小空間展現(xiàn)大作為 人民銀行福州中心支行全景式布局征信查詢服務(wù)暖人心

近日，一對老人相互攙扶著走進(jìn)人民銀行福州中支征信服務(wù)窗口，用方言詢問“查征信要怎么做呀？”工作人員見老人行動(dòng)不便，立即上前引導(dǎo)老人到自助查詢區(qū)域，遞上老花鏡，并全程用方言同老人講解自助查詢流程。報(bào)告打印完，工作人員耐心解答老人對信用報(bào)告的疑問，并告訴老人目前沒有逾期記錄，不用太擔(dān)心。

人民銀行福州中心支行始終堅(jiān)持把學(xué)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來，堅(jiān)持“征信為民”理念，從群眾關(guān)切的“小切口”入手，圍繞“征信查詢服務(wù)”這一直接關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的工作，多措并舉推動(dòng)征信查詢窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，用細(xì)心、貼心、耐心、真心將征信服務(wù)做到老百姓的心坎上。今年上半年，全省人民銀行系統(tǒng)及個(gè)人信用報(bào)告自助機(jī)共查詢個(gè)人信用報(bào)告116萬份，同比增長6.35%。

優(yōu)化布局見“細(xì)心”

人民銀行福州中心支行堅(jiān)持便利公眾就近查詢原則，在全省人民銀行、金融機(jī)構(gòu)、市民（行政）服務(wù)中心等部署自助查詢機(jī)316余臺，進(jìn)一步優(yōu)化征信查詢布局。推動(dòng)云閃付APP及省內(nèi)13家金融機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)銀或手機(jī)銀行查詢信用報(bào)告業(yè)務(wù)。通過人民銀行福州中心支行微信公眾號、“信用小幫手”微信小程序等新媒體平臺推廣“線上＋線下”征信查詢渠道，切實(shí)解決老百姓最關(guān)心的“信用報(bào)告去哪查”問題。 

服務(wù)環(huán)境見“貼心”

為將金融服務(wù)落到實(shí)處、做到細(xì)處，人民銀行福州中心支行指導(dǎo)省內(nèi)自助查詢網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置字體較大且簡潔易懂的操作指引、指示牌及收費(fèi)公示，放置老花鏡、藥箱等便民物品，進(jìn)一步提升社會公眾尤其是老年群體的征信服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)嚴(yán)格遵守疫情防控要求，每日對自助查詢設(shè)備高頻次消毒，嚴(yán)格對查詢客戶進(jìn)行體溫檢測和電子健康碼監(jiān)測，提供口罩、一次性手套、免洗洗手液等防護(hù)用品，切實(shí)解決老百姓最擔(dān)心的“信用報(bào)告安全查”問題。

便民服務(wù)有“耐心”

人民銀行福州中心支行推行窗口無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制，對客戶“不說不是我辦、告知是誰辦，不說不能辦、要說怎么辦，不說不知道辦、要想辦法辦”，真正讓辦事群眾來有所應(yīng)、來有所獲、來有所辦。同時(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、當(dāng)日辦結(jié)制和督查督辦制，以制度保障服務(wù)。不斷提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行為規(guī)范水平，確保服務(wù)質(zhì)量到位、時(shí)間到位、形象到位，為辦事群眾提供溫馨服務(wù)。不斷優(yōu)化窗口辦事流程，精心制作圖文并茂的“企業(yè)信用報(bào)告查詢流程”“個(gè)人信用報(bào)告柜臺查詢流程”“動(dòng)產(chǎn)融資統(tǒng)一公示系統(tǒng)常用戶審核流程”，使征信服務(wù)辦事流程一目了然，切實(shí)解決老百姓最關(guān)切的“征信服務(wù)如何辦”問題。

答疑解惑見“真心”

      為進(jìn)一步普及征信知識，引導(dǎo)老百姓正確認(rèn)識征信、提高信用意識和維權(quán)意識，人民銀行福州中心支行不定期開展征信專題培訓(xùn)，豐富查詢服務(wù)窗口員工知識儲備，增強(qiáng)征信答疑專業(yè)性。同時(shí)，在全省人民銀行征信查詢柜臺擺放《個(gè)人征信知識手冊》等折頁，隨信用報(bào)告一同發(fā)給查詢?nèi)罕?，增?qiáng)社會公眾自身解讀信用報(bào)告能力，提高公眾信用意識；依托微信公眾號創(chuàng)新推出“普及征信知識 共建誠信社會”宣傳專欄，用動(dòng)漫視頻、長圖等方式制作簡單易懂的知識小貼士，閱讀量近3萬人次，并鼓勵(lì)全轄5000余個(gè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)展播，構(gòu)建起征信知識全方位宣傳“一張網(wǎng)”，切實(shí)解決老百姓最疑惑的“信用報(bào)告知多少”問題。

    策劃：人民銀行福州中心支行辦公室  供稿：人民銀行福州中心支行征信管理處