日峰值將突破20萬(wàn)單，蘇寧易購(gòu)雙十一加碼家電家裝清洗安維上門服務(wù)

近日，雙十一第一輪預(yù)售啟動(dòng)帶動(dòng)“家消費(fèi)”熱度不斷攀升，蘇寧易購(gòu)“家服務(wù)”全面提檔增質(zhì)。目前，蘇寧易購(gòu)幫客已經(jīng)完成一二級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、三四級(jí)縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并持續(xù)鞏固家電清洗維修服務(wù)優(yōu)勢(shì)、拓展家裝安維品類服務(wù)，上門服務(wù)觸達(dá)全國(guó)98%的縣鎮(zhèn)消費(fèi)者。根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，雙十一期間，幫客日峰值單量將突破20萬(wàn)單，相比日常增幅達(dá)45%。

今年雙十一，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)“愛(ài)家超計(jì)劃”，通過(guò)聚焦家電家裝消費(fèi)、發(fā)揮雙線融合優(yōu)勢(shì)、升級(jí)品質(zhì)服務(wù)打造“家消費(fèi)”主陣地。作為一站式“互聯(lián)網(wǎng)+家庭全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)”，蘇寧易購(gòu)幫客持續(xù)夯實(shí)服務(wù)能力、拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力“家服務(wù)”升級(jí)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，蘇寧易購(gòu)幫客雙十一日峰值單量將突破20萬(wàn)單，相比日常增幅達(dá)45%。今年雙十一，在家電安維與清洗的優(yōu)勢(shì)服務(wù)基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)幫客在家裝安維品類上不斷拓展，將燈具、馬桶、智能鎖、晾衣架、花灑、衛(wèi)浴產(chǎn)品以及局部家裝納入服務(wù)范疇。

圍繞家電家裝重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)藍(lán)獅學(xué)院在全國(guó)組織60場(chǎng)雙十一服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員理論知識(shí)和實(shí)操技能，為城市社區(qū)及縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶去品質(zhì)服務(wù)。

據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)幫客雙十一期間持續(xù)拓寬服務(wù)場(chǎng)景。目前，已經(jīng)完成一二級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、三四級(jí)縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，服務(wù)能力觸達(dá)全國(guó)98%的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)聯(lián)結(jié)品牌廠商、服務(wù)商、服務(wù)人員及消費(fèi)者，通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)，讓城鄉(xiāng)消費(fèi)者享受“家門口”的便利服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)幫客還通過(guò)大數(shù)據(jù)智慧系統(tǒng)對(duì)全國(guó)的銷量、清洗、維修、安裝等多個(gè)板塊的服務(wù)單量進(jìn)行監(jiān)控，基于“全國(guó)一盤棋”動(dòng)力調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)雙十一各地人員、資源供需匹配。

不僅如此，蘇寧易購(gòu)幫客在行業(yè)內(nèi)率先推出“三段十八式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞上門前、入戶時(shí)和交付中三個(gè)環(huán)節(jié)，推出十八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)悉，在疫情期間，蘇寧易購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行“十道防護(hù)”上門服務(wù)準(zhǔn)則。作業(yè)前，提前做好體溫檢測(cè)、專業(yè)消殺；入戶時(shí)，向用戶主動(dòng)出示健康碼，并提供遠(yuǎn)程云服務(wù)指導(dǎo)用戶解決報(bào)修難題，讓消費(fèi)者更安心。