史上最嚴(yán)818來(lái)了，蘇寧發(fā)布品控Fire計(jì)劃

史上最嚴(yán)品質(zhì)管控購(gòu)物節(jié)，來(lái)了。

記者了解到，臨近818，為確保消費(fèi)者能夠放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，蘇寧品控近日發(fā)布“Fire計(jì)劃”：對(duì)于服務(wù)、品質(zhì)不優(yōu)者，給予警告、清退處理。通過(guò)此次強(qiáng)化版的品控管理，持續(xù)為消費(fèi)升級(jí)保駕護(hù)航。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“Fire計(jì)劃”堪稱(chēng)歷年818最嚴(yán)的一次品控管理。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，低價(jià)不再是消費(fèi)者對(duì)商品的唯一需求。個(gè)性化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，正在促使電商平臺(tái)去劣推優(yōu)。

Fighting：不良商家無(wú)資格參加818

淘汰不良商家和劣質(zhì)產(chǎn)品是“Fire計(jì)劃”的第一步。Fighting，去蕪存菁，就是品控中心實(shí)時(shí)監(jiān)控品質(zhì)數(shù)據(jù)，采取秘密抽檢的方式，讓不良商家“無(wú)處遁行”。

同時(shí)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)高投訴產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品、政府監(jiān)管重點(diǎn)產(chǎn)品、輿情產(chǎn)品進(jìn)行神秘買(mǎi)樣委托檢測(cè)。消費(fèi)者投訴有門(mén)，商家不良行徑無(wú)處藏身。

蘇寧還建立了商戶(hù)分級(jí)體系，所有商戶(hù)共分為鉆石、金牌、銀牌、銅牌四個(gè)等級(jí)，其中服務(wù)指標(biāo)為商戶(hù)分級(jí)重要的指標(biāo)之一，對(duì)于店鋪分級(jí)為銅牌，將不能參與818活動(dòng)報(bào)名。另外，蘇寧將根據(jù)在818大促期間服務(wù)靠前的優(yōu)質(zhì)商家予以榜單公示。

Involvement：“皮包公司”清一清

據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下始終堅(jiān)持全流程質(zhì)量控制，建立了從總部到品類(lèi)公司、大區(qū)公司的立體質(zhì)量管理架構(gòu)。

對(duì)自營(yíng)商品，堅(jiān)持廠家直供為主的渠道引進(jìn)機(jī)制，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商認(rèn)證、實(shí)地驗(yàn)廠、商品資質(zhì)審核等措施進(jìn)行篩選，從源頭上保障渠道質(zhì)量。

針對(duì)自有品牌，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國(guó)內(nèi)外權(quán)威第三方檢測(cè)合作，從供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商審核、產(chǎn)品型式試驗(yàn)、產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制、倉(cāng)儲(chǔ)物流以及售后服務(wù)等方面，全流程進(jìn)行質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

面對(duì)第三方平臺(tái)，則采用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管模式。精選優(yōu)選商戶(hù)，嚴(yán)把索證索票關(guān)，確保商品經(jīng)營(yíng)主體一致，渠道授權(quán)真實(shí)。通過(guò)店鋪評(píng)分系統(tǒng)（DSR）和大數(shù)據(jù)分析，對(duì)商品質(zhì)量和商家服務(wù)作出信用評(píng)級(jí)，對(duì)低評(píng)分商戶(hù)采取限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等嚴(yán)厲措施。

Refining：品質(zhì)推優(yōu)

在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)采信權(quán)威機(jī)構(gòu)的自愿性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)商品制定優(yōu)于國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、新興無(wú)標(biāo)準(zhǔn)商品，建立蘇寧標(biāo)準(zhǔn)等措施，進(jìn)行“優(yōu)品認(rèn)證”打標(biāo)的工作，在商品的詳情頁(yè)進(jìn)行報(bào)告展示，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。

蘇寧易購(gòu)聯(lián)合國(guó)內(nèi)外第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)以及重點(diǎn)省級(jí)質(zhì)檢院，成立蘇寧拼購(gòu)質(zhì)檢聯(lián)盟，推行蘇寧拼購(gòu)品質(zhì)優(yōu)選計(jì)劃。通過(guò)介入產(chǎn)品源頭、深入工廠實(shí)地審核、產(chǎn)品符合性檢測(cè)、神秘買(mǎi)樣確認(rèn)等措施，為蘇寧拼購(gòu)制定拼團(tuán)的行業(yè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家電器能效與安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的李嘉主任告訴記者，在蘇寧的品控環(huán)節(jié)上，已經(jīng)安排了專(zhuān)人協(xié)助支持蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)庫(kù)抽檢以及線(xiàn)上抽檢，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

國(guó)家體育用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（廣東）的劉鐵東副院長(zhǎng)也在采訪(fǎng)中講到，已經(jīng)安排了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，采用"SMQ品質(zhì)認(rèn)證"機(jī)制，協(xié)助蘇寧易購(gòu)的品質(zhì)推優(yōu)以及線(xiàn)上抽檢工作，為保障產(chǎn)品質(zhì)量提供技術(shù)支撐。

Ensurance：區(qū)塊鏈商品溯源 有“章”可循

蘇寧易購(gòu)建立了平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，成立了蘇寧易購(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟，包括：律師機(jī)構(gòu)、權(quán)利人/品牌方、商戶(hù)等，全方位對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)并對(duì)投訴積極處理。

在跨境電商方面，則堅(jiān)持采用供應(yīng)鏈鏈路管理模式，堅(jiān)持買(mǎi)手直采，嚴(yán)控商品的來(lái)源。

記者了解到，818前，蘇寧已聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門(mén)，對(duì)相關(guān)線(xiàn)索進(jìn)行調(diào)查，線(xiàn)下進(jìn)行打擊。電器、通訊、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、名酒、化妝品、輕奢、鐘表、珠寶等500余高風(fēng)險(xiǎn)品牌假貨鑒定渠道已經(jīng)建立，月度安排匿名買(mǎi)樣鑒定，保持高頻巡查。

針對(duì)蘇寧易購(gòu)旗下遍布全國(guó)的各種業(yè)態(tài)門(mén)店、倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)量部也牽頭總部各子集團(tuán)品控中心、大區(qū)質(zhì)控部，組建了專(zhuān)門(mén)的稽查團(tuán)隊(duì)，制定了全盤(pán)的稽查計(jì)劃，全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部稽查，為即將到來(lái)的818保駕護(hù)航。

附圖：“Fire”史上最嚴(yán)818