抗擊疫情優(yōu)服務(wù)，主動(dòng)上門暖人心

2020年2月28日，中國光大銀行福州華林支行的大廳像往常一樣營業(yè)，一位六十多歲的楊姓先生給支行送來了一封感謝信，感謝華林支行下轄左海筑家社區(qū)支行客戶經(jīng)理高羽中為其姐夫林先生解決代理提前支取理財(cái)產(chǎn)品的難題。

2月17日下午高羽中接到林先生愛人陳女士的求助電話，林先生病危急需用錢，但在光大銀行的理財(cái)產(chǎn)品未到期，且身體孱弱無法親自前往銀行辦理。高羽中了解情況后，迅速將該情況向支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，支行領(lǐng)導(dǎo)立即將此事逐級(jí)上報(bào)，福州分行和總行高度重視，開通金融服務(wù)綠色通道，統(tǒng)籌相關(guān)部門在2月18日早上就完成審核審批流程。受疫情影響，當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)未對(duì)外營業(yè)，社區(qū)助理行長莊巖星主動(dòng)請(qǐng)纓與高羽中雙人前往客戶家中核實(shí)、辦好手續(xù)，下午15點(diǎn)在柜臺(tái)主管羅小軍的協(xié)助下，陳女士順利在社區(qū)支行辦理了該筆業(yè)務(wù)。客戶家屬楊先生對(duì)我行工作人員在疫情特殊時(shí)期全心全意為客戶辦事的精神所感動(dòng)，特送來感謝信。

盡管感謝信只有短短幾百字，但字里行間無不透露著對(duì)我行服務(wù)的肯定。“隔離病毒，不隔離愛”，在疫情特殊時(shí)期，我行工作人員將心比心、換位思考，在合規(guī)的前提下，高效、優(yōu)質(zhì)的提供金融服務(wù)，解客戶燃眉之急，以自身的實(shí)際行動(dòng)踐行了光大銀行“陽光在心，服務(wù)在行”的服務(wù)理念。（通訊員：莫麗明）