《2024中國數(shù)字銀行調(diào)查報告》發(fā)布 郵儲銀行個人手機銀行用戶體驗連續(xù)兩年位列行業(yè)第一

近期，中金金融認證中心有限公司（CFCA）對外正式發(fā)布了《2024中國數(shù)字銀行調(diào)查報告》（簡稱《報告》）?！秷蟾妗穼θ珖?03家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測，其中郵儲銀行手機銀行用戶體驗及服務(wù)保障得分均位列行業(yè)第一名，用戶體驗連續(xù)兩年位列行業(yè)第一名。

數(shù)字技術(shù)賦能 持續(xù)提升用戶體驗 

《報告》結(jié)果顯示，郵儲銀行手機銀行用戶體驗維度總得分87.4分，連續(xù)兩年位列行業(yè)第一。其中，專家體驗方面，郵儲銀行手機銀行日常登錄、余額查詢、交易明細、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費充值及理財查詢的操作成功率均為100%；交易明細的優(yōu)勢實現(xiàn)率為77.8%，排名行業(yè)第一，操作優(yōu)勢與體驗亮點數(shù)量保持行業(yè)領(lǐng)先。新用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行日常登錄、余額查詢、交易明細、轉(zhuǎn)賬匯款、理財查詢的首次操作成功率均為滿分?？傮w來看，郵儲銀行手機銀行用戶體驗持續(xù)提升，賬務(wù)管理功能具有特色，在眾多服務(wù)場景中展現(xiàn)出優(yōu)勢，繼續(xù)保持著較強的行業(yè)競爭力。

2024年，郵儲銀行手機銀行不斷深化底層能力建設(shè)，以數(shù)字技術(shù)持續(xù)推動體驗革新。一是升級“千人千面”智能化能力，基于客戶特征、行為偏好等大數(shù)據(jù)洞察，手機銀行智能推薦大字版、財富版等不同版本，核心功能區(qū)向客戶智能展示高頻使用功能，財富頻道差異化展示金融產(chǎn)品，貸款業(yè)務(wù)提供個性化便捷辦理流程，彈窗、PUSH及圖文資源位均可依據(jù)客戶不同需求進行精準推薦。二是拓展多維靈動場景服務(wù)，新增鴻蒙版，推出英文版、藏語服務(wù)；完善消息中心體系，強化客戶靈動觸達；升級賬務(wù)管理體系，上線親情賬戶，豐富月賬單，優(yōu)化往來轉(zhuǎn)賬記錄；改版工資客戶專區(qū)，提供專屬服務(wù)與權(quán)益；上線房主專區(qū)，聚合在線看房等功能，提供一站式服務(wù)。三是深化“沉浸式”情感陪伴服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)“我的金融時光”“我的金融畫像”等功能，通過數(shù)據(jù)深挖與專業(yè)建模，個性化講述與客戶相遇、相知、攜手共赴未來的故事，自動生成客戶的郵儲銀行金融畫像，增進與客戶的情感連接與趣味互動。

從易用、好用到愛用，郵儲銀行手機銀行始終致力于為用戶提供更加便捷、高效且流暢的服務(wù)體驗，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

依托技術(shù)優(yōu)勢 服務(wù)保障夯實基礎(chǔ)

依托技術(shù)實力與資源投入，郵儲銀行手機銀行服務(wù)保障維度總得分98.7分，居行業(yè)第一。其中，性能保障方面，郵儲銀行手機銀行在兼容性情況、啟動用戶體驗時間凈值、CPU均值、總上行流量、總下行流量、內(nèi)存、啟動時間共七項子指標中表現(xiàn)優(yōu)秀，以98.9分的總成績，排名行業(yè)第一。

郵儲銀行手機銀行持續(xù)跟蹤技術(shù)新態(tài)勢，應(yīng)勢而變，以科技創(chuàng)新賦能服務(wù)保障提升。一是系統(tǒng)性能持續(xù)提升，優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu)，采用前后端分離的數(shù)據(jù)驅(qū)動方式，提升系統(tǒng)彈性伸縮能力，在面對突發(fā)流量時保證系統(tǒng)高性能和系統(tǒng)流暢度。二是安全防護能力不斷強化，在登錄和轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)新增NFC認證，強化智能風控，保障交易安全性；當系統(tǒng)監(jiān)測到客戶進行共享屏幕時，將自動延遲轉(zhuǎn)賬操作，防控潛在風險。三是打造跨平臺移動研發(fā)框架，完成鴻蒙NEXT系統(tǒng)的郵儲銀行手機銀行上線及安全加固，實現(xiàn)一套代碼多端部署，保障多端用戶的一致性安全體驗。

據(jù)悉，郵儲銀行近期將煥新推出手機銀行10.0版本。新版本將堅持為客戶提供“工匠式”的專業(yè)化服務(wù)和“管家式”的綜合化服務(wù)，圍繞個性化、場景化、數(shù)智化、情感化四大細分方向全面升級，強化科技賦能，深化體驗創(chuàng)新，為客戶提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗。