踐行長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持專業(yè)修行——平安產(chǎn)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展之道

發(fā)展是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵。“十四五”規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，金融業(yè)的核心命題也改寫為如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)同頻共振。

宏觀經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的微觀基礎(chǔ)是每一家企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)于一家金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量發(fā)展的最外顯特征莫過(guò)于穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。中國(guó)平安2024年財(cái)報(bào)顯示，過(guò)去一年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入3,281億元，同比增長(zhǎng)4.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)。

在高度成熟的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)并不容易，就像馬斯克把制造業(yè)成本降幾分錢比喻為“用勺子挖隧道”。平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)兼CEO龍泉坦言，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)是一個(gè)精耕細(xì)作的行業(yè)。每取得一個(gè)百分點(diǎn)的進(jìn)步，都需要付出百分百的努力。

企業(yè)的傳奇故事不只是充滿跌宕起伏、戲劇性的情節(jié)，還有在日復(fù)一日的堅(jiān)持中厚積薄發(fā)的。平安產(chǎn)險(xiǎn)顯然是后者，表面看波瀾不驚，卻是靜水流深，蘊(yùn)藏著生生不息的力量。從在蛇口簽下的第一張保單4.4萬(wàn)保費(fèi)，到如今中國(guó)第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)三十七年如一日，守正創(chuàng)新，修煉內(nèi)功，保持日拱一卒的穩(wěn)健增長(zhǎng)，演繹出一場(chǎng)典型的長(zhǎng)期主義勝利，讓高質(zhì)量發(fā)展的宏觀敘事具象化為一個(gè)生動(dòng)的微觀樣本。

融入國(guó)家發(fā)展大局：踐行大保險(xiǎn)觀，服務(wù)國(guó)計(jì)民生

保險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，相比于其他金融業(yè)態(tài)偏重于投融資的功能，保險(xiǎn)的核心功能在于風(fēng)險(xiǎn)保障。特別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)連接各行各業(yè)、關(guān)系國(guó)計(jì)民生，大到一座水電站、火箭衛(wèi)星等大型工程，小至一家小微企業(yè)、一輛車、一棵樹、一只寵物，都在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保障場(chǎng)景中。

在龍泉看來(lái)，保險(xiǎn)要堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。國(guó)家繁榮、人民幸福是保險(xiǎn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本所在。平安產(chǎn)險(xiǎn)必須發(fā)揮財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，把自身發(fā)展與國(guó)家發(fā)展、與人民美好生活需要緊密相連，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)民生福祉中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

數(shù)字記錄發(fā)展成就，也刻錄時(shí)代變遷。平安產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)結(jié)構(gòu)變化就是經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的一種投射。過(guò)去一年，在高質(zhì)量發(fā)展的背景下，國(guó)內(nèi)智能駕駛、智慧農(nóng)業(yè)、綠色能源等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等非車險(xiǎn)保費(fèi)為985億元，占比進(jìn)一步提升至30.6%，其中農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)躋身第五大險(xiǎn)種，彰顯其融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，加速創(chuàng)新非車保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給。

據(jù)介紹，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷豐富車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等產(chǎn)品，創(chuàng)新指數(shù)保險(xiǎn)、科技攻關(guān)險(xiǎn)等特色產(chǎn)品，累計(jì)開發(fā)運(yùn)營(yíng)主險(xiǎn)超1000種，把產(chǎn)品和服務(wù)延伸到經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)、社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、生活的各個(gè)方面，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求。

但仔細(xì)探究，每一款產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新都是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及前端的銷售渠道、后端的精算、合規(guī)、財(cái)務(wù)、理賠、科技等部門，需要各條線高效協(xié)同，更為重要的是所有的付出可能還面臨短期效益問(wèn)題。作為長(zhǎng)期主義的堅(jiān)定踐行者，龍泉認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持大保險(xiǎn)觀，以國(guó)家人民需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不能只顧短期，要算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬、算總體賬。

“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是一個(gè)精耕細(xì)作的行業(yè)。低垂的果實(shí)已經(jīng)摘完了，只能把目光看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。只要是正確的事，即使再困難，也要堅(jiān)持去做。”龍泉表示。

以智能駕駛保險(xiǎn)為例，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合賽力斯旗下的AITO問(wèn)界汽車推出了智能駕駛責(zé)任險(xiǎn)保障計(jì)劃——智駕駛無(wú)憂服務(wù)權(quán)益，覆蓋智能泊車、智能駕駛等智駕場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)保障。

在首個(gè)智能駕駛保障計(jì)劃的背后，是平安產(chǎn)險(xiǎn)七年堅(jiān)持不懈的探索和投入。2018年，平安產(chǎn)險(xiǎn)就成立了智能駕駛項(xiàng)目組，圍繞產(chǎn)品、定價(jià)和理賠持續(xù)打磨能力。在產(chǎn)品方面，深度參與地方保險(xiǎn)監(jiān)管部門創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款研究；在定價(jià)方面，與頭部智能駕駛主體開展安全性研究，創(chuàng)新拓展傳統(tǒng)精算定價(jià)方法；理賠方面，持續(xù)優(yōu)化理賠處理流程，增設(shè)智能駕駛汽車事故信息搜集，積累相關(guān)數(shù)據(jù)賦能智能駕駛風(fēng)險(xiǎn)研究。

