數(shù)量眾多的小微企業(yè)是福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，是吸納就業(yè)的主力軍。近年來(lái)福建打出政策“組合拳”，相繼推動(dòng)出臺(tái)進(jìn)一步支持中小企業(yè)發(fā)展10條、促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展24條等系列政策措施。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)性貸款余額3684.42億元，同比增長(zhǎng)31.21%；新增普惠小微首貸戶13.73萬(wàn)戶。
成績(jī)的取得離不開(kāi)整個(gè)行業(yè)的努力，近日平安普惠福建分公司總經(jīng)理?xiàng)畋缺仍诮邮鼙緢?bào)記者專訪時(shí)表示，在福建省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，小微企業(yè)主存在較強(qiáng)打造品牌、升級(jí)設(shè)備、智能化生產(chǎn)的意愿，與之相關(guān)的信貸需求增加。
這也對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)能力、管理水平等提出了更高要求。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，在服務(wù)小微企業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，我們也在不斷提升自身實(shí)力，我們希望可以同小微企業(yè)互相促進(jìn)，陪伴他們走更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路”。
“長(zhǎng)期堅(jiān)持做對(duì)的事情”
在一眾同事眼中，楊比比是一個(gè)“長(zhǎng)期主義者”，他關(guān)心當(dāng)下，更關(guān)注未來(lái)。在楊比比看來(lái)，追求長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律的必然選擇，“小微企業(yè)想要發(fā)展壯大，需要穩(wěn)定、安全的‘資金補(bǔ)給站’，這就要求為之提供信貸服務(wù)的機(jī)構(gòu)也要是穩(wěn)健可持續(xù)的，兩者在相互溝通的過(guò)程中建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，相互信任、相互認(rèn)可，降低溝通成本，這樣才能相伴走遠(yuǎn)路”。
下沉是建立互信關(guān)系的重要手段，也是一個(gè)“力氣活兒”，平安普惠福建分公司的咨詢顧問(wèn)李永明對(duì)此深有體會(huì)，李永明負(fù)責(zé)的區(qū)域有幾個(gè)漁村，由于現(xiàn)金流的流入和流出存在較長(zhǎng)時(shí)間差，以往一些漁民會(huì)通過(guò)賣掉還沒(méi)有完全長(zhǎng)成的魚(yú)來(lái)緩解資金流緊張的難題，后來(lái)隨著平安普惠福建分公司業(yè)務(wù)的拓展，漁民們可以通過(guò)借款來(lái)解決資金錯(cuò)配的問(wèn)題。
而對(duì)于李永明及其同事來(lái)說(shuō)，這意味著每周需要有一半的時(shí)間奔波在路上，“開(kāi)車兩個(gè)小時(shí)到縣上，而后坐大巴車到村里，接著坐船到魚(yú)排上，一來(lái)一回大概需要七個(gè)小時(shí)，在我們網(wǎng)點(diǎn)，做得好的咨詢顧問(wèn)一個(gè)月的交通費(fèi)大概要超過(guò)3000塊錢”。
和漁民們熟悉了之后，李永明曾想過(guò)通過(guò)線上的方式同漁民們溝通，但是他發(fā)現(xiàn)，盡管漁民不下漁船，但他們可以通過(guò)線上接觸到各種各樣的金融信息，漁民們有時(shí)會(huì)向李永明咨詢，“內(nèi)容五花八門，借款、理財(cái)、股票什么都有，我們意識(shí)到，線下交流還是有必要的，我們需要在線下服務(wù)時(shí)為他們普及一些基本的金融知識(shí)，盡量幫他們降低被騙的風(fēng)險(xiǎn)”。
“優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)需要專業(yè)且有同理心”
在平安普惠福建分公司，像李永明一樣奔波在路上，用辛勞與汗水打通金融服務(wù)“最后一公里”的咨詢顧問(wèn)并不在少數(shù)。截至目前，平安普惠福建分公司累計(jì)協(xié)助福建近52萬(wàn)客戶獲得資金支持，員工人數(shù)超過(guò)1500人。
但楊比比認(rèn)為，優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)不應(yīng)該僅僅能吃苦，“2009年我剛?cè)胄械臅r(shí)候，平安普惠只有一款產(chǎn)品，我們的咨詢顧問(wèn)只要勤快、快速響應(yīng)客戶的需求就可以”。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展，小微企業(yè)主對(duì)信貸服務(wù)的要求越來(lái)越高，與此同時(shí)，平安普惠在越來(lái)越聚焦小微客群的同時(shí)，針對(duì)小微企業(yè)主的細(xì)分需求推出多種產(chǎn)品，“現(xiàn)在一名優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)需要了解客戶所處行業(yè)的現(xiàn)金流變化特點(diǎn)，比如回款方式、賬期、在哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)資金鏈緊張等等信息，這樣才能根據(jù)客戶的真實(shí)需求匹配合適的產(chǎn)品。
