國貿(mào)服務(wù)首次獲評中國物業(yè)服務(wù)力30強

4月25日，由克而瑞物管主辦的“2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價值研究成果發(fā)布會”在南京隆重舉辦。國貿(mào)地產(chǎn)旗下國貿(mào)服務(wù)憑借良好的品牌影響力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力，獲評“2025中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)第29名”，較2024年度前進2個位次，這也是國貿(mào)服務(wù)首次進入榜單30強。

同時，國貿(mào)服務(wù)還榮獲2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值100強、中國高端物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國城市服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)華東品牌企業(yè)30強。此外，國貿(mào)服務(wù)“鉑優(yōu)服務(wù)體系”榮獲中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，在管的廈門天琴海項目、廈門國貿(mào)中心項目榮獲2025年度服務(wù)力標桿項目。

打造新質(zhì)服務(wù)力，“質(zhì)”敬美好生活

隨著行業(yè)發(fā)展的深化，新質(zhì)服務(wù)力已然成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革的核心驅(qū)動。追求高質(zhì)量發(fā)展，就需要企業(yè)基于自身能力進行創(chuàng)新實踐，尤其要以科技創(chuàng)新催生新模式、新動能。作為2025中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)30強、中國高端物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國城市服務(wù)力TOP20企業(yè)的國貿(mào)服務(wù)堅持以“創(chuàng)新”方式在打造“新質(zhì)服務(wù)力”的道路上走實走深，從營造服務(wù)到“質(zhì)”造服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)溫度與專業(yè)高度的價值共生！

近兩年，國貿(mào)服務(wù)先后將無人機技術(shù)引入了在管的廈門市下潭尾紅樹林公園、九溪擋潮閘、翔安工業(yè)園、海翼智能制造產(chǎn)業(yè)園等多個項目，通過無人機與地面物業(yè)人員構(gòu)建起“地空一體”的高效服務(wù)體系，這極大拓寬了物業(yè)管理的視野，實現(xiàn)了對安全巡檢、景區(qū)/園區(qū)環(huán)境等關(guān)鍵領(lǐng)域的全面、高效、精準監(jiān)控。

而在福州國貿(mào)天琴灣、漳州國貿(mào)瓏上、廈門學(xué)仕里等住宅小區(qū)，國貿(mào)服務(wù)則分別配備了配送機器人、垃圾回收機器人、機器狗等“新員工”，TA們可以為客戶提供快遞配送、外賣配送、上門收垃圾等服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶就能享受生活的便利。

值得一提的是，面對當下AI科技創(chuàng)新涌動的時代浪潮，國貿(mào)服務(wù)于近日依托企業(yè)微信，成功接入DeepSeek，正式推出“AI員工”智能機器人“貿(mào)小助”，開啟工作模式向智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動化轉(zhuǎn)變的探索嘗試。隨著應(yīng)用的深入，這位“AI員工”展現(xiàn)出持續(xù)進化的特質(zhì)。后續(xù)智能機器人還將陸續(xù)加入由國貿(mào)服務(wù)建立的梯位業(yè)主群，輔助提供咨詢服務(wù)，高效響應(yīng)客戶訴求，持續(xù)提升客戶滿意度。

服務(wù)體系迭代升級，客戶滿意贏得信賴

服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的基石，在服務(wù)力的持續(xù)提升方面，國貿(mào)服務(wù)系統(tǒng)化地構(gòu)建了不同業(yè)態(tài)的服務(wù)體系，并在成熟的品牌體系中鍛造出新的業(yè)務(wù)品牌，如“國貿(mào)大管家”以及“鉑優(yōu)”。而隨著消費市場的不斷成熟、消費者需求的演變，客戶行為正在發(fā)生顯著變化，在此背景下，國貿(mào)服務(wù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，于2024年下半年啟動住宅服務(wù)體系煥新工作，通過對客戶全生命周期與全需求層次分析，構(gòu)建服務(wù)場景全圖，明確各服務(wù)產(chǎn)品線的服務(wù)定位、服務(wù)體驗、服務(wù)模式及管理內(nèi)核，為客戶提供“業(yè)主所需，物業(yè)所能”的精準服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，客戶的需求和反饋是推動企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的重要動力。2024年，國貿(mào)服務(wù)首次發(fā)起標桿項目建設(shè)，通過邀請物業(yè)行業(yè)資深專家全程參與評選、大業(yè)主客戶深度參與創(chuàng)建等形式，對標行業(yè)標準，以更專業(yè)、更多維的視角打造了具有國貿(mào)特色的綜合標桿項目和專項業(yè)務(wù)標桿。通過標桿項目建設(shè)，提煉、復(fù)制、推廣了優(yōu)秀的管理服務(wù)經(jīng)驗，推動了服務(wù)品質(zhì)再次迭代、服務(wù)體系升級重塑，可以說，這不僅是國貿(mào)服務(wù)自我革新、自我超越的“美好向新”之路，更是無限貼近客戶、與客戶共創(chuàng)無限可能之旅。

