女子撥打深圳一商場(chǎng)衛(wèi)生間熱線(xiàn)，求助衛(wèi)生巾遭拒，商場(chǎng)客服：可協(xié)助代購(gòu)，不設(shè)直送

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，在廣東深圳某商場(chǎng)女衛(wèi)生間撥打服務(wù)熱線(xiàn)求助衛(wèi)生巾時(shí)，被告知不提供該項(xiàng)服務(wù)。該網(wǎng)友表示，提示牌上寫(xiě)了“如需幫助請(qǐng)致電”，一直以為女廁內(nèi)的服務(wù)熱線(xiàn)能處理此類(lèi)突發(fā)情況。

7月28日，記者致電該商場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)核實(shí)情況?？头藛T表示，該熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)在商場(chǎng)男、女衛(wèi)生間內(nèi)均有張貼，主要用于處理衛(wèi)生間設(shè)施故障、保潔缺位、廁紙短缺等應(yīng)急事務(wù)。對(duì)于衛(wèi)生巾需求，客服明確表示，商場(chǎng)目前未設(shè)立“直送衛(wèi)生巾”服務(wù)。“不過(guò)，若顧客提出需求，工作人員可協(xié)助代購(gòu)，或聯(lián)系商場(chǎng)內(nèi)的超市商戶(hù)提供配送。”

值得注意的是，網(wǎng)友對(duì)此類(lèi)服務(wù)的體驗(yàn)存在差異。部分網(wǎng)友表示，若衛(wèi)生間明確標(biāo)注“特殊日子如需幫助”，熱線(xiàn)通常會(huì)提供衛(wèi)生巾遞送。但也有網(wǎng)友反映，即便撥打標(biāo)注了此類(lèi)提示的熱線(xiàn)，在明確急需衛(wèi)生巾的情況下，工作人員仍堅(jiān)持要求顧客自行前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取，拒絕送至衛(wèi)生間，也有工作人員拒絕提供衛(wèi)生巾。