福州：讓每一輛出租車都成為城市文明的窗口

愛心司機熱心為乘客提供服務。（市道運中心供圖）

海峽網(wǎng)11月18日訊 （福州日報記者 朱榕）穿行在榕城街頭的出租車，是城市文明的窗口。福州市道路運輸綜合服務中心（以下簡稱市道運中心）持續(xù)撒下文明的種子，引領(lǐng)行業(yè)文明持續(xù)提升。“綠出租”從“后進生”變?yōu)槌鞘形拿?ldquo;宣傳員”，就是最生動的注腳。今年以來，市道運中心在監(jiān)管、服務上推陳出新，啟用首個共享服務站、建設(shè)首個司機“誠信庫”，安裝新型車載終端設(shè)備，健全完善黑名單等制度，倒逼出租車行業(yè)自我凈化，持續(xù)弘揚文明新風，將出租車這個文明“窗口”擦得更明亮。

“綠出租”告別舊標簽

爭當文明“宣傳員”

以往，市民一聽到綠色涂裝的出租車就皺眉頭，車身掉漆、坐墊塌陷積垢、車廂臟亂，不時還會拒載、繞道，因為服務質(zhì)量差，被貼上了臟、亂的標簽。

蝶變從去年底開始，隨著車輛更新步伐加快，如今在大街上攔下“綠出租”，你會發(fā)現(xiàn)不僅車身锃亮，車廂環(huán)境也煥然一新：自清潔坐墊套雪白潔凈，“福州歡迎您”的文明標語展示著好客和溫馨，乘坐舒適性也大幅提升。

“以前‘綠出租’車廂常有煙味，最近攔到的‘綠出租’確實整潔多了。”常乘出租車的市民朱麗娜說。

“今年全市更新了近千輛出租車，目前約四分之一的車輛都是一年內(nèi)新車，‘綠出租’變化最為明顯。”市道運中心相關(guān)負責人表示，為了方便司機及時保潔維修，今年4月，全市首個出租車共享服務站啟用，不同企業(yè)車輛可在此共享保潔、維修、充電、餐飲、休息等服務。

外塑顏值，內(nèi)塑文明。市道運中心通過企業(yè)短信、微信、面對面培訓等強化司機教育，制作了福州話文明微視頻，多措并舉加強司機道德教育。此外，還編印了1萬多冊《出租汽車行業(yè)文明宣傳手冊》，讓司機成為城市兼職“導游”和“宣傳員”。

完善監(jiān)管體系

讓“陽光”照進車廂

司乘發(fā)生糾紛，怎么判定？乘客將物品遺落在車上，如何尋找？司機拒載，怎么取證？這些問題曾困擾著管理部門和乘客?，F(xiàn)在，出租車陸續(xù)安裝了新型車載終端設(shè)備，將“一站式”解決這些問題。

新型車載終端設(shè)備由終端屏、攝像頭、計價器、頂燈等組成，裝有錄音、錄像、衛(wèi)星定位設(shè)備，可實時監(jiān)控車內(nèi)動態(tài)，行業(yè)管理部門通過幕后“大腦”就可以對車輛和司機進行監(jiān)督。今年8月，這個“大腦”上崗后就顯示了威力，查到拒載司機。

“這套設(shè)備，對守法的市民和司機都是一種保護。”上述負責人表示，市民在出租車內(nèi)丟了東西、與司機發(fā)生糾紛，查看視頻后就不會因為沒有證據(jù)而吃虧了。

此外，我市首個出租汽車司機誠信信息庫也完成建設(shè)，錄入司機的經(jīng)營履歷、違章違法、投訴處理、獎懲情況等信息，有助于經(jīng)營者把好司機準入關(guān)。通過誠信庫和常態(tài)化的“黑名單”制度，以及行業(yè)違章亂象“隨手拍”活動，健全完善行業(yè)誠信體系，形成“守信受益、失信受罰”的獎懲機制，倒逼司機規(guī)范經(jīng)營。今年以來，296名嚴重違章司機被列入不適崗名單，并將49名司機列入行業(yè)“黑名單”。

弘揚文明新風

凝聚行業(yè)正能量

從他律到自律，需要持續(xù)不斷的文明創(chuàng)建，凝聚起行業(yè)共識。今年10月，在新中國成立70周年之際，我市出租車行業(yè)開展了“我愛我的祖國”迎國慶主題活動，制作微視頻、開展行業(yè)技能競賽，還特別組織了一場“紅歌快閃”，每輛出租車車頂都鋪上五星紅旗，排成了“70”的造型，為新中國慶生，以愛國熱情激發(fā)行業(yè)自豪感和文明意識。

每年春運、五一、國慶等節(jié)假日和大型活動期間，出租車也當仁不讓，承擔保障任務。在節(jié)假日的福州火車站和火車南站，出租車司機每次都要等到最后一趟列車到站。

目前我市已形成5支愛心出租車隊，發(fā)展了上千名愛心司機，定期開展愛心送考等公益活動，每年還會評選出十佳出租車司機、十佳志愿者，形成榜樣的力量。

市道運中心相關(guān)負責人表示，文明創(chuàng)建需要久久為功，馳而不息，接下來中心還將繼續(xù)創(chuàng)新管理方式，多舉措提升出租車服務質(zhì)量、強化監(jiān)管水平，擦亮文明窗口，提升城市顏值，更好地為市民服務。