抖音直播持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)治理 一季度主播誘導(dǎo)打賞違規(guī)下降25%

為促進(jìn)直播行業(yè)健康發(fā)展，近日抖音直播在北京啟動(dòng)“2025共建文明直播”溝通會(huì)，專家學(xué)者、主播與直播機(jī)構(gòu)代表、抖音直播治理工作人員齊聚一堂，共同探討直播行業(yè)生態(tài)治理的成果、難點(diǎn)及長效機(jī)制。

會(huì)上，抖音直播宣布進(jìn)一步細(xì)化治理手段，重點(diǎn)加強(qiáng)對誘導(dǎo)消費(fèi)類違規(guī)主播的“經(jīng)濟(jì)”管理力度，對違規(guī)場次進(jìn)行資金凍結(jié)、提現(xiàn)考核、延遲結(jié)算等，持續(xù)做好主播、用戶雙方的消費(fèi)服務(wù)，打造健康合規(guī)的直播生態(tài)。2025年第一季度，平臺(tái)主播誘導(dǎo)打賞違規(guī)下降25%。

持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)類治理　一季度相關(guān)違規(guī)舉報(bào)量下降72%

近年來，隨著直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，直播內(nèi)容走向豐富，生態(tài)日益繁榮。與此同時(shí)，一些主播違規(guī)獲取打賞的現(xiàn)象也時(shí)有出現(xiàn)。會(huì)上，抖音直播消費(fèi)治理負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)絕不縱容主播違規(guī)誘導(dǎo)打賞，除了對違規(guī)主播的直播間進(jìn)行警告、中斷、短期回收直播權(quán)限、無限期回收直播權(quán)限等梯度處罰，還會(huì)從經(jīng)濟(jì)限制角度，進(jìn)行單場直播間收入凍結(jié)、延遲結(jié)算、限制提現(xiàn)周期、直播賬戶禁止提現(xiàn)等處置。

“直播治理的核心，就是通過有效機(jī)制管理好主播。”上述負(fù)責(zé)人表示，通過對直播間“流量+經(jīng)濟(jì)”結(jié)合的的管理手段，能有效推動(dòng)主播遵守規(guī)則，從而改善整個(gè)直播生態(tài)。2025年第一季度，直播間違規(guī)量級(jí)顯著減少，主播誘導(dǎo)打賞違規(guī)下降25%，用戶對誘導(dǎo)打賞的舉報(bào)率減少72%。

2025年3月底，一女主播自稱單身離異，開播尋找伴侶，表示通過刷禮物可以獲得私人微信，暗示進(jìn)一步發(fā)展情感交流的機(jī)會(huì)。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行中斷直播間、凍結(jié)違規(guī)場次收入15天等處置，但主播并無改進(jìn)，最終被平臺(tái)封禁直播和連麥權(quán)限。第一季度平臺(tái)已無限期回收1091個(gè)利用情感誘導(dǎo)用戶打賞賬號(hào)的直播權(quán)限。

(圖說：主播被凍結(jié)違規(guī)場次收入)

涉詐違規(guī)上報(bào)公安機(jī)關(guān) 一季度抓獲涉案人員22名

溝通會(huì)上，大家也對違規(guī)中可能涉嫌詐騙的情感偽裝誘導(dǎo)、情感虛假承諾等行為，進(jìn)行了交流與討論。抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于涉嫌詐騙的賬號(hào)，平臺(tái)會(huì)無限期回收其直播權(quán)限，相關(guān)公會(huì)將被警告公示、凍結(jié)權(quán)益直至清退，同時(shí)平臺(tái)還會(huì)將線索上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。

2025年2月中旬，平臺(tái)分析用戶舉報(bào)發(fā)現(xiàn)，多名主播被舉報(bào)塑造單身女富豪人設(shè)，以婚戀、贈(zèng)送名表、線下見面為由，在第三方平臺(tái)誘導(dǎo)用戶打賞、實(shí)施欺詐，而這些主播均來自同一公會(huì)。平臺(tái)搜集線索后上報(bào)公安機(jī)關(guān)，2025年4月，抓獲涉案人員21名涉案人員，其中11人被采取刑事強(qiáng)制措施。

(圖說：辦案人員查獲的部分作案工具)

同時(shí)，抖音直播也在持續(xù)優(yōu)化“理性消費(fèi)”產(chǎn)品功能。抖音“直播消費(fèi)助手”，可以讓用戶根據(jù)自身消費(fèi)能力和習(xí)慣，自主設(shè)置消費(fèi)提醒、額度上限等，幫助用戶管理自己的消費(fèi)預(yù)期和消費(fèi)金額；平臺(tái)也會(huì)在充值和消費(fèi)環(huán)節(jié)提醒用戶理性消費(fèi)；同時(shí)平臺(tái)還提供7*24小時(shí)的客戶服務(wù)，用戶在遇到消費(fèi)問題時(shí)，可第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢處置。

監(jiān)管存難點(diǎn) 專家稱不應(yīng)過分泛化平臺(tái)責(zé)任

會(huì)上，抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人也提出了在脫離平臺(tái)的場景下，平臺(tái)存在無法核實(shí)“誘導(dǎo)行為”的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)。下一階段，平臺(tái)如何建立長效的管理機(jī)制，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、主播、用戶在內(nèi)的社會(huì)各方應(yīng)如何共同參與，維護(hù)健康的直播生態(tài)?這些問題引發(fā)了參會(huì)專家和主播的深入討論。

北京師范大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心副主任吳沈括提到，如今主播已經(jīng)成為國家層面所認(rèn)可的職業(yè)類型，而非娛樂群體，直播行業(yè)的治理也應(yīng)該充分考慮主播這一新型職業(yè)群體的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。

清華大學(xué)新聞學(xué)院副院張錚認(rèn)為，直播打賞本身是常見的表示欣賞的行為，與西方部分國家接受服務(wù)給予一定比例的小費(fèi)一樣，都是勞動(dòng)所得，是消費(fèi)者的正常消費(fèi)現(xiàn)象。主播的正當(dāng)收入不應(yīng)被污名化，對于打賞的管控應(yīng)尊重市場規(guī)律。中國政法大學(xué)比較法學(xué)研究院教授劉文杰也表示，在考量打賞消費(fèi)的平臺(tái)監(jiān)管中，應(yīng)更加注意發(fā)揮平臺(tái)的治理積極性，兼顧各方利益，遵循市場經(jīng)濟(jì)原則。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主播群體數(shù)量龐大，盡管抖音在主播側(cè)已設(shè)置了較為細(xì)致的梯度處罰手段，但仍難以全面覆蓋形形色色的違規(guī)行為，特別是在線上站內(nèi)進(jìn)行隱晦溝通、轉(zhuǎn)至抖音之外的社交媒體溝通或線下見面等情況，超越了平臺(tái)視野，平臺(tái)客觀存在難以識(shí)別、因線下行為進(jìn)行賬號(hào)處置的法律依據(jù)存在爭議等難點(diǎn)。

劉文杰指出，情感誘導(dǎo)型的打賞并不符合平臺(tái)利益，大量的情感誘導(dǎo)終極交易在線下進(jìn)行，平臺(tái)沒有動(dòng)機(jī)縱容。對情感誘導(dǎo)至線下交易，無論是人工還是人工智能都難以分辨察覺，因此不應(yīng)當(dāng)過分泛化平臺(tái)責(zé)任。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來平臺(tái)將持續(xù)傾聽各方意見，迭代主播管理細(xì)則，定期與主播、公會(huì)、專家等相關(guān)方進(jìn)行溝通，合力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，共同營造健康的直播環(huán)境。