福州出臺“四定”機制規(guī)范 提升物業(yè)管理

海峽網12月5日訊（福州日報記者記者 阮冠達）4日，全市提升物業(yè)管理水平工作部署會召開。我市按照“縣（市）區(qū)政府負責，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）組織，社區(qū)居（村）委會落實，主管部門指導監(jiān)督，屬地管理，條塊結合”的原則，出臺物業(yè)管理“四定”系列新機制，推動物業(yè)服務規(guī)范化、標準化。

部署會確立了未來兩年工作計劃。按照“今年初見成效，明年顯著變化”的工作目標，今年底，我市將建成物業(yè)管理信息系統(tǒng)和星級評價系統(tǒng)，至少培育50家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，100名優(yōu)秀項目經理和100個市級物業(yè)標桿小區(qū)。到2020年底，爭取群眾滿意度達80%以上，結合老舊小區(qū)改造，90%以上無物業(yè)小區(qū)將以連片打包的形式吸引物業(yè)企業(yè)，實行專業(yè)化物業(yè)管理，90%以上符合條件的小區(qū)成立業(yè)委會，80%以上的住宅小區(qū)評為市級物業(yè)管理達標小區(qū)。

物業(yè)管理“四定”系列新機制

屬地管理“四定”

【定管理機構】街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）要明確承擔物業(yè)管理工作的具體機構，加掛物業(yè)管理辦公室牌子，社區(qū)居（村）委會要成立環(huán)境物業(yè)管理委員會，并設立宜家中心、準物業(yè)服務中心等非營利性機構，對無物業(yè)小區(qū)實行兜底管理；

【定工作人員】街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）物業(yè)管理辦公室應配備不少于3人的專職工作人員，社區(qū)居（村）委會由專人負責物業(yè)管理工作；

【定專項經費】縣（市）區(qū)每年應安排物業(yè)管理專項工作經費，每個街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）應安排不少于30萬元的物業(yè)管理專項工作經費；

【定工作職責】明確縣（市）區(qū)人民政府、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職責。

物業(yè)企業(yè)“四定”

【定服務合同】物業(yè)企業(yè)要按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應服務，收取物業(yè)服務費，實行收費和公共部位經營收入公示制度；

【定社會職責】物業(yè)企業(yè)要做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，配合相關部門共同落實物業(yè)小區(qū)垃圾分類“四定”工作，履行物業(yè)企業(yè)垃圾分類工作職責等；

【定服務收費】物業(yè)企業(yè)要按照合同約定的服務等級，合理確定收取物業(yè)服務費，提供質價相符的物業(yè)服務水準；

【定星級評價】物業(yè)企業(yè)每年必須主動參加星級評價，實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)星級評價全覆蓋。

業(yè)主委員會“四定”

【定人員標準】熱心為小區(qū)業(yè)主服務，公正廉潔，具有較強的組織能力和公信力，未在本小區(qū)物業(yè)企業(yè)任職，無欠繳物業(yè)費和水電公攤等費用，未存在違規(guī)裝修、搭蓋以及侵占公共設施、設備、場地等行為的業(yè)主作為業(yè)委會委員人選；

【定選舉程序】業(yè)委會要在街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會全程監(jiān)督指導下，采取實名投票、公開選舉的方式，按照規(guī)定的流程選舉產生；

【定工作職責】業(yè)委會負責協(xié)調業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間關系，督促業(yè)主及時繳納物業(yè)服務費用和專項維修資金；定期公布財務經費使用情況；配合街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會依法履行管理職責，支持街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會開展工作并接受其指導和監(jiān)督；配合相關部門共同落實物業(yè)小區(qū)垃圾分類“四定”工作，以及做好“兩違”監(jiān)管等有關工作；

【定日常監(jiān)管】業(yè)委會在社區(qū)居（村）委會黨委的領導下依法開展工作，接受街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會的監(jiān)督指導，公共部位收支情況按規(guī)定接受檢查或審計。

市直部門“四定”

【定牽頭單位】市房管局負責牽頭全市物業(yè)管理工作，履行除下放和委托后的其他物業(yè)管理法定職能；

【定協(xié)作部門】城管、民政、建設、自然資源規(guī)劃、衛(wèi)生、環(huán)保、公安、消防、工商、物價、質監(jiān)、應急管理、供電、水務等有關部門，按照各自職責依法做好物業(yè)監(jiān)督管理工作；

【定系統(tǒng)建設】市房管局負責物業(yè)管理信息系統(tǒng)和物業(yè)企業(yè)星級評價系統(tǒng)建設；

【定獎懲辦法】市房管局對評價四星以上（含四星）的物業(yè)企業(yè)，在年度評先評優(yōu)和招投標時給予重點扶持。對服務質量差、業(yè)主投訴多的，一次整改不到位的物業(yè)企業(yè)進行“黃牌”警告；對一年內兩次整改不到位的物業(yè)企業(yè)進行“紅牌”警告；對一年內三次整改不到位的物業(yè)企業(yè)列入行業(yè)黑名單，清退出福州市場。

據了解，收到“黃牌”警告后，物業(yè)企業(yè)從掛牌之日起到摘牌之日，不得承接新的物業(yè)項目，“兩黃變一紅”后，物業(yè)企業(yè)在一年內不得承接新的物業(yè)項目。