北京查處多起擾亂旅游市場秩序違法案件

新華社北京3月19日電（記者楊淑君）記者從北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊獲悉，今年以來，北京旅游市場“虛假宣傳”等問題舉報量有所上升，部分游客通過網(wǎng)絡平臺報名來京旅游，在旅游行程中出現(xiàn)了旅行社不履行合同、強制購物等違法行為。對此，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊緊盯旅游市場秩序，陸續(xù)查處多起擾亂旅游市場秩序違法案件。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊相關負責人介紹，今年2月12日，總隊收到大量關于北京京粵國際旅行社有限公司不履行合同，造成游客大面積滯留的舉報。總隊及時采取處置措施，第一時間當面約談該旅行社法定代表人，責令其立即妥善安置滯留游客。2月13日，總隊對該旅行社立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第三十五條規(guī)定，構(gòu)成了旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要補救措施的違法行為，總隊依法對該旅行社作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰。

據(jù)悉，下一步，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊將繼續(xù)緊盯線上旅游市場，對旅行社違規(guī)前端獲客、虛假宣傳、催客逼單、不簽合同等違法違規(guī)行為，會同多部門開展持續(xù)性專項打擊，對因虛假宣傳、誘騙購物、強制消費等造成團隊游客滯留、引發(fā)嚴重后果的，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊將會同相關部門迅速查處，嚴厲打擊。

同時，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊提醒廣大來京游客，通過短視頻、社交軟件等網(wǎng)絡平臺報名參團時，不要輕易相信前端旅游“推介師”“定制師”和所謂“避坑攻略”做出的虛假承諾，對使用絕對用語、模糊概念、言語誤導、低價招攬等情況注意甄別并保留證據(jù)，便于發(fā)生糾紛時投訴舉報。

游客在出發(fā)前，要與組團社簽訂旅游合同，并問明地接社信息，避免抵京后非法轉(zhuǎn)團、拼團的發(fā)生。在行程開始前，看清合同《補充協(xié)議》內(nèi)容，尤其注意“游客對合同的解釋已完全知悉”“預約服務項目均不可退換”“某某費用均由游客承擔”等約定，維護自身合法權(quán)益。