楊比比舉例，古田地區(qū)的小微企業(yè)有個(gè)默認(rèn)的規(guī)矩：老板需要在年前結(jié)清所有貨款以及員工工資，但有時(shí)，由于回款不及時(shí)，小微企業(yè)主難免遇到資金難題，“他們的需求是年前快速到賬、短期、還款靈活，我們就要針對(duì)他們的這些訴求提供相關(guān)產(chǎn)品”。
在楊比比看來(lái)，下沉也會(huì)幫助咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)更具同理心，而這也是一名優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的必備素質(zhì)：“只有沉下心來(lái)，才能夠真正了解小微企業(yè)主，在他們遇到困難的時(shí)候才知道并能夠不遺余力地幫助他們”。
2020年春，新冠肺炎疫情暴發(fā)，部分線下實(shí)體店遭遇生存危機(jī)，部分小微企業(yè)主開(kāi)始了自救與轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)網(wǎng)店、搞直播來(lái)解決銷售受阻的問(wèn)題。
平安普惠福建分公司是當(dāng)?shù)氐谝慌鸀檗D(zhuǎn)型小微企業(yè)主提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。楊比比回憶道，“當(dāng)時(shí)雖然直播這個(gè)業(yè)態(tài)被大家看好，但很多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的小微企業(yè)主由于采用輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，抵押物有限，很難通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲得足夠的過(guò)渡資金。我們?cè)谟懻摵笠恢抡J(rèn)為，既然我們定位于服務(wù)小微客戶，在小微客戶轉(zhuǎn)型需要資金的時(shí)候，我們就應(yīng)該竭盡所能為他們提供支持”。
“陪伴小微企業(yè)主走更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路”
福建的小微企業(yè)數(shù)量多、分布行業(yè)廣、十分具有活力。近年來(lái)，隨著雙循環(huán)戰(zhàn)略的持續(xù)深入，小微企業(yè)主的融資用途已不僅限于解決生存問(wèn)題，越來(lái)越多的小微企業(yè)主寄希望于通過(guò)抓住制造業(yè)升級(jí)發(fā)展的大趨勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
以服裝行業(yè)為例，近年來(lái)行業(yè)品牌化運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)愈發(fā)明顯。楊比比表示，隨著小微企業(yè)主對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)的關(guān)注度增加，他們對(duì)資金的需求重點(diǎn)有所改變，“單筆借款的額度越來(lái)越大”。
楊比比為這樣的變化感到自豪，“我們有一個(gè)咨詢顧問(wèn)，陪著他的客戶從代工廠成長(zhǎng)為小有名氣的服裝品牌，這種帶來(lái)的成就感是無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容的，我希望我們福建分公司可以通過(guò)長(zhǎng)期健康經(jīng)營(yíng)為小微企業(yè)主提供更加便捷、專業(yè)的服務(wù)，幫助他們延長(zhǎng)壽命，陪伴他們走更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路”。
福建省的“十四五規(guī)劃”中提到，要推動(dòng)“福建制造”向“福建智造”、“福建創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型升級(jí)。10月15日，省政府發(fā)文支持福州實(shí)施強(qiáng)省會(huì)戰(zhàn)略，要求推動(dòng)福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市，做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)、海洋經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)等大文章。今年夏天，平安普惠推出專項(xiàng)小微企業(yè)金融扶助計(jì)劃，并針對(duì)批發(fā)、制造、建筑、運(yùn)輸、信息服務(wù)五大行業(yè)做重點(diǎn)扶持，“我們福建分公司也在積極同各方交流，對(duì)從事信息服務(wù)業(yè)的小微企業(yè)做重點(diǎn)扶持，加速金融資源匹配創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)需求的精準(zhǔn)性和高效性，支持創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”
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