“120”調(diào)度員陳媚：青春獻(xiàn)給“生命線”

有一群人日夜守著電話，架起緊急醫(yī)療救援的“生命線”，他們就是“120”調(diào)度員。在這個(gè)崗位工作了24年的陳媚，是福州市乃至全省資歷最老的“120”調(diào)度員之一。

上班就像上戰(zhàn)場(chǎng)

福州城區(qū)“120”熱線開(kāi)通于1997年3月。當(dāng)時(shí)，剛從衛(wèi)校畢業(yè)的18歲福州姑娘陳媚入職成為調(diào)度員?，F(xiàn)在，她負(fù)責(zé)一線管理福州城區(qū)“120”的“三班倒”共15名調(diào)度員團(tuán)隊(duì)。

福州城區(qū)“120”指揮調(diào)度中心設(shè)在福建省急救中心。記者近日到訪時(shí)已是中午1時(shí)許，陳媚和兩名值班的同事還沒(méi)吃午飯。急促的電話鈴聲此起彼伏，她們頭戴耳麥，在各自的卡座上，一邊沉著地與呼救者對(duì)答，一邊飛快地在電腦上錄入信息。

放下電話，陳媚對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，上班就像上戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)槲覀兘哟虻拿總€(gè)電話，都關(guān)乎救人。”

由于怕錯(cuò)過(guò)電話，陳媚和同事不敢輕易離席。偶爾上廁所，都是小跑著去；不敢花時(shí)間去食堂，總是叫外賣(mài)或從家中帶飯，并且常常沒(méi)吃兩口就被電話鈴聲打斷。

電話接通，急救開(kāi)始

陳媚回憶說(shuō)，福州城區(qū)“120”剛開(kāi)通時(shí)，只有8名調(diào)度員，呼救電話用磁帶錄音，調(diào)度員用筆記錄。二十多年來(lái)，撥打“120”呼救的意識(shí)早已深植于榕城居民中，指揮調(diào)度中心的設(shè)備和服務(wù)也幾經(jīng)升級(jí)。

2019年4月22日，該中心“醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng)（MPDS）”上線，對(duì)調(diào)度員的工作提出了“電話接通，急救開(kāi)始”的更高要求。調(diào)度員接起求助電話，將對(duì)方闡述的癥狀等關(guān)鍵信息輸入電腦，系統(tǒng)在一鍵派單后，會(huì)智能顯示相應(yīng)預(yù)案，幫助調(diào)度者遠(yuǎn)程指導(dǎo)呼救者在救護(hù)車(chē)抵達(dá)之前先行規(guī)范救治。

“新系統(tǒng)上線后，許多呼救者還不了解調(diào)度的操作流程。盡管我們已經(jīng)在通話中強(qiáng)調(diào)，指導(dǎo)施救并不影響派車(chē)，但還是有不理解的呼救者焦急地責(zé)罵我們。我提醒同事，此時(shí)我們務(wù)必要沉著冷靜，耐心引導(dǎo)呼救者配合，與時(shí)間賽跑搶救病人。” 陳媚說(shuō)。

工作價(jià)值高于小我

一次次遠(yuǎn)程連線，救護(hù)了一條條鮮活的生命：2019年6月19日凌晨3時(shí)許，福州城區(qū)“120”調(diào)度員與晉安區(qū)一名男子保持通話13分鐘，指導(dǎo)他在家中幫助突然分娩的妻子順利產(chǎn)下一名女?huà)耄?020年2月14日，鼓樓區(qū)一名96歲老太突發(fā)心臟驟停，調(diào)度員遠(yuǎn)程指導(dǎo)老太家人實(shí)施心肺復(fù)蘇，14分鐘后，老太心跳恢復(fù)送醫(yī)；2020年11月20日，晉安區(qū)一名1歲女?huà)氪蟀雮€(gè)身子被開(kāi)水燙傷，家長(zhǎng)經(jīng)調(diào)度員指導(dǎo)正確處理傷口，孩子送醫(yī)后傷勢(shì)降為輕度燙傷……

2020年，陳媚和團(tuán)隊(duì)成員全年受理電話42.9萬(wàn)多個(gè)，處理事件4.9萬(wàn)多件，派出救護(hù)車(chē)4.4萬(wàn)多趟，每人日均接打電話140個(gè)以上。

經(jīng)年累月大量接打電話，慢性咽炎、突發(fā)性耳聾成了“120”調(diào)度員的常見(jiàn)病。陳媚的一側(cè)耳朵反復(fù)突聾，除了聽(tīng)力下降外，還帶來(lái)了難治性耳鳴?？墒撬f(shuō)：“跟我的工作價(jià)值相比，我的身體損耗算不得什么。”

福州晚報(bào)記者 朱丹華 通訊員 寧宇 文/攝