廈門(mén)：這些商品和服務(wù)不得直播營(yíng)銷(xiāo)

市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)負(fù)面清單（試行）》《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南（試行）》

這些商品和服務(wù)不得直播營(yíng)銷(xiāo)

廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（記者 陳泥 通訊員 王婷婷 陳雪松）昨日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局在集美區(qū)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)負(fù)面清單（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“負(fù)面清單”）和《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范指南”）。

“負(fù)面清單”和“規(guī)范指南”重點(diǎn)針對(duì)目前存在的刷單炒信、虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、“最低價(jià)協(xié)議”強(qiáng)制條款等突出問(wèn)題，列舉32條易發(fā)生的違法違規(guī)行為，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，公平合理確定格式條款內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三方合法權(quán)益。

32項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)負(fù)面清單

15項(xiàng)嚴(yán)禁推銷(xiāo)的商品或服務(wù)

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●嚴(yán)禁推銷(xiāo)處方藥、聲稱(chēng)全部或部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品等法律、行政法規(guī)禁止在大眾傳播媒介發(fā)布廣告的商品或服務(wù)

●嚴(yán)禁推銷(xiāo)煙草制品（含電子煙）

●嚴(yán)禁推銷(xiāo)面向中小學(xué)、幼兒園的校外培訓(xùn)服務(wù)等

10項(xiàng)嚴(yán)禁使用和發(fā)布的信息

（要點(diǎn)速覽）

●網(wǎng)絡(luò)直播中嚴(yán)禁發(fā)布除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械外的其他廣告涉及疾病治療功能，使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)

●嚴(yán)禁發(fā)布“神醫(yī)神藥”相關(guān)廣告

●嚴(yán)禁化妝品廣告、美容廣告含有表示功效、安全性的斷言或保證的內(nèi)容，普通化妝品宣稱(chēng)特殊化妝品相關(guān)功效等

7項(xiàng)嚴(yán)禁使用的營(yíng)銷(xiāo)行為

（要點(diǎn)速覽）

●嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)

●嚴(yán)禁從事虛假宣傳、虛構(gòu)交易或評(píng)價(jià)、刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假、銷(xiāo)售混淆仿冒商品、商業(yè)詆毀、違法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

●嚴(yán)禁售后服務(wù)保障不力，對(duì)消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的合法合理訴求，故意拖延或無(wú)理拒絕等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為

點(diǎn)擊

彈窗展示的商品信息、網(wǎng)頁(yè)上的促銷(xiāo)信息等都是網(wǎng)絡(luò)交易合同的一部分

網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者簽約后找不到合同，找到的合同并非簽約時(shí)的版本，或因購(gòu)買(mǎi)鏈接失效導(dǎo)致消費(fèi)者找不到購(gòu)買(mǎi)商品的規(guī)格、價(jià)格、售后服務(wù)等合同重要內(nèi)容的情況。一旦發(fā)生糾紛，不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)此，“規(guī)范指南”明確要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者除了在首頁(yè)顯著位置公示證照資質(zhì)等主體信息外，還應(yīng)在顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)的協(xié)議和交易規(guī)則或其鏈接標(biāo)志，保證可瀏覽和下載；完整保存與消費(fèi)者簽約時(shí)使用的交易合同、服務(wù)協(xié)議版本，并保證消費(fèi)者能夠便利、完整地查詢(xún)和下載。

除了合同公示及查詢(xún)要求外，“規(guī)范指南”還明確，除了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議以外，商家直播間的彈窗、背板展示的商品及服務(wù)信息；網(wǎng)頁(yè)上的關(guān)于滿(mǎn)減、買(mǎi)贈(zèng)、保價(jià)等促銷(xiāo)信息；網(wǎng)站上公布的宣傳圖片所包含的商品信息、促銷(xiāo)信息等；以抽獎(jiǎng)、附贈(zèng)、積分換購(gòu)等方式進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息、贈(zèng)送物品的品名和數(shù)量或者換購(gòu)的條件等，都可能被視為網(wǎng)絡(luò)交易合同的組成部分。消費(fèi)者一旦確認(rèn)下單，就意味著包含上述信息的合同成立，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)把上述信息作為合同條款來(lái)履行。

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“負(fù)面清單”“規(guī)范指南”

集美區(qū)先試行 逐步全市推廣

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在集美區(qū)率先試行“負(fù)面清單”和“規(guī)范指南”，接下來(lái)逐步在全市推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集美區(qū)現(xiàn)有本地電商平臺(tái)9個(gè)，占全市的1/3；平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者共11萬(wàn)余戶(hù)，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)3353萬(wàn)。廈門(mén)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量排名前十的平臺(tái)中，集美區(qū)占兩個(gè)。

今年1月至11月，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理信訪(fǎng)舉報(bào)投訴5.1萬(wàn)件，接近島外其他三區(qū)總和，其中，電商類(lèi)投訴舉報(bào)占比達(dá)60%。在這種情況下，為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者“量身定制”合規(guī)指引，推廣訂立有利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的合同條款和交易規(guī)則，從源頭上化解矛盾、減少糾紛，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。