。

作為一名奮斗在保險事業(yè)征程上的共產(chǎn)黨員，播灑希望、傳遞溫暖的愛心奉獻讓張志榮對“為人民服務(wù)”有了更深刻的認識。為了幫助更多有需要的人，張志榮還積極擔(dān)任了遼寧省撫順市新太河社區(qū)第四樓院支部書記，經(jīng)常和社區(qū)工作人員參加公益活動。2018年，張志榮被評為“遼寧省撫順市東洲區(qū)社區(qū)好人”稱號。

保險事業(yè)為張志榮打開了一扇“為人民服務(wù)”的天窗，他把愛與責(zé)任、真誠與專業(yè)延伸到他所經(jīng)過的每一個角落，用共產(chǎn)黨員的風(fēng)范為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險保障服務(wù)，全心全意守護人民美好生活。