華為無障礙體驗：科技和服務為橋梁傳遞品牌溫度

一直以來，華為作為全球領先的科技企業(yè)，始終將無障礙技術的探索與創(chuàng)新視為己任，不僅致力于無障礙服務的開發(fā)與研究，更致力于通過領先的技術，打破傳統(tǒng)界限，消除數字鴻溝，為各類用戶提供更加便捷、高效、個性化的無障礙服務體驗。

不久前，華為終端上線了一支講述華為手語視頻服務的暖心短片《很高興認識你》，短片向我們展現了，自華為手語視頻服務上線以來，聽障人士是如何在華為手語客服的幫助下跨越溝通障礙，享受更加便捷的生活。都說“科技以人為本”，相信在這支視頻中，這句話得到了更生動的詮釋。

華為無障礙服務，幫助用戶“聽”更多，“說”更多，“看”更多

在這部溫情之作中，我們可以看到華為手語視頻服務的推出，就猶如一束溫暖的光，照亮了聽障人士的生活，為他們搭建起了溝通的橋梁。

聽障人士在使用智能設備中，難免也會遇到功能操作問題。面對這一人群，在線語音客服對他們的問題解答幫助不大。對此，華為于今年10月率先于國內手機品牌推出手語視頻服務，一對一手語實時溝通，為更多聽障人士帶來溫暖和便利。

然而，華為在無障礙領域的耕耘不止于此，原生鴻蒙操作系統(tǒng)帶來的無障礙功能更是令人驚喜。

此前，HarmonyOS NEXT首次推出了小藝聲音修復功能，該功能很適合言語障礙人群使用。在日常交談中，他們雖然可以發(fā)出聲音，但由于自身口語表達不夠清晰，與他人的溝通依舊困難重重。但是小藝聲音修復可以利用音頻大模型技術，對用戶的語音進行實時分析、修復和優(yōu)化，在保持音色相似的前提下，協(xié)助他們更好地進行交流。

小藝通話也為聽障人群帶來了便利，比如當用戶無法直接聽到對方的聲音時，小藝通話會實時捕捉對方的語音，并將其轉化為清晰的文字顯示在手機屏幕上。當用戶不方便開口說話時，小藝通話還可以將輸入的文字轉化為自然流暢的語音，并發(fā)送給對方聽。

此外，小藝通話也支持自動接聽電話，防止遺漏任何重要信息。當然，大家也不用擔心它什么電話都接，它支持騷擾電話識別，可以避免用戶被非重要電話頻繁騷擾。

除了為聽障和語言障礙人群提供幫助外，華為系統(tǒng)還自帶讀屏功能，通過觸摸屏幕，手機可以自動讀出用戶觸摸、選擇和啟用的具體內容，使視障用戶在看不清屏幕的情況下也能順利操作手機。用戶在使用該功能時，還可以自行調節(jié)朗讀速度，目前最大支持5倍語速調節(jié)。

值得一提的是，在公共場合使用手機時，大家也不用擔心屏幕信息會被其他人看到。華為屏幕朗讀支持黑屏使用，不僅進一步保護了用戶隱私安全，還延長了設備續(xù)航的時間。

在AI的加持下，華為手機還帶來了屏幕外圖象識別，簡單來說，當用戶無法看見眼前的事物時，可以打開相機取景框，通過華為智慧視覺識別眼前的物體是什么，比如公交站牌，街上的招牌，馬路上的障礙物等，甚至還能識別食品包裝上的文字信息，如商品的保質期、配料表等，并以清晰的語音播報形式傳達給用戶。

以用戶為中心，打造有溫度的品牌

在這個信息爆炸的時代，科技的快速發(fā)展往往讓我們忽視了那些在生活中面臨挑戰(zhàn)的人士。他們可能因為視力、聽力等障礙而無法充分享受科技帶來的便利。然而，華為卻選擇將目光投向這些“看不見”、“聽不見”的角落，通過不斷提升無障礙體驗，讓科技成為障礙人士的“眼睛”、“嘴巴”和“耳朵”，踐行著“科技，不讓任何一個人掉隊”的理念。

在我看來，華為的這種長期投入不僅僅是為了提升品牌形象和市場認可度。更重要的是，它傳遞了一種溫暖與關懷，讓每一個用戶都能感受到品牌的溫度。這種溫度不僅體現在產品的卓越性能和先進技術上，更體現在品牌對用戶需求的深刻理解和尊重上。

從消費者角度來看，選擇華為，不僅是選擇了一款高品質的產品，更是選擇了一個有溫度、有責任感的品牌。毫無疑問，這種品牌親和力的形成，是對華為長期投入和真誠付出的肯定，也是其品牌力和軟性競爭力的重要體現。

最后：

無論是華為手語視頻服務，還是原生鴻蒙操作系統(tǒng)帶來的“小藝聲音修復”，都展現了華為在看似“看不見”的地方，所做出的長期布局與投入。這些無聲的行動，不僅體現了華為品牌的社會責任感，也體現了其強大的品牌力和軟性競爭力，并最終匯聚成品牌親和力的核心，推動了華為在市場中的認可度與用戶的情感連接。

華為傳遞了一種以用戶為中心、以科技為橋梁的品牌理念，讓每一個用戶都能感受到科技的溫暖與關懷。這種理念不僅適用于科技行業(yè)，也值得其他行業(yè)借鑒和學習。