郵儲銀行連江縣支行開展窗口客戶體驗活動

為進一步提高窗口的服務情況，提升客戶的滿意度，近日，郵儲銀行連江縣支行組織網(wǎng)點人員開展窗口客戶體驗活動。

通過大堂陣地營銷，向客戶傳達網(wǎng)點”三提升、三嚴禁“的服務標準，改善客戶體驗。具體包括：提升窗口靚度，嚴禁臟亂差。網(wǎng)點內(nèi)外干凈無雜物，做到衛(wèi)生責任到人、網(wǎng)點定時清掃、垃圾及時清理；物品擺放定位有順序，做到物品定置定位、用品定時整理、雜物及時移除。提升服務溫度，嚴禁生冷硬。關懷問候要到位，做到進門一句問候、等待溫馨關懷、出門一聲送別；業(yè)務指引要規(guī)范，做到耐心了解需求、精準指引分流、專業(yè)指導辦理；業(yè)務解釋要詳盡，服務介紹詳細、產(chǎn)品推薦專業(yè)、業(yè)務解釋準確、復核提示到位。提升業(yè)務粘度，嚴禁推諉拒。提供服務無缺失，做到政策制定合規(guī)、業(yè)務應辦盡辦、單據(jù)配備齊全。

郵儲銀行連江縣支行充分利用晨會時間組織學習推廣窗口“五滿意”服務模式示范網(wǎng)點的建設，積極開展窗口服務體驗提升活動，通過改造廳堂硬件設施，營造獨特的氛圍感，營造滿意的網(wǎng)點環(huán)境；通過珍惜每一名客戶，熱心接待，細心詢問，專業(yè)引導，達到客戶滿意的效果；全程服務做到有溫度，為客戶提供貼心的服務。