“來電名片”揚(yáng)名泉州 410家單位戰(zhàn)疫用它溝通民情、提升效率

疫情防控分秒必爭(zhēng)，為避免防疫電話因號(hào)碼陌生而被群眾拒接，福建泉州市的各級(jí)防疫部門、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及企事業(yè)單位，紛紛使用一種叫“來電名片”的電話新功能組織防疫宣傳。這個(gè)業(yè)務(wù)能讓使用單位通過電話、手機(jī)呼叫市民時(shí)，會(huì)在市民手機(jī)屏幕上顯示單位或個(gè)人實(shí)名信息，同時(shí)還能將防疫知識(shí)、防控通知的短信同步發(fā)送給市民。這種帶有身份和防疫信息的電話，一下提高了公信力，市民拒接的現(xiàn)象消失了，防疫聯(lián)系和宣傳效果提升了。

截至目前，泉州市已有410家單位超2萬部電話開通中國(guó)電信的“來電名片”業(yè)務(wù)開展防疫公益宣傳，提醒居民群眾注意疫情期間衛(wèi)生健康，建立群防群控的防疫體系。

電信人員主動(dòng)為客戶講解“來電名片”功能特點(diǎn)

電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員向客戶熱情介紹“來電名片”

防疫單位：“呼叫中心+來電名片”排查疫情

伴隨返程潮、復(fù)工潮帶來的人員流動(dòng)高峰期，做好外來務(wù)工人員的情況排查成為重要的防疫工作。日前，泉州南安當(dāng)?shù)氐?7家防疫單位通過采用“呼叫中心+來電名片”模式，提高排查外呼電話的接通率，讓問卷調(diào)查高效開展。呼叫中心負(fù)責(zé)人表示：“‘來電名片’讓我們重復(fù)呼叫次數(shù)減少了35%，效率比以前高多了。”

“‘來電名片’進(jìn)一步提升了我們的公信力和工作效率。”德化縣公安局指揮中心指導(dǎo)員張煥祥也對(duì)“來電名片”予以充分肯定。本月初，德化分公司應(yīng)縣公安局指揮中心為辦公電話緊急開通了“來電名片”，在不到一天的使用當(dāng)中，指揮中心工作人員明顯感覺到電話接通率和群眾溝通配合度較往前提升許多。“名片上的身份和防疫科普信息，讓群眾明了我們的去電用意，相互溝通也更順暢。”張煥祥指導(dǎo)員這樣說。

社區(qū)居民：這個(gè)電話接得放心

“請(qǐng)各位居民戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、少聚集，科學(xué)應(yīng)對(duì)，群防群控，堅(jiān)決打贏新型冠狀病毒肺炎疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。”叮的一聲響，這條帶有署名【城東街道黨工委、辦事處】的信息伴隨來電鈴聲，顯示在泉州市區(qū)城東街道居民王先生的手機(jī)屏幕上。看到信息后，王先生立馬接起這通陌生來電“雖然號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，但看到來電信息寫的是街道辦的，我就放心接起來”。這是城東街道辦開展日常防疫排查的一個(gè)縮影。

據(jù)當(dāng)?shù)鼐C治辦陳強(qiáng)主任介紹，隨著排查工作深入推進(jìn)，常有電話預(yù)約群眾不接或上門服務(wù)被拒之門外的問題，讓防疫人員很是苦惱。在了解到中國(guó)電信“來電名片”的功能后，綜治辦一下為50部電話開通了這項(xiàng)功能，居民通過名片信息就知道這是街道辦來電了。“疫情防控分秒必爭(zhēng)，小小名片讓接通率提升了近三成！”陳強(qiáng)主任點(diǎn)贊道。

電信人員為客戶提供“來電名片”遠(yuǎn)程支撐服務(wù)

為防疫單位開通“來電名片”

服務(wù)行業(yè)：服務(wù)很人性化

“‘來電名片’讓客戶不用再白跑一趟，真是太方便了！”鯉城常泰下店社區(qū)美宜家超市陳老板滿意地稱贊道。為做好門店防疫工作，陳老板將原先的24小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，雖然在門店口張貼了公告，但仍有不知情的老顧客要求夜間送貨。為此，陳老板開通了超市電話“來電名片”，在送貨時(shí)同步提醒營(yíng)業(yè)時(shí)間變化。有顧客在電話里為超市點(diǎn)贊：“服務(wù)很人性化！”

為保障疫情期間對(duì)外服務(wù)正常運(yùn)作，許多單位紛紛轉(zhuǎn)化思路，將服務(wù)陣地轉(zhuǎn)移到線上。而面對(duì)特殊時(shí)期帶來的線下宣傳不便，如何加快推廣線上服務(wù)窗口成為新難題。針對(duì)這一情況，中國(guó)電信泉州分公司為多地公共事業(yè)服務(wù)窗口及中小企業(yè)辦公電話提供“來電名片”服務(wù)，讓工作人員在回訪用戶時(shí)自動(dòng)推送，提醒用戶及時(shí)關(guān)注自助服務(wù)公眾號(hào)或APP，幫助服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)店不停業(yè)、服務(wù)不中斷”。