福建省第一季度投訴情況分析出爐 防護(hù)用品亂象多

福州新聞網(wǎng)4月3日訊（福州日報記者 王玉萍）省消費者權(quán)益保護(hù)委員會昨日發(fā)布第一季度投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，第一季度，我省各級消委會共受理消費者投訴6597件，解決5998件，解決率90.92%，為消費者挽回?fù)p失662.26萬元。受疫情影響，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類和食品、酒水類等民生消費品投訴成為熱點，線下教育培訓(xùn)糾紛增加，衛(wèi)生保健服務(wù)問題凸顯。

消費者投訴中，商品類投訴有3319件，占投訴總量50.31%；服務(wù)類投訴3278件，占投訴總量49.69%。其中，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴共395件，占總投訴量的5.99%，居商品類投訴前五位。與2019年同期相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴增長了1875%。部分商家趁“疫”漲價，破壞市場秩序，損害消費者權(quán)益。

省消委會提醒廣大消費者，按需選擇防護(hù)用品，購買渠道要正規(guī)，理性甄別各類信息，妥善保留購買憑證。“要認(rèn)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品技術(shù)要求），仔細(xì)查看包裝上的注冊證號、生產(chǎn)許可證號、廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期等，注意查看產(chǎn)品包裝是否完好，產(chǎn)品表面有無破損、變形等問題。”

第一季度糾紛頻現(xiàn)的還有培訓(xùn)服務(wù)等預(yù)付費。由于疫情防控工作要求，線下培訓(xùn)機構(gòu)、健身私教等預(yù)付費類消費場所不能正常營業(yè)，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加，消費者針對教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴集中涌現(xiàn)。

省消委會方面表示，受疫情影響無法進(jìn)行線下教學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)依據(jù)《合同法》主張免除繼續(xù)履行合同的責(zé)任。因教育培訓(xùn)合同大都采取預(yù)付費模式，對于未授課部分的費用，消費者有權(quán)主張退還未授課的預(yù)付課程費用，但無權(quán)向教育機構(gòu)主張違約責(zé)任。此外，疫情期間，教育培訓(xùn)機構(gòu)主張通過增加學(xué)時、延期上課解決的，應(yīng)當(dāng)取得被培訓(xùn)人的同意，雙方不能協(xié)商一致的，教育機構(gòu)無權(quán)擅自變更合同。