消費評價可領獎勵，好評返現換了“馬甲”？

消費評價可領獎勵，平臺稱“真實反饋即可”

好評返現換了“馬甲”？

今年9月起，《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評返現”“刷單炒信”等行為違法。然而，一頭是法律的明文禁止，另一頭是平臺和商家變著法子，花錢吸引消費者下單、刷評價。有償評價還是真實評價嗎？近日，記者進行了采訪。

消費者：

“有償評價”省了上千元

11月17日中午飯點時分，福州“00后”上班族劉燁習慣性點開“小蠶惠生活”APP，從這款APP上進入，再跳轉到外賣平臺上點外賣，常常能薅到意想不到的羊毛，僅去年一年，他就在上面省了上千元，代價是上百條“有償評價”，且是固定格式的清一色好評。

平臺上，眾多餐飲商家齊聚，不乏一些知名餐飲連鎖門店。每家門店頁面下方標注著“滿30返15”“滿13返8”等返現說明。根據劉燁的經驗，消費金額越多，返現力度越大，此外還有“蠶豆”可領，一蠶豆可提現一元。

然而，真金白銀不是白拿的。點擊平臺上的“立即搶單”后，系統會自動跳轉到外賣平臺上的同一家商家頁面。消費者須在該店消費后，按照活動要求并參考示例圖上傳憑證，所謂憑證就是給商家寫的評價，才能領取滿額獎勵。

平臺詳細規(guī)定了“蠶豆”扣減規(guī)則。例如，字數不可拼湊；圖文不符或缺失將扣5蠶豆，無圖或無字將扣5蠶豆等，但規(guī)避了“好評返現”“曬好評得紅包”等字樣，甚至連現金也替換成為了“蠶豆”，并表示“真實用餐反饋即可”。

有意思的是，記者發(fā)現大多數消費者均將此默認為“好評”。用戶林穎表示，對這一點，自己根本沒多想，想當然就是好評。劉燁說，“既然你都吃別人的了，難道你還要說別人的壞話？”

隨著外賣競爭的白熱化，近年來，市場上涌現了歪麥霸王餐、飯否、餐大大、越吃越有、團搭搭等多款類似軟件，“0元吃外賣”“霸王餐”“領券拿外賣返紅包”等是軟件推廣中的標簽性字眼，操作手法也往往如出一轍。

平臺：

不是好評就不收商戶的錢

平臺上寫著“真實用餐反饋即可”，果真如此嗎？15日，記者以商家身份咨詢了一名負責福州商家入駐的平臺工作人員，“會不會有消費者寫的不是好評？”該工作人員表示，會有這種可能，但基本上都是好評。

他補充，平臺會抽取兩元的提成，如果不是好評，商家可以把截圖發(fā)給平臺，平臺會通過售后聯系用戶，如果顧客不愿意修改評價的話，平臺就不收商戶這筆錢，“肯定不能讓您交了錢，又白弄”。

“入駐平臺一是幫您提升銷量，二是幫您提升評分。”該工作人員繼續(xù)推銷，福州一店鋪自從入駐平臺后，開始評分是4.0，兩天就已經提到4.3分了，目前平臺在福州已經有20萬用戶。

記者了解到，評價數量和質量往往極大影響商戶在外賣平臺上的評分，評分越高，不僅在外賣平臺上可以獲得較高的曝光率，而且越容易獲得消費者的青睞，進而贏得更多的線上流量。有流量才有錢賺，這正是“0元吃外賣”類軟件的生存邏輯。

入駐平臺的外賣商家往往感到很無奈。曾在福州開過一家黃燜雞米飯餐飲店的鄭山告訴記者，對線上外賣商家來說，流量就是生命線，外賣平臺也有各種流量推廣活動，商家花錢參加了活動，就能立馬有曝光率和流量，不參加，門店就無人問津。尤其對新店來說，線上生意更難做，他的店迫于營銷、房租等各類成本，最終關門。

“打卡3.5分餐廳”

折射消費逆反心理

今年9月起，《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評返現”“刷單炒信”等行為違法，違法商家可能面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，而參與刷單的個人，也可能面臨法律風險。

“對商品生產經營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾，構成虛假宣傳。”上海融力天聞律師事務所合伙人許超律師表示，然而一些平臺前期會做專門合規(guī)設計和風險隔離，避免直接違法違規(guī)。

當大量“有償評論”充斥網絡時，打破游戲規(guī)則的嘗試也出現了。年初，年輕人擠爆“3.5分餐廳”登上熱搜，引發(fā)網絡熱議。一名網友表示，4.5分以上、開店不滿兩年且評論很多的要多考慮考慮，多看看時間久一點的老店，評價在3.5至4.5分之間的都可以。“3.5分餐廳”爆火折射出點評類APP分數失真后，消費者的逆反心理。

如何讓線上流量成為輔助，而非負擔？近日，市場監(jiān)管總局出臺《關于引導網絡交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經營主體發(fā)展的意見》，提出充分發(fā)揮平臺流量機制作用，通過合理配置流量資源、明確平臺流量規(guī)則、提升流量供給精準度等多元化舉措，提升流量扶持實體經濟效果。

當評價距離真實漸行漸遠時，消費者的眼睛無疑是雪亮的。劉燁說，“身經百戰(zhàn)”后，現在一眼掃過去就能判斷出哪些評論是“刷”出來的，肉眼過濾一下，那些評論基本不用看。相比好評，差評的可借鑒性或許還更高點，自己要學會把好第一道關。

記者手記

省錢有“道”

“能省就省 該花就花”已成為不少年輕人的消費心理寫照，然而省錢有“道”，如果外賣可口、衛(wèi)生或者商家服務周全，配上一個五星好評，既是對商家的感謝，也是對優(yōu)良服務的褒獎，自然無可厚非。

但如果不顧外賣衛(wèi)生、食物口感、商家服務等現實情況，只為了一個“滿20元返13元”，外加幾粒“蠶豆”的優(yōu)惠，閉著眼睛聯合平臺和商家刷好評，那真是幾元錢就賣掉了一份誠信，看似薅了小羊毛，實則丟了大誠信。如果每一個人對這一現象司空見慣乃至不屑一顧，最終大家都將成為施害者，也都將淪為受害者。

令人欣慰的是，在社會各界的廣泛關注下，今年9月《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》正式實施，“好評返現”“刷單炒信”等開始不被法律允許，部門執(zhí)法行動也已開始。

有光照到的地方，黑暗自然會后退，那束光原在每個人心里。（記者 沐方婷/文 吳世耀/圖）