福州實施旅游英才“十百千”培養(yǎng)計劃

福州新聞網(wǎng)9月7日訊（福州日報記者 李白蕾）世遺大會將在福州舉行，提升導(dǎo)游素質(zhì)和講解水平直接關(guān)系到福州城市形象?；貞?yīng)陳能華等市人大代表提出的《關(guān)于進一步加強導(dǎo)游講解員規(guī)范的建議》，市文旅局表示我市大力實施旅游英才“十百千”培養(yǎng)計劃，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀導(dǎo)游，為我市旅游業(yè)發(fā)展打下堅實的人才基礎(chǔ)。

代表們在建議中說，導(dǎo)游講解員的服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響到游客滿意度以及對福州環(huán)境好壞評價，“我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分景點導(dǎo)游素質(zhì)不高，有的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的對當(dāng)?shù)孛袼撞涣私?。建議培養(yǎng)一支高素質(zhì)導(dǎo)游講解員隊伍，并要提高導(dǎo)游講解員入行門檻，強化其文化和禮儀學(xué)習(xí)”。

這份建議被市人大常委會列為今年重點督辦的代表建議之一。市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，我市從資金保障、開展培訓(xùn)、把握門檻、規(guī)范講解等方面綜合入手，導(dǎo)游員素質(zhì)有了穩(wěn)步提高。

首先是設(shè)立專項資金，鼓勵發(fā)展中高級人才。自2018年起，我市每年安排專項資金，對新通過的中、高級導(dǎo)游和外語導(dǎo)游實行獎勵。全市現(xiàn)有導(dǎo)游3621名，其中中級導(dǎo)游123名，高級導(dǎo)游31名，較2017年分別增加41%、25%和106%。在省級導(dǎo)游員專業(yè)比賽中，我市也有導(dǎo)游獲評金牌導(dǎo)游、講解員。

我市還于2018年起大力實施旅游英才“十百千”培養(yǎng)計劃（即“十名金牌導(dǎo)游、百名管理人才、千名優(yōu)秀導(dǎo)游員”培養(yǎng)計劃）。至今已舉辦各類大小培訓(xùn)20余場，培訓(xùn)人員達(dá)2000多人次，內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游講解員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明旅游、安全應(yīng)急、出境安全、福州風(fēng)土人情、思想道德建設(shè)、社會主義核心價值觀等。

導(dǎo)游員嚴(yán)格按照國家要求持證上崗。2019年，我市共有515人通過全國導(dǎo)游資格考試。目前，我市登記在案導(dǎo)游員共3621人，均依規(guī)通過資格考試并持證上崗。

今年市文旅局還將舉辦第二屆福州市幸福導(dǎo)游員大賽，通過展示導(dǎo)游職業(yè)風(fēng)采，進一步提高導(dǎo)游服務(wù)技能，增強導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，推進導(dǎo)游行業(yè)隊伍建設(shè)，彰顯新時代導(dǎo)游員精神風(fēng)貌，為我市挖掘和培育一支高水平、高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊伍，提升福州旅游服務(wù)水平。

記者還了解到，導(dǎo)游服務(wù)被列入A級旅游景區(qū)評定與復(fù)核考評項目之一，要求各A級旅游景區(qū)在游客服務(wù)中心顯著位置公布本景區(qū)所有導(dǎo)游人員信息，同時對導(dǎo)游效果、導(dǎo)游服務(wù)提出明確要求。市文旅局還委托福建師范大學(xué)編印了《福州市導(dǎo)游詞》，提供更加規(guī)范的我市旅游景區(qū)講解內(nèi)容。