此外，國貿(mào)服務(wù)通過創(chuàng)新的理念和實踐，圍繞文化、公益等多元維度展開共創(chuàng)、共建行動，成功搭建起多方緊密的溝通橋梁與合作紐帶，為城市居民打造了一個真正意義上的美好生活范本。例如，國貿(mào)服務(wù)通過聯(lián)合國貿(mào)教育，依托國貿(mào)優(yōu)才實驗幼兒園專業(yè)師資，在廈門中海·國貿(mào)上城項目舉辦“公益早教課堂”，創(chuàng)新的方式、豐富的課堂內(nèi)容深受業(yè)主喜愛；與湖里區(qū)總工會、殿前街道工會聯(lián)合會、北站社區(qū)工會委員會攜手合作，在服務(wù)項目航空商務(wù)廣場開辦暑期愛心托管班，根據(jù)不同年齡段的特點設(shè)置了紅色教育課堂、安全課堂、手工課堂、音樂課堂、美術(shù)課堂、科學(xué)實驗、非遺課堂等近30類特色課程，為職工子女們打造了一個豐富多彩的假期，讓園區(qū)職工輕松實現(xiàn)上班帶娃兩不誤。2024年，國貿(mào)服務(wù)累計舉辦了“貿(mào)貿(mào)鄰里節(jié)”“海好有你”海洋研學(xué)活動等大型主題活動超500場，贏得業(yè)主廣泛好評。

據(jù)第三方調(diào)研顯示，2024年國貿(mào)服務(wù)案場服務(wù)第三方神秘訪客滿意度均值98.78分，遠超行業(yè)標桿，已交付的住宅項目和非住項目物業(yè)服務(wù)滿意度得分均超行業(yè)平均水平，這充分證明了企業(yè)在服務(wù)力上的卓越表現(xiàn)和客戶的廣泛認可。

創(chuàng)新驅(qū)動節(jié)能升級，物業(yè)賦能向“綠”而行

作為國貿(mào)地產(chǎn)核心成員企業(yè)，國貿(mào)服務(wù)始終秉持國有企業(yè)擔當，積極踐行企業(yè)社會責任，堅守可持續(xù)發(fā)展理念，持續(xù)助力在管項目在ESG領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，尋求實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的最大化綜合價值。

本次榮獲2025年度服務(wù)力標桿項目的國貿(mào)中心，通過在日常服務(wù)中引入智慧化管理、綠色低碳舉措和多元配套服務(wù)，將國貿(mào)中心打造成為兼具品質(zhì)、效率、環(huán)保的廈門寫字樓“代表作”。

國貿(mào)服務(wù)在國貿(mào)中心建立了能耗管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控樓宇的能源使用情況，自動調(diào)節(jié)照明、空調(diào)等設(shè)備的運行狀態(tài)，還可以通過優(yōu)化控溫措施和運行控制，減少樓宇的能源浪費。2024年期間還對地下車庫照明系統(tǒng)進行了全面節(jié)能改造，采用LED燈具和智能感應(yīng)技術(shù)，全年節(jié)約用電29.56萬度，同比2023年降幅達70.69%。此外，還會對樓宇的“碳足跡”進行定期追蹤，動態(tài)監(jiān)控和報告能耗數(shù)據(jù)，通過透明化的管理，幫助客戶更好地了解自身的碳排放情況，為客戶制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

在國貿(mào)服務(wù)一系列綠色降碳舉措助力下，國貿(mào)中心先后獲得綠色二星建筑認證、廈門市首個“零”碳大廈等榮譽，2024年底，國貿(mào)中心（人壽大廈）又通過了LEED鉑金級及WELL-HSR認證，成為廈門首個綠色低碳建設(shè)雙認證寫字樓。

可以說，探索綠色可持續(xù)發(fā)展模式，始終是國貿(mào)服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標。

時間見證歷程，榮譽銘刻功勛；以實干踐行初心，用奮斗鑄就輝煌。站在新的起點，國貿(mào)服務(wù)將以“中國物業(yè)服務(wù)力30強”為動力，攜手客戶共啟“美好共創(chuàng)計劃”，聚焦用戶需求升級，以科技賦能服務(wù)場景，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為推動企業(yè)發(fā)展的新引擎，與城市共創(chuàng)美好！