近日，一位神情焦急的客戶來到郵儲銀行莆田市霞林支行向工作人員請求幫助，稱其父親目前正在ICU住院搶救，現(xiàn)急需用卡里的錢支付父親的醫(yī)藥費，但不知道賬戶的密碼且父親無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，情況十分緊急。
了解事情原委后，網(wǎng)點工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊積極溝通協(xié)調(diào)解決方案，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，進(jìn)行特事特辦，當(dāng)即開啟綠色通道，啟動特殊業(yè)務(wù)處理流程。網(wǎng)點安排兩名員工攜帶智能移動設(shè)備前往醫(yī)院，及時為躺在床上的客戶辦理業(yè)務(wù)，以最短的時間、最快的速度，協(xié)助客戶順利完成取款支付服務(wù)。工作人員熟練的流程操作，周到的服務(wù)，解決了客戶一家人的燃眉之急，得到客戶家屬的一致好評。
服務(wù)有溫度，潤物細(xì)無聲。一直以來，郵儲銀行莆田市分行致力于為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點軟硬件服務(wù)規(guī)范化落地實施。同時致力于把服務(wù)融入細(xì)節(jié)，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶享受到更加周到、熱情的銀行服務(wù)，致力于為每一位客戶提供便捷、高效的服務(wù)。（黃益強(qiáng)）
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