市民網(wǎng)購空調(diào)遭遇虛假發(fā)貨 法院判決商家“退一賠三”

網(wǎng)購遭遇虛假發(fā)貨，買家能否主張退一賠三？近日，倉山法院審理了一起涉及網(wǎng)購虛擬發(fā)貨的買賣合同糾紛。

2024年1月19日，黃某某在網(wǎng)上花1550元向楊某某購買1臺空調(diào)。當(dāng)日，平臺顯示賣家已發(fā)貨，快遞單號顯示“包裹正在等待攬收”。1月27日，平臺提示訂單即將自動確認收貨，黃某某于1月29日詢問商家是否發(fā)貨，商家回復(fù)稱3天左右配送到家。次日，平臺自動確認收貨，顯示交易成功。然而，經(jīng)查詢，快遞單號并無物流信息。黃某某認為，楊某某未發(fā)貨卻虛構(gòu)物流信息，其行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，遂向倉山法院提起訴訟。

法院經(jīng)審理認為，黃某某通過網(wǎng)絡(luò)平臺向楊某某購買空調(diào)，楊某應(yīng)按約定交付空調(diào)；楊某某在收取黃某某貨款后，既未按約定發(fā)貨也未向黃某某退款，故黃某某訴請楊某某退還貨款1550元，法院予以支持。同時，楊某某在黃某某支付貨款后一直未發(fā)貨，通過提供無實際物流信息的虛假單號，讓黃某某等待其發(fā)貨，最終通過系統(tǒng)自動確認收貨功能完成交易，且未退還貨款，其行為存在欺詐，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，楊某某應(yīng)按黃某某購買空調(diào)的價款三倍賠償其損失4650元。

案例點睛：

法官提醒，網(wǎng)絡(luò)購物中買方付款、賣方發(fā)貨、買方驗貨存在一定的時間差，不能同步完成，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)優(yōu)先選擇高信譽的賣家，在交易過程中保存好雙方的聊天記錄。在收貨時務(wù)必仔細查驗商品，可拍照或視頻留存，在發(fā)生糾紛時，可申請平臺介入。（記者 賴志昌 通訊員 何宗華）