國貿(mào)服務(wù)：三十載砥礪前行 共繪城市服務(wù)新篇章

1994年，國貿(mào)服務(wù)隨著廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的發(fā)展浪潮誕生。2024年，正值國貿(mào)地產(chǎn)旗下國貿(mào)服務(wù)成立30周年。對于國貿(mào)服務(wù)而言，這三十年是砥礪奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的三十年。30年間，國貿(mào)服務(wù)從廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的一隅之地，成長為覆蓋全國近30座重點城市、服務(wù)項目近300個、管理面積近4000萬㎡的國內(nèi)一流城市服務(wù)提供商。古人云，“三十而立”。對于一個人來說，30歲是立身、立業(yè)、立家的正當(dāng)年華。對于一家企業(yè)而言，30周年，則是一個厚積薄發(fā)的全新契機(jī)。

站在30周歲的節(jié)點上，國貿(mào)服務(wù)立足于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、多元增值服務(wù)三個維度上的輝煌成就，并梳理其如何以新質(zhì)服務(wù)力賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，肩負(fù)起“與城市共創(chuàng)美好”的使命，并提出“三十立序美好向新”的踐行路徑。

三大服務(wù)維度  重新定義“國貿(mào)式”美好生活

提起國貿(mào)地產(chǎn)，廈門市民都不會陌生。這個伴隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)一起成長的品牌，既是特區(qū)發(fā)展的見證者，也是參與者。直至今日，屹立于車水馬龍的蓮坂街頭、于1994年封頂落成的國貿(mào)大廈，作為曾經(jīng)的福建省第一高樓，依然被不少老廈門人津津樂道。

也就是在這一年，國貿(mào)服務(wù)應(yīng)運而生。一路走來，國貿(mào)服務(wù)始終將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的根基，從物業(yè)管理服務(wù)到項目設(shè)施設(shè)備的運行管理，從社群的運營到社區(qū)的發(fā)展與規(guī)劃，國貿(mào)服務(wù)通過細(xì)致入微的服務(wù)體系持續(xù)打造與業(yè)主之間的更多服務(wù)觸點，讓島嶼連成島鏈，讓溫暖有處可棲。

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：匠心筑夢，夯實服務(wù)之基

三十立序，立的是以終為始的初心。許多人不知道的是，自1995年正式投用以來，國貿(mào)大廈至今保持著核心設(shè)施設(shè)備0大修0更換記錄。這傲人記錄的背后，是國貿(mào)服務(wù)30年如一日的精心運維。大廈的設(shè)備房面積超7000平方米，工程師傅們對每一處設(shè)備都“如數(shù)家珍”，不僅所有設(shè)施設(shè)備都制定了嚴(yán)格的定期設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢校準(zhǔn)安排，通過精細(xì)的日常維護(hù)，降低設(shè)備故障發(fā)生率。此外，項目服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)業(yè)戶對國貿(mào)大廈硬件品質(zhì)升級、安全提升的需求，先后完成了地下車庫整體翻新、地面車位重新畫線規(guī)制、增設(shè)停車限位器等環(huán)境品質(zhì)提升工作，樓體玻璃幕墻加固做法成為福建省首個超高層寫字樓玻璃幕墻加固先進(jìn)案例。日復(fù)一日的精益求精和專注匠心，正是國貿(mào)大廈“凍齡”的奧秘。

