福州市12345熱線入選全國(guó)典型案例

記者昨日獲悉，在近日召開的全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議上，福州市《機(jī)關(guān)效能建設(shè)賦能熱線提質(zhì)增效》案例從300余份案例中脫穎而出，入選“全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）”。

據(jù)了解，本次會(huì)議舉辦方共征集來自20余個(gè)省、近200多個(gè)市(縣、區(qū))共300余份案例。經(jīng)過權(quán)威專家多輪評(píng)審，最終聚焦制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用、特色創(chuàng)新六大領(lǐng)域，選取30個(gè)案例編寫形成《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。

近來，福州市效能辦帶領(lǐng)市12345熱線中心聚焦提升“一線應(yīng)答”能力，堅(jiān)持減負(fù)和賦能并舉，持續(xù)提升12345熱線辦理質(zhì)效。建立了來電漏接回?fù)軝C(jī)制，實(shí)行全天候服務(wù)。通過“三方通話”“一鍵轉(zhuǎn)接”方式，與政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)動(dòng)，“高效辦成一件事”訴求即時(shí)解答率達(dá)96.28%。編印訴求辦理操作手冊(cè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技能比賽，提升訴求辦理能力。

據(jù)悉，今年以來，福州市12345熱線平臺(tái)共受理群眾訴求232.9萬件，群眾滿意率達(dá)99.75%。（記者 林晗）