山東省旅行社服務質量社會化監(jiān)督活動啟動儀式在濟南舉行

為促進山東省旅行社業(yè)高質量發(fā)展，加大對旅行社服務質量標準落實的監(jiān)督檢查，8月25日，由山東省旅游發(fā)展委員會主辦的山東省旅行社服務質量社會化監(jiān)督活動啟動儀式在濟南舉行。山東省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處二級調研員田忠民，中國旅行社協會副會長、山東省旅游行業(yè)協會旅行社分會會長王延輝及常務副秘書長姜俠等參加啟動儀式。

山東省進入了全域旅游、大眾旅游、優(yōu)質旅游發(fā)展的新階段。新階段提出新要求，按照山東省旅游發(fā)展委員會2018年工作部署，全面建立社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、聯合執(zhí)法三個機制，促進山東省優(yōu)質旅游建設，從而將旅游業(yè)打造成為人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)。特別是一直處于龍頭引導地位的旅行社業(yè)，更要以細微化服務增強核心競爭力，以誠信經營提升企業(yè)品牌知名度，以行業(yè)高質量發(fā)展助力“好客山東十大文化旅游目的地”品牌在海內外的美譽度。

山東省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處二級調研員田忠民介紹，此次委托山東省旅游行業(yè)協會旅行社分會面向社會各界招募，經過層層篩選的100名義務社會監(jiān)督員，有的來自政府機關，有的來自大專院校，有的來自新聞媒體，也有的來自旅游行業(yè)自身，是一次集合社會力量共建共管，充分展現山東省旅發(fā)委誠意的嘗試性工作。通過對山東省旅行社企業(yè)開展常態(tài)化暗訪檢查活動，建立旅行社服務質量社會化監(jiān)督的長效機制，促進旅行社行業(yè)誠信體系建設，提高行業(yè)自律，來改善山東旅游市場的整體環(huán)境。同時，希望廣大社會監(jiān)督員在對旅游企業(yè)的明察暗訪中，能夠充分發(fā)揮游客代表的積極作用，對旅行社企業(yè)提出中肯的意見和建議，更應發(fā)揮各自在崗位中的先鋒精神，宣傳文明旅游，倡導理性消費，對旅游行業(yè)中的正能量和正形象，予以認可和傳播。

王延輝會長介紹，山東省旅游行業(yè)協會旅行社分會經過十幾年的努力建設，成為省旅游行業(yè)協會中會員眾多、會員實力雄厚、最為活躍的社會組織。特別是近幾年，通過主動承接省旅發(fā)委工作、積極購買政府服務，引導了會員企業(yè)轉型升級、提高了行業(yè)自律、促進了行業(yè)健康發(fā)展。王延輝表示，當前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，充滿了機遇和挑戰(zhàn)，服務質量是當代服務業(yè)生存與發(fā)展的生命線，誠信經營是企業(yè)品牌化建設的根基，充分發(fā)揮品牌的集群效應，才能形成合力推動行業(yè)全面振興。同時，希望監(jiān)督員們要嚴格按照《山東省旅行社服務質量義務社會監(jiān)督員職責及管理辦法（試行）》來維護自身利益，有效開展工作。

活動最后，由山東省旅游發(fā)展委員監(jiān)察總隊二級調研員孫孟春為全體社會監(jiān)督員就旅行社行業(yè)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、從業(yè)人員服務標準、游客投訴案例分析及監(jiān)督工作的注意事項做了專題培訓，并以執(zhí)法短片形式讓社會監(jiān)督員們上了一堂生動的旅游執(zhí)法課。（來源：中國旅游新聞網）