廈門：“五一”假期投訴 餐飲住宿居首

原標題：廈門：“五一”假期投訴 餐飲住宿居首

記者昨日從廈門市市場監(jiān)管局獲悉，剛剛過去的“五一”小長假，市12315消費者申訴舉報指揮中心共登記各類信息1102件，其中投訴238件、舉報30件，解答各類咨詢834件。餐飲及住宿服務、電信服務及食品等投訴量位居前列。

據(jù)了解，小長假期間，餐飲及住宿服務投訴量居首，主要涉及預訂的酒店或民宿到店后要求加價，商家在網(wǎng)站上宣傳的客房設備和環(huán)境與實際不符等；電信服務位居其次，主要反映網(wǎng)絡接入故障、寬帶運行不暢等。此外，網(wǎng)絡游戲引發(fā)的消費爭議投訴量增長顯著，主要集中在網(wǎng)游充值糾紛等，如消費者董先生反映網(wǎng)絡游戲商不履行其承諾的“充值領道具”優(yōu)惠活動，導致其充值金額作廢。

值得關注的是，“五一”期間，12315平臺接到消費者文體娛樂服務投訴類型更加趨于多樣化，從過去主要集中在健身、美容美發(fā)預付卡消費問題、團購券使用問題等，向演出門票、景點游玩、兒童游樂園、影院放映等領域擴展。投訴內(nèi)容主要反映辦理的會員卡無法享受承諾的服務，團購的優(yōu)惠票、優(yōu)惠券設置使用條件或要求加價使用等。（記者 陳泥）