滴滴開(kāi)通老年人打車(chē)熱線(xiàn) 致電后客服會(huì)為乘客代叫車(chē)

滴滴出行供圖

為給老年人提供更便捷的出行服務(wù)，在交通運(yùn)輸部等主管部門(mén)的指導(dǎo)下，滴滴出行已在全國(guó)正式開(kāi)通全國(guó)老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)4006881700，為老年人提供電話(huà)叫車(chē)服務(wù)。

同時(shí)，滴滴已于1月22日在全國(guó)上線(xiàn)“滴滴老年版”微信小程序。用戶(hù)在小程序內(nèi)可設(shè)置超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等10個(gè)常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”，目前小程序“一鍵叫車(chē)”可支持呼叫滴滴快車(chē)。

老年人打車(chē)400熱線(xiàn)由滴滴客服“老年人電話(huà)叫車(chē)小組”專(zhuān)項(xiàng)接線(xiàn)。當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，可直接撥打4006881700或點(diǎn)擊“滴滴老年版”小程序中的“電話(huà)叫車(chē)”按鍵，告知客服自己的出發(fā)地和目的地，客服會(huì)立即幫助老年人用戶(hù)代叫車(chē)。目前，老年人打車(chē)400熱線(xiàn)可支持呼叫接入平臺(tái)的出租車(chē)，即快的新出租，未來(lái)“電話(huà)叫車(chē)”將覆蓋更多車(chē)型和服務(wù)。

叫車(chē)成功后，平臺(tái)會(huì)向老年人用戶(hù)發(fā)送短信，提示車(chē)輛預(yù)估到達(dá)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)等信息；車(chē)輛到達(dá)后，會(huì)再次短信通知用戶(hù)，并提供司機(jī)的聯(lián)系方式（虛擬號(hào)碼），如有需要，老年人可直接與司機(jī)電話(huà)溝通；行程結(jié)束后，可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。

同時(shí)，滴滴將積極與交通運(yùn)輸部以及各地主管部門(mén)溝通，盡快接入交通運(yùn)輸部95128老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)，并為95128的落地提供支持。未來(lái)滴滴會(huì)不斷打磨完善產(chǎn)品和服務(wù)，探索為老年人提供優(yōu)先派單、在滴滴出行App設(shè)置老年人打車(chē)專(zhuān)屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。

科技有愛(ài)，以人為本，普惠和包容不分年齡。未來(lái)滴滴將持續(xù)聯(lián)合社會(huì)各界，走進(jìn)社區(qū)、助老機(jī)構(gòu)及其他老年人組織，幫助老年人群更好地融入到數(shù)字生活中，并持續(xù)收集老年人群的反饋意見(jiàn)。滴滴將持續(xù)通過(guò)高效易用的產(chǎn)品，為更多人提供更有溫度的服務(wù)，讓老年人的出行更便利、更暖心、更有幸福感。