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福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰绢I(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線

多人口家庭可申請(qǐng)?jiān)黾与A梯氣量

24日，福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理舒展走進(jìn)福州市12345熱線中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來電并回訪訴求件，涉及階梯氣量設(shè)置、價(jià)格調(diào)整依據(jù)、抄表周期差異、金屬軟管更換、燃?xì)獗砀鼡Q政策、漏氣費(fèi)用責(zé)任等。

多人口家庭

可申請(qǐng)?jiān)黾与A梯氣量

問：我們使用的是華潤(rùn)燃?xì)猓覀冃^(qū)燃?xì)獾谝粰n的金額是：192立方米交3.61元的燃?xì)赓M(fèi)用。我希望能夠以月計(jì)價(jià)。

答：根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)相關(guān)文件規(guī)定，福州經(jīng)聽證程序，于2015年7月1日起以年為結(jié)算周期，全面執(zhí)行居民階梯氣價(jià)，第一檔、第二檔氣價(jià)分別覆蓋80%、95%用戶。

從今年7月1日起階梯氣量已調(diào)整，覆蓋更多家庭的基本用氣需求，比以前更多了。福州的第一檔氣量已經(jīng)從192立方米提高到240立方米；第二檔從300立方米漲到400立方米。也就是說，現(xiàn)在一年用氣量在240立方米以內(nèi)，還是按3.61元/立方米計(jì)算；240立方米至400立方米的部分，按4.332元/立方米計(jì)算；超過400立方米的部分，按5.415元/立方米計(jì)算。

為什么按年算，不按月算？這是根據(jù)省、市物價(jià)部門發(fā)布的政策定的。因?yàn)橛脷饬考竟?jié)差別大，按年算的話，能平攤整年的用量，對(duì)用戶而言更劃算。

家里人多（比如三代同堂），或者用氣需求大（比如別墅裝了地暖），可以申請(qǐng)“多人口家庭”認(rèn)定，符合條件的可以增加階梯氣量。具體可以咨詢我們公司24小時(shí)客服熱線95777。

調(diào)價(jià)無須重復(fù)開聽證會(huì)

問：小區(qū)內(nèi)的燃?xì)赓M(fèi)用越來越高，有沒有文件規(guī)定，有何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格調(diào)整是否經(jīng)過聽證會(huì)？

答：燃?xì)舛▋r(jià)有依據(jù)，不是隨意調(diào)價(jià)的。福州現(xiàn)在的燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整機(jī)制，在2016年經(jīng)過公開聽證會(huì)討論通過，當(dāng)時(shí)物價(jià)部門專門發(fā)了文件。文件規(guī)定，居民用氣價(jià)格要和上游的進(jìn)口天然氣價(jià)格掛鉤聯(lián)動(dòng)。

2016年那次聽證會(huì)已經(jīng)通過了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，相當(dāng)于提前把規(guī)則定好了。按照福建省的規(guī)定，只要是按這個(gè)已經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)制來調(diào)整價(jià)格，就不需要每次都開聽證會(huì)。每次價(jià)格調(diào)整，都根據(jù)省發(fā)改委發(fā)布的上游氣價(jià)變化執(zhí)行，我們公司沒有自主定價(jià)權(quán)。

符合規(guī)定可免費(fèi)更換金屬軟管

問：我家的煤氣管都是橡皮管，有安全隱患，公司能否請(qǐng)師傅過來幫我們更換金屬煤氣管？

答：為消除居民燃?xì)廛浌馨踩[患，福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰鹃_展燃?xì)饽z管專項(xiàng)整治。居民家里的燃?xì)庠罹呷魶]有超過8年的使用年限，并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)帶有熄火保護(hù)裝置，都可以登記預(yù)約申請(qǐng)免費(fèi)更換金屬軟管。

讓更多小區(qū)換上智能燃?xì)獗?/strong>

問：我有好幾套房子，燃?xì)獬頃r(shí)，有時(shí)候一個(gè)月抄一次表，有時(shí)候2個(gè)月才抄一次表，為什么不能改成每月一抄？

答：為啥抄表時(shí)間不一樣呢？這主要是因?yàn)橛玫谋聿灰粯印?/p>
裝了新式電子遠(yuǎn)傳表的小區(qū)，是自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表，所以能做到每個(gè)月抄一次。用的還是老式普通機(jī)械表的小區(qū)，就得靠抄表員一戶一戶上門抄表，現(xiàn)在是按兩個(gè)月一抄來安排。