圖注：國貿(mào)大廈

圖注：國貿(mào)大廈設(shè)備房實景

而在住宅小區(qū)方面的維護(hù)，國貿(mào)服務(wù)同樣出色。英皇湖畔小區(qū)的“大變樣”，就是共建共治的最佳案例。面對小區(qū)設(shè)施設(shè)備老舊、業(yè)主幸福指數(shù)低等難題，專精于社區(qū)的他們將責(zé)任作為最長情的告白，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理的作用，與項目所在社區(qū)、項目業(yè)主委員會深度共建、緊密協(xié)同，通過三方共同出資、優(yōu)化公共收益管理等舉措，共同攻克了生活用水管道更新、電梯現(xiàn)代化升級、網(wǎng)球場重建以及小區(qū)地面采用彩色透水性瀝青的翻新等重大項目，成功讓小區(qū)實現(xiàn)“逆生長”。在提升硬件水平的同時，通過豐富多彩的社區(qū)文化活動與便民服務(wù)活動，進(jìn)一步提高了小區(qū)業(yè)主的精神生活品質(zhì)。近年來，項目先后被中共廈門市委文明辦、廈門市建設(shè)局、廈門市市政園林局等單位分別授予“最干凈小區(qū)”“垃圾精細(xì)化分類示范點”“廈門市物業(yè)服務(wù)五星級小區(qū)”等榮譽(yù)稱號。

圖注：英皇湖畔小區(qū)步道煥新

難能可貴的是，國貿(mào)式美好，還在于始終引領(lǐng)著都市居住觀的迭代生長。2021年，國貿(mào)服務(wù)在中海·國貿(mào)上城項目落地首個雙管家服務(wù)，將高端物業(yè)服務(wù)和定制化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造廈門品質(zhì)住宅的標(biāo)桿。比如，將禮賓式的案場接待服務(wù)引入項目大堂，升級業(yè)主歸家體驗；全面投用智慧巡邏機(jī)器人和清掃機(jī)器人，“人機(jī)結(jié)合”為業(yè)主提供更高效細(xì)致的服務(wù)；洞察業(yè)主需求，積極探索“物業(yè)+托育”模式，試點“才貿(mào)雙全，共享優(yōu)愛”公益早教課堂，把教育送到家門口……國貿(mào)服務(wù)通過創(chuàng)新的理念和實踐，建立社區(qū)長效共建機(jī)制，讓業(yè)主因價值而鏈接，從而持續(xù)培育社區(qū)營造內(nèi)生動力，為城市居民打造了一個真正意義上的美好生活范本。

圖注：中海·國貿(mào)上城雙管家服務(wù)

圖注：社區(qū)智慧機(jī)器人

圖注：社區(qū)公益早教課堂

城市空間服務(wù)：拓展版圖，共筑城市未來

三十立序，立的是篤行不怠的品質(zhì)。隨著時代的發(fā)展、社會的變化，對物業(yè)服務(wù)的新需求越來越多。誰能在新浪潮中抓住時代機(jī)遇，便會在新時代蓄勢如虹，大展身手。經(jīng)過多年運營積累，2016年，國貿(mào)服務(wù)開始將服務(wù)觸角從社區(qū)延伸至更廣闊的城市空間，在產(chǎn)業(yè)園、文旅景區(qū)、市政道路養(yǎng)化等新興業(yè)態(tài)中，探尋與城市契合的服務(wù)方式，為城市公共服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級和營商環(huán)境的改善貢獻(xiàn)力量。

翔安產(chǎn)業(yè)園是國貿(mào)服務(wù)在產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一個縮影。國貿(mào)服務(wù)通過“國貿(mào)大管家”模式，打造一體化產(chǎn)業(yè)運營服務(wù)，將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)融入園區(qū)管理，賦能園區(qū)整體運營，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。園區(qū)內(nèi)設(shè)置了智能門禁系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等，為企業(yè)提供便捷的出入管理。同時，國貿(mào)服務(wù)還為園區(qū)企業(yè)提供了一站式的商務(wù)服務(wù)，包括會議服務(wù)、餐飲服務(wù)等，滿足企業(yè)的日常需求。

