福州消費(fèi)維權(quán)案例：“返還”未兌現(xiàn)顧客獲賠千元

海峽網(wǎng)3月14日訊 （海都記者 林養(yǎng)東 通訊員 趙輝 劉君蘭 晉市監(jiān)）海都訊 昨日，福州晉安區(qū)通報(bào)去年消費(fèi)維權(quán)工作情況，2018年晉安區(qū)共受理投訴累計(jì)5365件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失552萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，晉安區(qū)去年服務(wù)類投訴量大幅增長(zhǎng)，而商品類投訴三年來(lái)首次出現(xiàn)下降。今年3·15期間，消委會(huì)工作人員將走進(jìn)街道、社區(qū)、商場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并提供老年保健品消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、合同欺詐等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的分析識(shí)別方法及咨詢服務(wù)，集中力量受理舉報(bào)投訴。

案例一：去年7月19日，消費(fèi)者在五四北泰禾廣場(chǎng)沃爾瑪超市購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)，商家宣傳滿699元立減200元，結(jié)算時(shí)卻沒(méi)有減200元，商家告知消費(fèi)者活動(dòng)已結(jié)束，消費(fèi)者要求退貨并賠償。晉安區(qū)消委會(huì)工作人員表示，消費(fèi)者在看到滿699元立減200元的前提下，才選購(gòu)的該品牌微波爐，而結(jié)賬時(shí)商家卻告知活動(dòng)已過(guò)期，沒(méi)有按照約定立減200元，甚至還將宣傳廣告收起來(lái)，存在一定的過(guò)錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家退還差價(jià)200元，同時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者現(xiàn)金1000元。

案例二：去年初，市民楊女士經(jīng)過(guò)火車站附近時(shí)，“唯美娜生活館”工作人員主動(dòng)上前，告知做活動(dòng)，可以“免費(fèi)美容”，楊女士信以為真便入店體驗(yàn)。但之后，工作人員卻以其他名義收費(fèi)104元。楊女士認(rèn)為店家涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，要求退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，“唯美娜生活館”退還楊女士104元。

案例三：去年，晉安陳先生與裝修公司簽訂合約，繳納20多萬(wàn)元的裝修款。施工完成后，他發(fā)現(xiàn)房屋的門(mén)和衣柜有裂紋，但裝修公司拒絕處理。茶園市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員介入后，裝修公司為陳先生更換門(mén)，衣柜部分由廠家免費(fèi)維修，延長(zhǎng)的工期按照合同的3%賠償。