被“殺熟”的VIP：網(wǎng)上消費(fèi)貴賓享貴價(jià) 大數(shù)據(jù)套路深

被“殺熟”的VIP！

（阿凡達(dá)/繪）

“殺熟”并非新鮮事。但是，在購買自己不太了解行情的商品和服務(wù)時(shí)，不少人的第一個(gè)念頭常常是“找熟人問問”，“買熟人的東西比較放心”，往往吃了虧還不好意思計(jì)較。

如今，線上消費(fèi)越來越成熟，一些常用的電商平臺，也成了我們的“熟人”。出差前，長期使用同一個(gè)平臺訂酒店；旅游前，連續(xù)多天關(guān)注同一航線的機(jī)票；一件心儀的商品，放進(jìn)收藏夾里時(shí)時(shí)關(guān)注……身為熟客的消費(fèi)者，原以為比新客戶擁有更多的福利和更好的服務(wù)。但想不到的是，付出信任成為線上平臺熟客的你，正在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”。一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，老客戶在網(wǎng)上訂房、訂餐、購物價(jià)格可能比新客戶貴上數(shù)十元，甚至上百元。

“殺熟”無處不在，“3·15”來臨之際，我們?yōu)槟闾峁┮环?ldquo;寶典”，盡量避開這些“殺熟”招數(shù)。

■本期執(zhí)行：記者 李菁 傅恒

網(wǎng)上消費(fèi)貴賓享貴價(jià) 大數(shù)據(jù)殺熟套路深

近日，微博網(wǎng)友“廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。（網(wǎng)絡(luò)截圖）

“殺熟”這個(gè)字眼并不陌生，利用人情關(guān)系，利用相互間的信任，專“宰”熟人，比如找同鄉(xiāng)、同事、朋友等熟人買東西，比找陌生人買反而更貴。近年來，這種日常購物常見的戲碼悄悄地演到了網(wǎng)上，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)下，VIP（貴賓）客戶就好似熟人，被商家“無情”地宰割，出現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”。比如知道你出差住慣某個(gè)酒店并且接受了它的價(jià)格，從此一直給你報(bào)一個(gè)價(jià)格，哪怕酒店同期正在全面打折；發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)購從不退換貨，從此會“優(yōu)先”給你發(fā)殘次商品……如果你是老客戶，那么你可能比新客戶享受更少的優(yōu)惠。

線上

網(wǎng)上訂房近10年 才發(fā)現(xiàn)總住高價(jià)房

“不管到國內(nèi)哪個(gè)城市出差或旅游，我?guī)缀醵际峭ㄟ^同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，訂同一個(gè)品牌的連鎖酒店，包括家人外出旅游，我都會通過我的賬號幫他們訂房，已經(jīng)將近10年了。選擇這個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂房平臺，是因?yàn)槲覄倓傞_始使用網(wǎng)絡(luò)訂酒店時(shí)，這家給我留下的印象最好。”市民李先生說。

然而，去年李先生卻遇到了一件非常郁悶的事。他到國內(nèi)某西南城市出差，在酒店前臺辦理入住時(shí)，他聽前臺工作人員向直接到店詢價(jià)的客戶報(bào)價(jià)，居然比他在網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格便宜了數(shù)十元。這讓他有些想不明白，即便近幾年不少商品線上線下的價(jià)差縮小，但線上比線下貴超過50元的情況還是比較少見的。

“前臺告訴我，其實(shí)現(xiàn)在很多酒店直接到店訂房更便宜，酒店官網(wǎng)售價(jià)和第三方平臺也不一樣。更讓人生氣的是，即便在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上訂房，新老客戶享受的價(jià)格可能也不一樣。老客戶的價(jià)格都比較‘平穩(wěn)’，很少享受到比平時(shí)訂房均價(jià)更低的價(jià)格。”李先生說。

在業(yè)內(nèi)人士的指導(dǎo)下，李先生在未登錄和登錄網(wǎng)絡(luò)平臺的狀態(tài)下，分別查詢了某家酒店同一房型的價(jià)格，的確存在數(shù)十元價(jià)差。

“后來，我仔細(xì)想了想，有時(shí)候沒登錄賬號查房，有很便宜的特價(jià)房，馬上登錄訂房，房間就沒了。我一直以為是價(jià)格低的房間幾秒就會被人搶走，還怪自家網(wǎng)速慢，自己手速不夠快，原來這里面有貓膩。10年下來，我被多賺了多少錢？”李先生說，沒想到長期的信任卻被“套路”了，這讓他對網(wǎng)絡(luò)平臺很失望。

“網(wǎng)絡(luò)訂房應(yīng)該是一種讓生活更加便捷的方式，我明白它不可能一直以超低價(jià)吸引人，也明白不同訂房渠道的價(jià)格不可能一樣，但是通過大數(shù)據(jù)‘殺熟’，讓那些對其信任度高，黏度高的客戶怎么想？一旦被曝光，他們失去的不是多年來打下的品牌美譽(yù)度嗎？”李先生說。

訂餐或比堂食貴40% 新客戶才享滿減優(yōu)惠

“線上訂餐，有些餐廳每道菜的價(jià)格可能比線下貴30%—40%嗎？熟客并不會清楚記得每道菜的價(jià)格，反而會因?yàn)槌３浴鄢?，忽略了價(jià)差。”市民陳女士說。

她告訴記者，自己和家人非常喜歡一家沒什么名氣的小吃店，店鋪三次搬遷，陳女士一家都沒“掉隊(duì)”。

“店鋪離我家挺遠(yuǎn)的，自從這家店上了訂餐平臺，我們已經(jīng)很久沒到店里吃了。有時(shí)爸媽會念叨物價(jià)長得厲害，一份炒面不到一年就漲了5元。不過我們喜歡吃，價(jià)格漲了也會繼續(xù)吃。”陳女士說。

不久前，陳女士一家正好路過小吃店，就進(jìn)去吃了晚飯。結(jié)賬時(shí)，陳女士發(fā)現(xiàn)，訂餐平臺上一份15元的炒面，堂食只要10元。問起這事，老板有些尷尬，承認(rèn)網(wǎng)上定價(jià)的確高一些，老客戶也不會計(jì)較幾塊錢，就是圖個(gè)方便。

“很多小店做的是熟客和周邊生意，新客的數(shù)量非常少。不管是線上或線下，餐飲店那么多，一家普通小店，拿什么吸引客戶呢？網(wǎng)絡(luò)訂餐的發(fā)展，打破了距離優(yōu)勢，以前我走出門吃飯，只接受200米內(nèi)的，現(xiàn)在訂餐可以選擇2公里外的，導(dǎo)致小店客源流失。另外，原本薄利多銷的小店，還要面對平臺抽成，滿減優(yōu)惠等成本壓力，不得不提高價(jià)格。小店能夠生存，不得不感謝對其味道非常忠誠的熟客，但某些小店對新客戶有滿減優(yōu)惠，對老客戶卻沒有，從這個(gè)角度上看就是‘殺熟’。”一位從事餐飲業(yè)的市民表示。

“我已經(jīng)付出了配送費(fèi)和餐盒費(fèi)，為什么還要支付更貴的價(jià)格呢？”陳女士覺得商家傷害了她對店鋪的感情。

登陸相關(guān)平臺賬號后，市民發(fā)現(xiàn)機(jī)票的價(jià)格貴了近百元。