圖注：翔安產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心

圖注：智慧市政環(huán)衛(wèi)車輛管理

下潭尾紅樹林公園的運營，則是國貿(mào)服務(wù)在文旅景區(qū)養(yǎng)護(hù)方面的又一生動實踐。位于翔安的下潭尾紅樹林公園，近年憑借獨特的紅樹林景觀、豐富的海洋生態(tài)資源，成為市民游憩休閑的好去處，也是各地游客領(lǐng)略海洋魅力、感受廈門生態(tài)之美的重要窗口。在這背后，同樣有國貿(mào)服務(wù)團(tuán)隊365天如一日的堅守。項目服務(wù)團(tuán)隊以環(huán)境保護(hù)為底色提升游覽體驗，在公園內(nèi)設(shè)置了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供便捷的游覽路線規(guī)劃，建立立體化治安安全巡邏，讓景區(qū)秩序與面貌煥然一新。同時，項目服務(wù)團(tuán)隊還定期組織環(huán)保宣傳活動，提高游客環(huán)保意識，共同保護(hù)紅樹林的生態(tài)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，全年接待、服務(wù)游客超150萬人次。最近，項目還引入了巡查無人機(jī)，進(jìn)一步完善了立體化治安安全管理體系。在無人機(jī)的幫助下，原本需要耗費1個小時的巡查任務(wù)，僅需10分鐘就能完成，機(jī)身搭載的廣角、長焦和熱紅外相機(jī)等功能還能實現(xiàn)360°全面覆蓋無死角，24H精準(zhǔn)聚焦無盲區(qū)巡查。根據(jù)無人機(jī)實時反饋的畫面，項目服務(wù)團(tuán)隊就能及時發(fā)現(xiàn)隱患、及時預(yù)警、及時聯(lián)防聯(lián)控響應(yīng)，極大提升景區(qū)安全管理效率。

圖注：下潭尾紅樹林公園

圖注：無人機(jī)安全巡邏

　多元增值服務(wù)：創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)增長新動能

三十立序，立的是積極探索的精神。專業(yè)運營服務(wù)加上強(qiáng)大的資源鏈接能力，非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)正在成為國貿(mào)服務(wù)新的生長動力。2023年，多元增值服務(wù)板塊規(guī)模高速增長，年營收占比高達(dá)45%。

圖注：多元增值服務(wù)

在業(yè)主增值服務(wù)方面，國貿(mào)服務(wù)致力于創(chuàng)新服務(wù)模式和豐富社區(qū)消費體驗。通過引入社區(qū)新零售、局部裝修改造、美居服務(wù)等項目，滿足居民對高品質(zhì)、個性化消費的追求。同時，國貿(mào)服務(wù)還積極探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、智慧家裝、智能家居以及社區(qū)托育和教育服務(wù)，旨在為業(yè)主打造一個全方位的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而顯著提升社區(qū)的居住品質(zhì)。

在非業(yè)主增值服務(wù)領(lǐng)域，國貿(mào)服務(wù)成功孵化了協(xié)銷服務(wù)、咨詢服務(wù)和資產(chǎn)運營等多項服務(wù)。公司團(tuán)隊承接了超過800個工程施工及維修項目、超過100個園林綠化服務(wù)項目，以及近60個信息化和智能化建設(shè)項目。這些服務(wù)的開展不僅增強(qiáng)了國貿(mào)服務(wù)的市場競爭力，也為非業(yè)主客戶提供了多元化的增值服務(wù)選項。

　  新質(zhì)生產(chǎn)力賦能：好風(fēng)憑借力 硬核科技創(chuàng)智慧生活

　 三十而立，立的是與時俱進(jìn)的銳氣。2023年9月，“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞被提出，隨后熱度攀升，逐漸出圈。緊跟時代發(fā)展步伐，面對智慧城市建設(shè)的大趨勢，國貿(mào)服務(wù)以科技為筆，通過自主開發(fā)建立大數(shù)據(jù)平臺，打造各類智慧服務(wù)場景，繪就美好生活的新圖景，將新質(zhì)生產(chǎn)力的活力注入到每一個生活細(xì)節(jié)中。

智慧社區(qū)的打造，是國貿(mào)服務(wù)在布局新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新實踐，不僅僅是技術(shù)的展示，更是對美好生活承諾的兌現(xiàn)。通過手機(jī)APP及微信小程序，國貿(mào)服務(wù)構(gòu)建起生活服務(wù)的橋梁，輕松管理社區(qū)生活的每一面，從報修到繳費，從投訴到建議，一切觸手可及。此后，再通過大數(shù)據(jù)分析的巧妙運用，洞察業(yè)主的個性化需求，提供貼心的生活建議和精選優(yōu)惠。每一個細(xì)節(jié)，都在為美好生活添磚加瓦，讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的國貿(mào)式幸福。

