超3成受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量期望值低于實(shí)體店

漫畫：食墨客

國(guó)家工商總局8日公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果，包括電商平臺(tái)和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6％。網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)公布有關(guān)食品、護(hù)膚品、家電等的抽檢結(jié)果，對(duì)于此類抽檢結(jié)果，有多少人會(huì)認(rèn)真看？這些結(jié)果會(huì)對(duì)人們下次購(gòu)物產(chǎn)生影響嗎？

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)2001人展開(kāi)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，面對(duì)質(zhì)檢報(bào)告，31.6％的受訪者會(huì)仔細(xì)查看涉及的商品和品牌，14.9％的受訪者下次購(gòu)物時(shí)并不會(huì)考慮質(zhì)檢報(bào)告結(jié)果。相較于實(shí)體店，36.5％的受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)钌唐菲焚|(zhì)的期望值要更低。68.2％的受訪者建議調(diào)整期內(nèi)對(duì)質(zhì)檢不合格商品做標(biāo)記處理。

14.9％受訪者下次購(gòu)物時(shí)并不會(huì)考慮質(zhì)檢報(bào)告

“除了電商平臺(tái)商品的質(zhì)檢結(jié)果，最近還有關(guān)于食品護(hù)膚品的質(zhì)檢，有不少知名大品牌在列，當(dāng)時(shí)著實(shí)吃了一驚。”從事銷售工作的女孩胡貝貝（化名）說(shuō)。但是對(duì)于具體的商品品牌，胡貝貝不會(huì)仔細(xì)查看。

對(duì)于質(zhì)檢報(bào)告的結(jié)果，調(diào)查顯示，31.6％的受訪者會(huì)仔細(xì)查看涉及的商家和品牌，58.9％的受訪者會(huì)大概瀏覽有個(gè)了解，9.4％的受訪者則幾乎不看。在下次購(gòu)物時(shí)，14.9％的受訪者直言不會(huì)考慮質(zhì)檢報(bào)告，“還和以前一樣”；53.1％的受訪者則“偶爾考慮”；32.0％的受訪者通常都會(huì)考慮。

北京某銀行職員張涵（化名）坦言，每次看到各類商品質(zhì)檢報(bào)告，她都會(huì)特意點(diǎn)進(jìn)去看，“了解個(gè)大概，以后就不買了。現(xiàn)在不合格商品太多了，都是平時(shí)吃的、用的，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)對(duì)身體造成傷害。”

胡貝貝說(shuō)，下一次購(gòu)物時(shí)，她對(duì)印象深刻的不合格品牌和商品會(huì)直接忽視，但不會(huì)特意再去查還有哪些不合格，“尤其是買過(guò)的商品，我有自己的使用心得和評(píng)判，不會(huì)特別參考質(zhì)檢報(bào)告”。

為何有些人購(gòu)物時(shí)不會(huì)認(rèn)真參考質(zhì)檢報(bào)告？75.8％的受訪者認(rèn)為是安全意識(shí)弱；62.2％的受訪者認(rèn)為是維權(quán)意識(shí)弱；53.2％的受訪者直指是購(gòu)買慣性；29.9％的受訪者認(rèn)為是抱有僥幸心理。

數(shù)據(jù)還顯示，相較于實(shí)體店，36.5％的受訪者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的同款商品的質(zhì)量不抱同樣期望，期望值比實(shí)體店低；43.3％的受訪者期望二者質(zhì)量相同；9.0％的受訪者則對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)钌唐繁в懈咂谕??？梢?jiàn)，較低的期望值也是人們對(duì)質(zhì)檢報(bào)告視若無(wú)睹的原因之一。

68.2％受訪者認(rèn)為調(diào)整期內(nèi)應(yīng)對(duì)質(zhì)檢不合格商品做標(biāo)記處理

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起和快速發(fā)展不僅是因?yàn)楸憷?，還有它的高性價(jià)比。不能因?yàn)閭€(gè)別商品的假冒偽劣而忽視大多數(shù)的貨真價(jià)實(shí)。”比實(shí)體店花銷小，還有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，都讓張涵認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品可以嘗試。

對(duì)此，北京某事業(yè)單位員工劉潔（化名）表示贊同，“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)越來(lái)越健全，基本都有售后保障，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不如預(yù)期可以自行選擇退貨。”劉潔認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品屬于“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，“網(wǎng)購(gòu)實(shí)體店同款商品時(shí)，當(dāng)然希望質(zhì)量也是相同的。但如果同款商品的價(jià)格與實(shí)體店里相差較遠(yuǎn)，消費(fèi)者要有一個(gè)預(yù)期，‘一分價(jià)錢一分貨’，價(jià)格和成本是正相關(guān)的，就不能奢求質(zhì)量了”。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，31.9％的受訪者認(rèn)為“一分錢一分貨”；22.8％的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品的性價(jià)比較高；20.1％的受訪者認(rèn)為要因平臺(tái)和商家而異；16.3％的受訪者表示圖便宜或同款，不奢求質(zhì)量。

“相信人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)售價(jià)比實(shí)體店低很多的商品，本就不抱太大希望。愿意購(gòu)買也說(shuō)明他們對(duì)質(zhì)量并不在乎，那么質(zhì)檢報(bào)告也就無(wú)所謂了。”劉潔說(shuō)。

劉潔認(rèn)為，對(duì)于不合格的商品和品牌，銷售平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間撤回，“質(zhì)檢報(bào)告中應(yīng)多注明并宣傳不合格產(chǎn)品造成的危害，對(duì)人體健康和生活的影響，這是老百姓關(guān)心的，有了這些，人們就會(huì)更認(rèn)真查看質(zhì)檢結(jié)果。”

“每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該具有健康安全意識(shí)。那樣的話，即便沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告，消費(fèi)者都會(huì)自覺(jué)地對(duì)照商品成分，一一進(jìn)行搜索確認(rèn)。”張涵認(rèn)為，應(yīng)該向廣大消費(fèi)者大力宣傳維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，“相關(guān)部門還應(yīng)統(tǒng)計(jì)并公布各類常見(jiàn)的不合格商品的常見(jiàn)不合格成分、配料比等，便于消費(fèi)者‘自查’，同時(shí)也可以普及基本的健康認(rèn)知。”她還表示，對(duì)于質(zhì)檢不合格的商品、品牌，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)公布結(jié)果，嚴(yán)格管理、監(jiān)督、懲治。

為了讓質(zhì)檢報(bào)告發(fā)揮應(yīng)有的作用， 68.2％的受訪者認(rèn)為調(diào)整期內(nèi)應(yīng)對(duì)質(zhì)檢不合格商品做標(biāo)記處理；68.2％的受訪者建議相關(guān)省市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)嚴(yán)格依法查處；54.0％的受訪者建議設(shè)置回檢，確保平臺(tái)或商品改正；44.7％的受訪者建議消費(fèi)者自身提高維權(quán)意識(shí)。

受訪者中，男性占48.4％，女性占51.6％。00后占0.8％，90后占19.8％，80后占51.8％，70后占19.3％，60后占6.6％，50后占1.4％。