日前,一則女子坐在奔馳車前蓋上“哭訴維權”的視頻在網(wǎng)絡瘋傳,原因是該女子在西安利之星剛剛購買的奔馳車輛,還沒開出4S店就疑似存在發(fā)動機“漏油”。
之后,該女子與涉事4S店進行多次協(xié)商,但被告知無法退款也不能換車,于是有了視頻中的一幕。
針對此事,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司剛剛發(fā)布聲明,稱向客戶表示歉意,奔馳方面還向南都記者表示,已派駐工作組前往西安進行調(diào)查。
女子奔馳4S店“哭訴”引瘋傳
在此前流出的三段網(wǎng)絡視頻中,購車女子表示在西安利之星奔馳以20多萬的首期款購買一輛奔馳車后,但車輛還沒開出4S店,就疑似出現(xiàn)發(fā)動機漏油現(xiàn)象,之后,該女子多次與4S店協(xié)商無果,被告知無法退款也不能換車,只能按“汽車三包政策”更換發(fā)動機,對此女子并不滿意,于是出現(xiàn)了視頻中“哭訴維權”的一幕。
據(jù)多家媒體報道,涉事4S店西安利之星與當事人薛女士在4月9日已經(jīng)就事件達成共識,簽訂了相關退還購車款的協(xié)議,協(xié)議的主要內(nèi)容是4S店分三次退還購車款給消費者,西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林接受采訪時表示,該局又對薛女士進行了回訪,“她確認簽過協(xié)議,但表示并不滿意,要進一步協(xié)商。”
奔馳回應:已派駐工作小組前往西安
南都記者剛剛從北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司獲悉,奔馳已經(jīng)就此事開展深入調(diào)查,“自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來,我司高度重視,并立即展開對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關細節(jié)。無論怎樣,我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。”
奔馳方面介紹已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
奔馳方面還表示,確??蛻舻暮戏嘁媸瞧渖虡I(yè)經(jīng)營中的第一要務,也是要求全體經(jīng)銷商伙伴堅持的經(jīng)營準則,“我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起,聆聽客戶反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗。”
據(jù)悉,4月11日,西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查,此前,該涉事車輛已經(jīng)被封存,該局將委托有資質(zhì)的檢測機構對車輛進行檢測。
責任編輯:陳錦娜
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