圖注：國貿(mào)線上服務(wù)平臺

“能源大管家”能耗管理系統(tǒng)，是國貿(mào)服務(wù)在智慧辦公領(lǐng)域的匠心之作。它不僅提升了企業(yè)的運營效率，更是將新質(zhì)生產(chǎn)力的種子播撒在員工的日常工作中。借力智慧化物聯(lián)技術(shù)，讓企業(yè)能夠精準(zhǔn)控制空調(diào)、照明、安防等設(shè)備，實現(xiàn)能源的節(jié)約和成本的降低。同時，數(shù)據(jù)分析和決策支持的智能化，為管理層提供了洞察力，讓管理變得更加高效，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)國貿(mào)力量。

圖注：“能源大管家”能耗管理系統(tǒng)

此外，國貿(mào)服務(wù)還通過職業(yè)力、管理力、通用力為核心的“三力”人才培養(yǎng)體系，分級定制“菁苗、菁干、菁英”人才成長體系，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與團(tuán)隊建設(shè)，不斷提升自身的新質(zhì)服務(wù)力，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

與城市共創(chuàng)美好：責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為了共同的家園

三十立序，立的是“為美好、更美好”的擔(dān)當(dāng)。作為本土國企，國貿(mào)服務(wù)始終將社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的重要使命，通過與城市共創(chuàng)美好，共筑和諧家園。

長期以來，老舊小區(qū)的治理，因為歷史問題復(fù)雜，且缺乏專項費用，是城市發(fā)展與管理過程中的痛點之一。國貿(mào)服務(wù)黨總支積極推進(jìn)“黨建引領(lǐng)基層治理”的調(diào)研工作，與社區(qū)、街道等政府部門攜手，成功解決了眾多“我為群眾辦實事”的實際問題，有效縮短了黨組織與群眾之間的聯(lián)系服務(wù)距離。同時，國貿(mào)服務(wù)黨總支承擔(dān)起社區(qū)共治的新角色，積極履行國企責(zé)任，投入了數(shù)百萬元的專項資金，助力多個老舊小區(qū)的改造項目，大幅提升居民的生活品質(zhì)。

圖注：國貿(mào)服務(wù)與社區(qū)黨建聯(lián)建

探索綠色可持續(xù)發(fā)展模式，則是國貿(mào)服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標(biāo)。在社區(qū)舉辦低碳生活游園會、倡導(dǎo)低碳辦公助力打造廈門市首個“零碳大廈”、在大廈內(nèi)投用2140盞物聯(lián)網(wǎng)智能燈管減少能耗……近年來，國貿(mào)服務(wù)貫徹國家“雙碳”戰(zhàn)略，積極推動綠色管理服務(wù)體系建設(shè)，將綠色環(huán)保理念融入日常服務(wù)工作中，為城市可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。國貿(mào)服務(wù)在項目開發(fā)和運營過程中，始終堅持綠色、低碳、環(huán)保的理念，減少對環(huán)境的影響。同時，國貿(mào)服務(wù)還通過環(huán)保宣傳、垃圾分類、倡導(dǎo)綠色出行等方式，提高業(yè)主和員工的環(huán)保意識，共同守護(hù)綠色家園。

圖注：大廈地庫更換物聯(lián)網(wǎng)智能燈管

初心、品質(zhì)、精神、銳氣，擔(dān)當(dāng)……如涓涓細(xì)流匯入大海，30年來，依托以上關(guān)鍵詞，國貿(mào)服務(wù)孜孜以求，力圖為業(yè)主呈現(xiàn)“ 三十立序，美好向新”的全新生活圖景。我們有足夠的理由相信，在追求美好的路上，國貿(mào)服務(wù)不會停止向前，所有關(guān)于生活的美好想象與實踐，都在等待你我共同見證。