龍泉進(jìn)一步解釋說(shuō)，“如果延續(xù)舊模式，用單一的產(chǎn)品和渠道去競(jìng)爭(zhēng)，一味追求規(guī)模和速度，是無(wú)法行穩(wěn)致遠(yuǎn)的。只有構(gòu)建‘保險(xiǎn)+科技+服務(wù)’新模式，不斷擴(kuò)展和豐富保險(xiǎn)保障的內(nèi)涵和外延，才能提高服務(wù)質(zhì)效。這涉及全方位的能力建設(shè)，不是一朝一夕的事，除了踐行長(zhǎng)期主義，別無(wú)選擇。”

“AI+”是長(zhǎng)期戰(zhàn)略：抓住保險(xiǎn)業(yè)最重要的一場(chǎng)生產(chǎn)力革命

當(dāng)前以DeepSeek為代表的開源大模型，正在深度重塑全球科技革命的方向、重構(gòu)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的底層邏輯，對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)亦影響深遠(yuǎn)。

“重塑范式”，是龍泉概述AI對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響——以人工智能為代表的新一代數(shù)字科技將重塑保險(xiǎn)的“價(jià)值鏈”。

科技革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力革命。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)、再到人工智能時(shí)代，都是科技革命推動(dòng)生產(chǎn)力跨越的結(jié)果。龍泉認(rèn)為，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能革命是蒸汽革命以來(lái)最重要的一次生產(chǎn)力飛躍。

保險(xiǎn)最基本的原理是大數(shù)法則，天然就有數(shù)字屬性和豐富的數(shù)據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持多年的戰(zhàn)略，也是推動(dòng)理賠、管理、服務(wù)、銷售等環(huán)節(jié)提升效率的重要驅(qū)動(dòng)力。

一個(gè)典型成果是“平安好車主”App，一個(gè)為車主提供包括“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)用戶平臺(tái)，注冊(cè)用戶量已超2億人，月活躍用戶數(shù)最高峰時(shí)突破了4100萬(wàn)。

在人工智能時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅是推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的線上化和自動(dòng)化，更是利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新質(zhì)生產(chǎn)力，迭代升級(jí)基于平安好車主App的客戶經(jīng)營(yíng)，提供更高效的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從千人一面到千人千面的轉(zhuǎn)變，打造了保險(xiǎn)簡(jiǎn)單選、買、改、賠的極致體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多樣化保險(xiǎn)需求。該項(xiàng)目也榮獲人民銀行頒發(fā)的金融科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

理賠是另一個(gè)科技賦能、數(shù)字化改造成果顯著的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)線下理賠作業(yè)效率低，端到端流程中有非常多的斷點(diǎn)，通過(guò)智能識(shí)別、智能定損等技術(shù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)端到端全流程智能化理賠能力，也獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。龍泉介紹，“2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)已實(shí)現(xiàn)超98萬(wàn)條案件端到端全自動(dòng)理賠，覆蓋4132款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最快2分鐘結(jié)案。”DeepSeek的開源策略，大幅降低了應(yīng)用門檻，其強(qiáng)邏輯推理能力和低成本，讓AI大模型真正能為金融等產(chǎn)業(yè)所用，加速構(gòu)建保險(xiǎn)新范式。龍泉希望抓住AI發(fā)展機(jī)遇，“長(zhǎng)期看，AI大模型將成為保險(xiǎn)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。‘AI+’是公司面向未來(lái)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略”。

而對(duì)于實(shí)踐，相較于理論上的“重構(gòu)”與“顛覆”，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)于人工智能大模型的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)得更多的是以客戶為導(dǎo)向、以場(chǎng)景為基礎(chǔ)的“迭代”和“漸進(jìn)”。 龍泉強(qiáng)調(diào)。“技術(shù)是工具和手段，要根植于保險(xiǎn)垂直場(chǎng)景，真正解決用戶問(wèn)題，持續(xù)探索為客戶提供更加有溫度、個(gè)性化的服務(wù)，真正創(chuàng)造價(jià)值。”

高質(zhì)量發(fā)展之道：踐行長(zhǎng)期主義、堅(jiān)持專業(yè)修行

五年磨一劍的電影《哪吒2》、十年技術(shù)沉淀的DeepSeek等在今年橫空出世，讓世界看見中國(guó)創(chuàng)造的力量，也讓人們?cè)俅胃惺艿介L(zhǎng)期主義的力量。

在平安產(chǎn)險(xiǎn)的敘事中，長(zhǎng)期主義不僅僅是一種方法論，更是一種深刻的價(jià)值觀。無(wú)論是堅(jiān)持優(yōu)化理賠體驗(yàn)，還是持續(xù)迭代升級(jí)平安好車主App，亦或是深耕“AI+”賦能戰(zhàn)略，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終聚焦主業(yè)主責(zé)，瞄準(zhǔn)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造，在“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”過(guò)程中經(jīng)年累月創(chuàng)造價(jià)值。

推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程上，保險(xiǎn)業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分，更是社會(huì)治理和民生保障的重要工具。去年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”，轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)性發(fā)展，并融入了新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及國(guó)家治理的需求，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的功能與定位提出了新的要求。“健全覆蓋科技企業(yè)全生命周期的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)體系”等多個(gè)首次提及內(nèi)容散落在新“國(guó)十條”中。

時(shí)代在變，科技在變，行業(yè)在變，客戶需求在變。不變的是平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守，可以預(yù)見未來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)將專注主業(yè)主責(zé)，堅(jiān)持專業(yè)修行，走好平安特色的高質(zhì)量發(fā)展之路，用踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印走出屬于自己的確定性，繼續(xù)在時(shí)代浪潮中校準(zhǔn)航向，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。