晉江創(chuàng)新“三專(zhuān)”模式 全方位服務(wù)企業(yè)

記者昨日獲悉，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，更好服務(wù)推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，春節(jié)后上班第一天，晉江市依托12345熱線(xiàn)、政務(wù)服務(wù)中心窗口、“政企直通車(chē)”平臺(tái)，創(chuàng)新“專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)窗、專(zhuān)車(chē)”三專(zhuān)模式，全方位服務(wù)企業(yè)。

晉江市12345熱線(xiàn)統(tǒng)一開(kāi)通“12345（2號(hào)鍵）”作為企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼，設(shè)置專(zhuān)業(yè)臺(tái)席接聽(tīng)記錄企業(yè)有關(guān)政策咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋、訴求建議，及時(shí)調(diào)配話(huà)務(wù)人員，保障專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)運(yùn)行暢通，為企業(yè)全生命周期的發(fā)展過(guò)程提供綜合性服務(wù)。“如果企業(yè)所咨詢(xún)的問(wèn)題恰逢市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)輪值主題，電話(huà)還可直接轉(zhuǎn)入市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)，向市領(lǐng)導(dǎo)、市直單位、鎮(zhèn)街（經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业冉涣鞣从场?rdquo;晉江市12345熱線(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

除撥打12345熱線(xiàn)外，企業(yè)也可撥打“政企直通車(chē)”服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)968871，或電腦登錄“晉江政企直通車(chē)平臺(tái)”網(wǎng)站、手機(jī)登錄閩政通App搜索“政企直通車(chē)”專(zhuān)欄，提交咨詢(xún)、訴求、建議。

與此同時(shí)，晉江市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗”，企業(yè)可面對(duì)面咨詢(xún)涉企服務(wù)事項(xiàng)，了解用地、環(huán)保、稅務(wù)等手續(xù)辦理程序、惠企政策條款等，提供跨部門(mén)咨詢(xún)服務(wù)，做到提前介入、全程指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)。此外，依托12345熱線(xiàn)中心建立企業(yè)訴求建議辦理全鏈條工作流程，每日匯集企業(yè)通過(guò)“專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)窗專(zhuān)車(chē)”提交的訴求建議，安排專(zhuān)人第一時(shí)間接收、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間答復(fù)。其中，訴求建議1日內(nèi)轉(zhuǎn)交職能部門(mén)，簡(jiǎn)單件1日內(nèi)處理答復(fù)，復(fù)雜件3日內(nèi)處理答復(fù)，并定期回訪(fǎng)企業(yè)滿(mǎn)意度。針對(duì)短期無(wú)法解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，晉江市將組建工作專(zhuān)班，“一企一策”調(diào)查研究、提出政策措施，形成問(wèn)題解決閉環(huán)機(jī)制。 （晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 李玲玲）