織密“三張網(wǎng)” 蘇寧易購(gòu)助力家裝行業(yè)迭代升級(jí)

近日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布《2021中秋消費(fèi)大數(shù)據(jù)》顯示，品牌化、個(gè)性化、便捷化成為家裝行業(yè)消費(fèi)新趨勢(shì)。中秋小長(zhǎng)假期間，智能家電增長(zhǎng)318%，下沉市場(chǎng)家裝品類(lèi)增長(zhǎng)超300%，全屋定制送裝一體訂單量同比增長(zhǎng)近107%。

家裝市場(chǎng)消費(fèi)熱潮持續(xù)升溫，蘇寧易購(gòu)迎來(lái)年度最大規(guī)模家電家裝購(gòu)物節(jié)。自9月16日起，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合眾多品牌商深化戰(zhàn)略合作，在線上平臺(tái)及超10000家線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)線上線上全渠道、全場(chǎng)景融合。

近年來(lái)，蘇寧易購(gòu)在鞏固家電3C零售核心能力的基礎(chǔ)上，深耕“家場(chǎng)景”，持續(xù)拓展家裝品類(lèi)。以家電起家的蘇寧易購(gòu)，如何讓家電、家居這兩個(gè)低頻消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共振？

鋪天網(wǎng)，蘇寧易購(gòu)打開(kāi)家裝線上銷(xiāo)售增量通道

受行業(yè)集中度低、流程周期長(zhǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致等影響下，家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程緩慢。據(jù)Fastdate報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)家裝市場(chǎng)規(guī)模2.61萬(wàn)億，其中家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例19.2%，家裝線上交易占比僅有9.7%。

家裝行業(yè)在積極探索線上渠道發(fā)展模式，這與蘇寧易購(gòu)搶灘家裝市場(chǎng)策略一拍即合。蘇寧易購(gòu)上線家裝建材頻道，結(jié)合客、臥、餐、廚、衛(wèi)、陽(yáng)六大場(chǎng)景，提供涵蓋家具、廚房衛(wèi)浴、燈飾照明、五金電工、基礎(chǔ)建材、定制裝修在內(nèi)的多樣化商品服務(wù)。

據(jù)了解，海爾、海信、美的、創(chuàng)維、芝華仕、喜臨門(mén)、雅蘭、顧家家居、林氏木業(yè)等核心品牌全面加入家電家裝購(gòu)物節(jié)，50000款商品參與雙線優(yōu)惠活動(dòng)，推出雙線套購(gòu)返券、以舊換新、24期分期免息等優(yōu)惠活動(dòng)。通過(guò)構(gòu)筑數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)有效觸達(dá)各渠道用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)省心服務(wù)體驗(yàn)，打開(kāi)家裝市場(chǎng)線上銷(xiāo)售渠道。

前不久，喜臨門(mén)發(fā)布半年報(bào)數(shù)據(jù)，報(bào)告稱(chēng)目前喜臨門(mén)形成全方位多渠道的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局，牢牢搶占蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)床墊類(lèi)目第一的霸主位置，線上業(yè)務(wù)營(yíng)收4.22億元,同比上年增長(zhǎng)87%。

織地網(wǎng)，一站式購(gòu)物場(chǎng)景帶來(lái)全新體驗(yàn)

中秋小長(zhǎng)假三天，蘇寧易購(gòu)東西南北四大片區(qū)總計(jì)落地線下活動(dòng)超3000場(chǎng)，全國(guó)門(mén)店訂單量同比增長(zhǎng)超65%，其中9月20日同比增長(zhǎng)達(dá)85%，下沉市場(chǎng)家裝品類(lèi)增長(zhǎng)超300%。

“地網(wǎng)”是蘇寧易購(gòu)為挺進(jìn)家裝市場(chǎng)編織的第二張網(wǎng)絡(luò)。

值得一提的是，家裝行業(yè)近幾年在一二線市場(chǎng)趨于飽和，三線及以下市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，下沉市場(chǎng)成為行業(yè)必爭(zhēng)之地。短時(shí)間內(nèi)想占領(lǐng)全國(guó)下沉市場(chǎng)，家裝企業(yè)則需要投入大量精力在門(mén)店、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、售后等方面，投入大、耗時(shí)長(zhǎng)、見(jiàn)效慢。

對(duì)此，以家電零售起家的蘇寧易購(gòu)已在下沉市場(chǎng)領(lǐng)域摸索出一套自己的“內(nèi)功心法”。自2017年起，蘇寧易購(gòu)零售云以加盟商為觸角，迅速在全國(guó)累計(jì)開(kāi)設(shè)超9000家門(mén)店，編制一張覆蓋31個(gè)省級(jí)行政單位上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)。在社交營(yíng)銷(xiāo)的帶動(dòng)下，蘇寧易購(gòu)零售云在下沉市場(chǎng)積累了一批優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。

同屬于家裝領(lǐng)域的大宗耐用消費(fèi)品，家電、家居在消費(fèi)群體、消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)策略上具有共通性。蘇寧易購(gòu)也似乎打通了攻略下沉市場(chǎng)的任督二脈，今年四周年發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)零售云宣布挺進(jìn)家居新賽道，打造家電、家居一站式購(gòu)物的服務(wù)新場(chǎng)景，通過(guò)打造“客餐臥、衛(wèi)浴陽(yáng)”消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，提升復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)低頻市場(chǎng)消費(fèi)共振。

建物網(wǎng)，立體化物流網(wǎng)絡(luò)擊破行業(yè)痛點(diǎn)

在個(gè)性化、便捷化消費(fèi)的新趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和體驗(yàn)感亦有進(jìn)一步提升。面對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)時(shí)效低、貨物破損率高等痛點(diǎn)，如何兼顧服務(wù)的效率和質(zhì)量成為蘇寧易購(gòu)破局的關(guān)鍵。

作為國(guó)內(nèi)最早的家電大件物流服務(wù)商之一，遍布全國(guó)的自建倉(cāng)群是蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)家居企業(yè)的底氣。據(jù)半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)自建物流設(shè)施網(wǎng)已遍布全國(guó)48座城市，69個(gè)物流基地在運(yùn)營(yíng)，形成“區(qū)域中心倉(cāng)+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。

送裝一體是蘇寧易購(gòu)物流另一大優(yōu)勢(shì)。

30年前，蘇寧易購(gòu)創(chuàng)新性地成立一支上百人的專(zhuān)業(yè)自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)全系列售后服務(wù)。30年后，蘇寧易購(gòu)培育一批能送貨、會(huì)安裝、懂售后的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，僅需上門(mén)一次，便可提供送貨、安裝、免費(fèi)拆舊、取舊、舊家居回收等6大服務(wù)。

此次家電家裝購(gòu)物節(jié)，蘇寧易購(gòu)物流便以服務(wù)為核心，升級(jí)“極速送裝一體”，在4大經(jīng)濟(jì)圈率先提供自營(yíng)家電、家裝24小時(shí)達(dá)，最快當(dāng)日達(dá)服務(wù)。中秋小長(zhǎng)假期間，蘇寧易購(gòu)全屋定制“送裝一體”訂單創(chuàng)下新高，同比增長(zhǎng)近107%。

家裝行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)，進(jìn)入以服務(wù)為核心的家裝時(shí)代。蘇寧易購(gòu)以“場(chǎng)景+服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，推出全場(chǎng)景一站式家裝解決方案，構(gòu)建起遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，激活家電、家居低頻產(chǎn)品消費(fèi)潛力的同時(shí)，為消費(fèi)者帶來(lái)省心購(gòu)、安心享的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。