夏威夷6.9級地震 多家旅企啟動緊急預案保障游客權益

人民網北京5月5日電 (魏欣寧)據新華社報道，北京時間5月5日6時33分在美國夏威夷群島附近發(fā)生6.9級地震，震中位于北緯19.61度，西經155.00度?；f厄火山(Kilauea volcano)一夜之間爆發(fā)，導致熔巖流入當地居民區(qū)。

夏威夷氣候溫暖宜人，戶外活動豐富，購物稅率較低，是“老牌兒”熱門海島游目的地。今年2月有統計顯示，2017年全年，前往除歐胡島之外的夏威夷外島的中國訪客數量與2016年相比增長了15.3%，僅2017年12月自由行的游客人數較2016年同期增長了9%。中國游客在夏威夷平均每人每天的消費已經達到340美元，購買能力居各國游客之首。

地震發(fā)生后，我國多家在線旅游企業(yè)第一時間啟動游客保障緊急預案，并通過微信、電話、網絡等多種方式聯系排查現在夏威夷相關區(qū)域的自由行和跟團游客的安全情況。

此外，攜程旅游網從當地地接社和旅游團領隊了解到，此次地震主要對大島存在影響。目前大島上的火山國家公園暫時關閉，但目前大島上其他景點及機場暫未受到影響。從攜程游客的統計看，中國游客去夏威夷主要集中的目的地歐胡島與茂宜島均不受影響。

攜程旅游網表示，目前攜程組織在夏威夷旅游的中國游客安全，旅游行程正常。對于去往大島旅游的少數自由行、半自助游客，攜程旅游啟動“重大自然災害旅游保障金”，通過攜程網站、客戶端、線下門店預訂，7日內(出發(fā)日期5月12日前)將前往夏威夷大島的攜程度假客戶，可以無損失取消行程，退訂產生的費用損失，由攜程承擔。針對未出行旅客提出的機票改簽、退票等需求，將按航司的規(guī)定進行操作;可免費為消費者取消在5月5日-12日之間入住的大島當地酒店訂單，將協調并承擔受地震影響的酒店擔?；蝾A付訂單游客的損失;針對近一周內出行夏威夷游玩的攜程租車旅客做出無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。

驢媽媽旅游網經線上平臺和全國各地分子公司全面排查，驢媽媽在夏威夷群島相關地區(qū)的跟團游、自由行游客確認安全。對近一周內(5月5日—12日)夏威夷出游訂單，已發(fā)安全提示，對涉及噴發(fā)區(qū)域的行程做了調整和規(guī)避;如果一周內出游的游客提出取消行程的，均可無損退訂。相關負責人表示，游客的安全最重要，后續(xù)會持續(xù)關注地震情況，并視情況及時出臺相應解決措施，保障游客安全。

同程藝龍、同程國旅表示，已通過多種渠道排查自由行和跟團游客的安全情況，游客全部確認安全。

同程藝龍國際酒店部門承諾，已在同程藝龍平臺預訂的5月5日-12日期間入住夏威夷大島的酒店客人，涉及訂單同程藝龍一律支持免費取消;國際機票部門將對已預訂但尚未出行的旅客的退票、改簽需求，按照航司最新退改政策執(zhí)行操作，及時響應用戶需求，提供一切力所能及的幫助。

同程國旅方面，目前已經從夏威夷旅游局相關人士處得知，爆發(fā)地區(qū)離游客住宿及游覽地區(qū)有一定距離，對游客暫時沒有影響。跟團游客人將由領隊統一進行安排，后續(xù)涉及夏威夷的行程，會根據火山影響情況與客人協商確認后調整，以保證客人安全。

途牛旅游網表示，旅游安全服務中心通過電話、短信、微信等多種方式聯系途牛在夏威夷島(大島)的跟團游、自由行等相關產品游客，截至5月5日15時，途牛確認夏威夷方向游客全部安全。歐胡島是途牛游客赴夏威夷群島的主要目的地，目前并未受到地震及火山噴發(fā)影響，旅游行程正常。未來將持續(xù)密切關注當地情況，為游客提供一切力所能及的幫助，通過“牛跟班”服務人員提醒自由行游客遠離事發(fā)地，及時關注事態(tài)發(fā)展;要求跟團游領隊和導游加強安全意識，做好游客的提醒和風險防范工作。

針對未出行游客提出的往返火山噴發(fā)區(qū)域相關目的地的改簽、退票等需求，途牛將按照航司的規(guī)定進行操作，積極協助游客調整行程;途牛酒店部門承諾，通過途牛預訂5月5日至5月12日入住夏威夷島(大島)的訂單，均可免費取消;針對5月12日及之前，即將出游夏威夷島(大島)的跟團游、自由行訂單，途牛啟動重大自然災害保障金，為游客實行免費退訂政策。

美團旅行承諾，所有已經通過美團、大眾點評、美團旅行App預訂5月5日-12日入住夏威夷的酒店訂單、跟團、目的地美食、目的地門票、目的地一日游、當地用車的未出行訂單等，均可免費取消。

同時，美團旅行將密切關注夏威夷的航班動態(tài)，及時響應用戶需求，協助進行機票預訂或者退改簽服務，為游客提供一切力所能及的幫助。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團旅行將按照航司的最新退改政策，進行同步操作。

人民旅游提醒廣大有意向赴夏威夷的游客，密切關注夏威夷地震相關的官方報道，及時與預定平臺、旅游企業(yè)、航司聯絡調整行程;請目前在夏威夷的游客保持冷靜，聽從我駐外使領館工作人員和地接社工作人員、領隊的安排，避免單獨行動。

美國洛杉磯使領館應急電話：+1-2138078052

部分在線旅游企業(yè)緊急聯絡電話：

同程：400-777-7777

藝龍：4009-333-333

驢媽媽：1010-6060

途牛：4007-999-999

美團：10107888