我們公司一直在抓緊推進(jìn)為更多小區(qū)換上智能燃?xì)獗怼Ｐ^(qū)換上智能燃?xì)獗硪院?，就能?shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表。

移動(dòng)端交燃?xì)赓M(fèi)更方便

問：我們?cè)O(shè)置了燃?xì)赓M(fèi)銀行卡代扣，但是一直沒有自動(dòng)劃撥，每次都需要我們自己操作，這是為什么？

答：這種情況有3個(gè)常見原因。

銀行卡狀態(tài)不對(duì)：卡里余額不足，或者卡片過期、被凍結(jié)。

銀行卡付款額度設(shè)低了：銀行卡可能設(shè)置了單筆限額，如果當(dāng)月燃?xì)赓M(fèi)超過了設(shè)定額度，銀行就無法成功扣費(fèi)。

不止綁定一張卡：您可能在好幾家銀行辦了燃?xì)赓M(fèi)代扣，有時(shí)候系統(tǒng)可能先扣了另外一張銀行卡的錢。

除了銀行卡代扣，交燃?xì)赓M(fèi)其實(shí)還有更方便的辦法：打開微信或者支付寶，找到里面的“生活繳費(fèi)”，選燃?xì)赓M(fèi)—福州華潤(rùn)燃?xì)?，輸入您的繳費(fèi)戶號(hào)，就能交費(fèi)；還可以在支付寶里重新綁定一個(gè)代扣協(xié)議。

公眾號(hào)可查最近12個(gè)月燃?xì)赓M(fèi)

問：燃?xì)赓M(fèi)如何計(jì)算，用氣起止日期怎么查？

答：查詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)和用氣起止日期，有下面幾種方式：

撥打24小時(shí)客服熱線95777查詢；

去華潤(rùn)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳，客服人員核對(duì)地址、姓名、用戶編號(hào)等信息后，就能告訴您任何一個(gè)月的具體用氣量以及用氣起止日期，還能查詢是否欠費(fèi)；

關(guān)注“福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?rdquo;微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“福哥服務(wù)”，可查看最近12個(gè)月的詳細(xì)燃?xì)赓M(fèi)賬單。

非用戶責(zé)任漏氣費(fèi)用

由企業(yè)承擔(dān)

問：燃?xì)饴猓瑩Q新表后修好了。那么漏氣的費(fèi)用由誰承擔(dān)？

答：因漏氣產(chǎn)生的燃?xì)赓M(fèi)，不是您使用造成的，由我們公司承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)家里燃?xì)饴猓蛘邔?duì)費(fèi)用有疑問，可以撥打24小時(shí)客服熱線95777，或者直接聯(lián)系負(fù)責(zé)您片區(qū)的燃?xì)夤芗?。我們收到消息?huì)安排工作人員上門處理、核查清楚。

燃?xì)獗淼狡诿赓M(fèi)更換

問：燃?xì)獗矶嗑眯枰鼡Q，是否收費(fèi)？

答：關(guān)于更換時(shí)間，國(guó)家有規(guī)定。家用燃?xì)獗?，特別是用天然氣的，最多用10年就必須更換。到期該換的表，免費(fèi)更換。用戶可撥打24小時(shí)客服熱線95777預(yù)約，工作人員將上門換表。

表“老”了或致計(jì)量偏差

問：小區(qū)換了新表之后，燃?xì)赓M(fèi)漲了很多，是什么原因呢？

答：這可能因?yàn)楸碛镁昧?，零件磨損，并且積油污，導(dǎo)致計(jì)量不太準(zhǔn)。換了精準(zhǔn)的新表后，計(jì)量準(zhǔn)了，費(fèi)用就可能顯得多了。另外，換表前后這段時(shí)間，燃?xì)庠O(shè)備增加、用氣習(xí)慣變化，也會(huì)讓燃?xì)赓M(fèi)增加。

用戶若對(duì)賬單有疑問，可以隨時(shí)撥打24小時(shí)客服熱線95777，申請(qǐng)上門檢測(cè)核對(duì)。（記者梁凱鴻/文葉誠/攝）